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情商EQ优势训练 讲师：蒋丽华 【课程背景】 在复杂多变的环境中，要获得成功，就需要学会动员他人、协调他人共同完成工作。但是，在实际工作中，你是否常常遭遇到以下痛苦： 1. 无法有效识别自我和他人的情绪信号，错失发展机会 2. 无法有效得体地表达情绪，导致关系冷漠、冲突加剧，业务受阻 3. 无法运用情绪表现力和感染力，团队信任不足，士气低落，缺乏活力 4. 面对冲突事件，总是情绪用事，缺乏有效的应对策略和方法技巧 这就需要我们了解情绪，学会运用情商，并掌握高情商的人际沟通技巧。本课程旨在帮助学员们高效辨认情绪，有效表达情绪，在人际互动中，学会融入情绪，解决冲突，提升信任关系。 本课程会结合工作中的具体场景，设置关键挑战任务，通过刻意训练，让学员学会运用关键技巧，提升情商。 【课程收益】 1. 学会识别和理解情绪与行为表现，有效提升与关键干系人的同频感； 2. 学会洞察情绪背后的渴望动机，建立深层信任互动的人际关系； 3. 掌握压力情境下管理冲突的方法，学会有效运用和表达情绪，达成目标； 4. 学会运用情商工具箱，提高对情绪的觉察和管理，帮助改善与团队、家人、合作伙伴的人际关系，提升事业与家庭的幸福感。 【课程对象】 中高层业务管理者、高潜后备、业务骨干、HRD、HRBP。 【课程时长】2天，6小时/天 【课程特色】 1. 不仅是一门培训课程，更是一个持续情商和沟通能力的系统和流程 2. 有针对性，专家顾问结合你的情商水平诊断，给到反馈和个性化发展方案 3. 功能强大的工具包，帮助您在工作生活中持续实践，刻意训练形成习惯 4. 学习方法丰富多样，测评、互动游戏、经验分享、角色扮演、案例研讨 【课程大纲】 第一单元 探索EQ：情商可以训练吗？（30分钟） 1. 我们对精神世界越来越好奇 2. 情商能训练吗 3. 理性与感性思维 4. 情绪优势(EQ)模型 测评：EQ情商优势测试及解读 第二单元 情绪辨认，如何洞察人的情绪（60分钟） 1. 情绪的自我觉察 2. 情绪直觉 3. 情绪无意识 4. 情绪工具箱排序 5. 情绪识别案例 案例分析：热情与冷漠 案例分析：没有感觉的人 第三单元 因人而异：如何识别不同人的需求（60分钟） 1. 识别四种普遍的性格 Ø 权力型（D）性格特征 Ø 社交型（I）性格特征 Ø 平和型（S）性格特征 Ø 完美型（C）性格特征 2. 4种性格特征的不同需求 3. 如何对不同性格的同事做对话 第四单元 聆听：如何有效建立信任关系？（60分钟） 1. 如何快速进入聆听状态 2. 聆听的五个层次 3. 工具：工作情绪因果分析鱼骨图 4. 聆听内容的四维度：情绪、渴望、假设、事实 5. 聆听常见的七大问题症状 视频分析：重大工作会议的对话 现场练习：倾听练习 第五单元 区分：如何保持清醒和觉察？ 1. 区分的冰山模型 2. 区分的四个方向 Ø 区分渴望与目标 Ø 区分目标与成果 Ø 区分假设与事实 Ø 区分情绪与观点 3. 区分的7个注意事项 现场练习：如何在对话中做有效区分 第六单元 提问：如何让话题和关系延续深入？ 1. 提问六变型，找到切入口 Ø 封闭式问题 Ø 开放性式问题 Ø 瞄准式问题 Ø 凌空式问题 Ø 接力与反转 2. 挖掘三角形，进入深度探究 Ø 鼓励创新 Ø 引导进行逻辑分析 Ø 引发回忆和感觉 3. 提问的三个原则 4. 把握发问过程中的四个关键问题 5. 有力提问的应用场景 视频分析：我要沉了 现场练习：有力提问 第六单元 反馈和回应：如何觉察盲区，发掘潜能？ 1. 约哈利窗模型 2. 反馈的原则 3. 正向反馈的STAR陈述技巧 Ø 花式鼓励 4. 建设性反馈STAR-AR法则 5. 回应的3F技巧 6. 用例子和类比做回应的技巧 7. 识别和处理抗拒回应的技巧 Ø 现场练习：绩效对话中的反馈技巧 第八单元：感同身受：如何有效表达情绪？ 1. 表达情绪的四个障碍 Ø认知偏差 Ø听不到 Ø无效表达 Ø缺乏张力 2. 同理心 3. 肢体语言同频 4. 口头语言同频 5. 心理感受同频: 视频分析：我都知道 视频分析：国王的演讲 现场练习：我有一个想法/我的感受 第九单元 如何调适情绪，辅助问题解决？ 1. 判断现实 2. 觉察情绪干扰 3. 控制冲动 Ø 情绪压倒理智 Ø 情绪失控 4. 问题解决 案例分析：预算沟通中的情绪失常 视频分析：谈判卓上的情绪较量 第十单元 如何管理情绪冲突，达成卓越结果 1. 认识你对团队冲突的舒适程度 2. 如何有效表达愤怒 3. 控制好斗 4. 四种冲突源 Ø 信息障碍 Ø 环境障碍 Ø 关系障碍 Ø 个人障碍 5. 5个团队冲突解决模型和应对策略 Ø 良性的建设性冲突及事件分享 Ø 破解破坏性冲突及事件分享 6. 如何应对10种难相处的人 情境演练：四个冲突场景管理 第十一单元 总结 1. 课程小结 2. 拟定我的课后行动
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