| 《沟通技巧提升》沟通赋能研讨课程设计提纲 |
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| 一级目录 | 二级目录 | 主要内容 |
第一部分
关于沟通的整体认知 | 沟通的常见困境 | 对于沟通的常见困境：向上汇报五大困境、向下沟通四大困境 |
解决沟通困境的金字塔模型 | 提升沟通能力的四层金字塔，解决高管向上和向下沟通的杀手锏 |
第二部分
理性思维：理清思路，清晰表达 | 结构化解决职场思维和表达 | 高管职场高效表达的高光与困境
高效沟通=结构化思维+结构化表达 |
结构化思维 | 结构化思维的本质和核心
结构化思维七张图
结构化思维的三大工具
用结构化思维分析信息的核心技巧
用结构化思维表达信息的核心技巧
【案例演练】 |
结构化表达 | 结构化表达四项原则
结构化表达三个步骤
【案例分享】 |
第三部分
感性提升：换位思考，共情共识 | 十商之一情商 | 情商的定义、意义
情商对于职场高管工作的重要性 |
情商如何发挥作用 | 情商作用的方式与发挥情商作用的步骤 |
识别感情的能力 | 识别感情的四个重要因素：
源动力
硬件差异
软件差异
正确表达
【案例分享】 |
应用感情的能力 | 为什么要应用感情
使感情保持合理状态的六种方法
用好三类正向的感情
用好负向的感情
保持开放的感知
【案例分享】 |
理解感情的能力 | 感情的四大特点
运用工具思维理解感情
自我觉知与同理心是理解感情的基础
预测感情的变化
【案例演练】 |
调整感情的能力 | 用自我激励调整感情
双方互动调整感情 |
第四部分
知己知彼：因人而异，精准适配 | 性格分析测试的工具 | 分析人员性格与沟通特点的工具 |
用工具分析沟通对象 | 对沟通对象进行分析，精准匹配如何沟通
【工具演练】 |
用工具自我分析 | 对自我进行分析，在差异中求同
【工具演练】 |
第五部分
三大法宝：三维进阶，沟通必胜 | 一维沟通 | 沟通的本质
沟通时信息流动的三种方向
沟通的四种基本方法
【案例分享】 |
二维说服 | 说服的本质
说服的两个核心
用选择权启发对方
用需求触及对方痛点
创造压力改变立场
【案例分享】 |
三维谈判 | 谈判的本质
化解冲突四步法
事实对话
情绪对话
自我认知对话
解决问题
【案例分享与演练】 |
第六部分
场景化沟通：形成机制，内化能力 | 向下沟通的困境研讨与法宝输出
（四选二或用客户自己的案例） | 向下属布置较难的工作任务：演练与输出沟通技巧 |
与下属沟通绩效或其它重要工作的不理想评价：演练与输出沟通技巧 |
鼓励下属迎接更大挑战/岗位调整：演练与输出沟通技巧 |
说服下属接受物质待遇等降低调整：演练与输出沟通技巧 |
| 向上汇报的五种研讨与法宝输出 | 向上汇报的标杆实践机制与5大主要内容
【案例分享】 |
理清汇报思路的9个步骤与3种主要模型
【案例分享】 |
汇报的核心是双向沟通
【场景研讨】 |
汇报场景演练与模板输出（工作总结）
【案例分享】 |
标杆企业述职汇报经验分享
【场景研讨与法宝输出】 |
向上汇报的5个重要强调 |
第七部分 | 回顾本次主要内容、总结 |
| 计划总时长 |
