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情商优势与人际沟通技巧 讲师：蒋丽华 【课程背景】 在复杂多变的环境中，要获得成功，就需要学会动员他人、协调他人共同完成工作。但是踏入工作中，很多伙伴会遭遇到以下痛苦： 1. 无法有效识别自我和他人的情绪信号，错失发展机会; 2. 无法有效得体地表达与沟通，导致关系冷漠、冲突加剧，业务受阻; 3. 不能赢得上级支持，任务方向不清，资源不足； 4. 平级对你的协同支持不到位，导致事倍功半； 5. 对接的下游或外部供应商不支持，无法及时完成你的工作指令和要求。 本课程旨在帮助学员们高效辨认情绪，有效运用高情商的沟通技巧，有效管理向上沟通、平级沟通、向下沟通，建立高质量的人际关系，，帮助个人和组织有效达成目标。 【课程收益】 1. 学会识别和理解情绪与行为表现，有效提升与关键干系人的同频感； 2. 学会运用情商与沟通技巧，洞察情绪动机，建立深层信任互动的人际关系； 3. 掌握向上、平级、向下高情商沟通的技巧和方法，学会有效沟通表达，高效达成目标； 4. 学会运用情商和沟通工具箱，提高觉察力，帮助改善与团队、家人、合作伙伴的人际关系，提升事业与家庭的幸福感。 【课程对象】 业务管理者、高潜后备、业务骨干 【课程时长】2天，6小时/天 【课程特色】 1. 不仅是一门培训课程，更是一个持续情商和沟通能力的系统和流程； 2. 有针对性，专家顾问结合你的情商和沟通水平诊断，给到反馈和个性化发展方案； 3. 功能强大的工具包，帮助您在工作生活中持续实践，刻意训练形成习惯； 4. 学习方法丰富多样，测评、互动游戏、经验分享、角色扮演、案例研讨。 【课程大纲】 第一单元 认识情绪和情商 1. 认识情绪 2. 情绪的无意识能量 3. 情绪背后的脑科学 4. 情商：识别和调动情绪，建立良好的人际关系，事半功倍 5. 情商优势及测试 案例分析：热情与冷漠的人 现场练习：Yes，And 第二单元 高情商的沟通能力 1. 沟通的定义：三个关键要素 2. 沟通表达中的四大障碍 3. 沟通漏斗原理 4. 高情商沟通的三个同频技巧 Ø 肢体语言同频 Ø 口头语言同频 Ø 心理感受同频 5. 高情商人际沟通技能测试 现场练习：绘画游戏 现场测试：人际沟通技能自我测试 第三单元 高情商沟通的基本技能 一、倾听技能 1.听的常见的问题症状 2.有效倾听的四个层次 3.有效倾听的四大要素： Ø E：同理心 Ø A：理解 Ø R：回应 Ø S：汇总 4.有效倾听的行为诀窍 现场练习：倾听练习 二、 有力提问技能 1. 用好提问型，找到沟通切入口 Ø 开放式提问VS封闭式提问 Ø 挖掘式提问 Ø 引导式提问VS反问 2. 提问的三个原则 3. 有力提问的应用 视频分析：我要沉了 现场练习：会议中的有力提问 三、反馈和回应技能 1. 约哈利窗模型 2. 反馈的原则和技巧 Ø 正向反馈的STAR技巧 Ø 建设性反馈STAR-AR技巧 3. 回应的3F技巧 四、表达 1. 总分总 Ø 逻辑清晰 Ø 重点突出 Ø 结论先行 2. F.S.B.结构 现场练习：我有一个想法/我的感受 第四单元 职场沟通的方向和渠道 1. 沟通的三个方向 Ø 对上沟通：明确方向和获取支持 Ø 平行沟通：获取同级的协作配合 Ø 对下沟通：目标达成的同时发展能力 2. 正式沟通的渠道 3. 非正式沟通路径 第五单元 高情商对上沟通 1. 向上沟通的目的：获得上级对关键工作的方向确认和资源支持 2. 四种不同类型上级的沟通影响策略 1. 问清目标 Ø 结果定义清晰是执行的前提 Ø 结果定义五要素 2. 理清标准 Ø 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求 Ø 标准和方法的区别 3. 澄清思路 Ø 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致 Ø 界定战略边界不越线 Ø 方向求同，方法存异 4. 确定风险 Ø 大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够 Ø 风险管理的前提，责任锁定的锚点 Ø 坚决执行 第六单元 高情商平级沟通——获取同级的协作配合 1. 原则：建立内部客户服务意识 2. 形成共性 Ø 寻找共同利益点，努力成为“自己人” Ø 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换 3. 寻求路径 Ø 学会妥协，学会在原则下的退让 Ø 达成协议 Ø 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理 Ø 协议与行动方案 Ø 合作方签字 4. 约定监督检查 Ø 有效协议的核心是便于共同监督和检查 Ø 监察四项 5. 平级沟通的障碍 Ø 缺乏共赢意识 Ø 职责界定不清 Ø 不会换位思考 Ø 业务不太熟悉 Ø 感情基础不好 Ø 学习力度不足 6. 平级沟通的禁忌 Ø 当众揭短 Ø 主观臆断 Ø 家丑肆意外扬 Ø 推诿不作为 Ø 直捣黄龙，不讲方式方法 第七单元：高情商对下沟通——帮助他达成目标并发展能力 1. 三个关键点 Ø 辅导：会打仗 Ø 激励：爱打仗 Ø 发展：打胜仗 2. 给予工作指令5步法 Ø 亮任务拓意义 Ø 明目标定标准的7要素 Ø 拆过程挂资源 Ø 定计划定节点 Ø 给动力赢承诺 3. 及时跟进反馈5步法 Ø 回顾目标与标准 Ø 诊断现状差距 Ø 正向反馈+花式鼓励 Ø 发展型反馈+分解固化 Ø 改进计划 第八单元 总结 1. 课程小结 2. 拟定我的课后行动
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