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刘原彰:360度沟通-沟通的智慧

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课程背景:
我们每天都在沟通,还是有很多困惑和问题,好心办坏事,强势不强效,小事变大事等,同样是汇报工作,得到的支持却不同,明明说过了,可问题还是没解决……反躬自省,沟通无处不在,从沟通技巧上升到沟通技术,通过修炼达成沟通艺术与沟通魅力,进而提升个人的工作价值和企业的运营效率,能与同事和客户建立良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式,这种结果又体现在工作的高效率上,而这种工作的高效率又会促进我们更积极地去沟通,从而在工作中形成一种良性循环。本课程就是教会学员如何面对各类沟通环境的沟通技巧。
课程收益:
ü  认知不同人群的差异和行为的不同,说服他人需要结构化的沟通技术。
ü  掌握各种场合的各种表达呈现方式,交互式面谈沟通的引导方法,反馈与回应的关键要点
ü  熟悉同理心沟通的换位思考,面对不同类型沟通对象的采取不同应对策略
ü  学会并掌握倾听、表达与反馈技巧
ü  建立良好的人际关系,持续提高工作业绩
ü  熟练应对向上和向下,跨部门协调,工作汇报,随着角色实时变换与适应。
课程模型:

课程时间:
2-3天(可根据具体要求而定)
适合对象:
企业全体员工,后备干部,各级管理者
授课方法:
内容讲授、角色扮演、案例分析、视频观摩、故事分享、工具应用、分组讨论、讲师点评、实战模拟。
课程大纲:
一、沟通思维
1.  打破思维定式和经验程式化
a)  克服沟通障碍
b)  沟通是最容易又是最不容易的事情
c)  没有目的,从哪儿出发都一样
d)  沟通的四大目的
2.  沟通的核心是发信号和讲故事
3.  平等交流是企业有效沟通的保证
4.  沟通中的角色认知
a)  我是谁,我在沟通中的角色是什么
b)  沟通过程的角色扮演问题
c)  沟通角色的价值观:对人与对己的双重标准
5.  深层的沟通由理念与价值观决定
二、沟通技术
1.  倾听与询问
a)  不容易的倾听
b)  询问的力量
c)  沟通中的漏斗模型
2.  沟通中的同理心
a)  同理心
b)  案例:同理心沟通的应用
3.  营造良好的沟通环境
4.  拉近与沟通对象的关系
5.  如何处理沟通中的异议与冲突
6.  知已知彼,理解不同的沟通风格
a)  自我沟通风格测试
b)  了解四种不同的沟通风格
c)  如何与不同风格的人沟通
d)  识别沟通风格,尊重差异
7.  沟通影响力:有效说服与引导
三、沟通礼仪
1.  尊重为本
2.  文明十字
3.  热情三到
4.  交谈的对象性、适应性与分寸性
5.  倾听与回应的正确方式
6.  团队沟通契约
四、向上沟通
1.  读懂领导是沟通的前提
2.  不同类型领导沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型
3.  巧妙请教,提升上司对你的好感度
4.  与上司一起工作节奏的把握:不叫不到,一叫就到,随叫随到
5.  工作汇报:有层次和有次序的逻辑表达
6.  如何向领导表达自己的不同意见
7.  向上沟通中如何运用影响力达成沟通目的
五、向下沟通
1.  向下沟通技术:表扬与批评
2.  如何对待内部抱怨:只能对内对上,不能对外对下
3.  向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色
4.  如何应对越级沟通问题:面对事实,解决问题,提高绩效
5.  西游记的团队沟通解析:认清形势与找准位置
6.  绩效面谈:重点是找到差距,提高绩效
7.  纪律面谈:三明治法则,没有批评就没有敬畏感
六、平行沟通
1.  为什么跨部门沟通如此困难
2.  确认影响力圈
3.  识别你的内部客户
4.  超越部门立场:建立共同目标
5.  开发跨部门合作沟通策略
6.  营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离
7.  应对平级间的冲突:掐灭冲突的导火索
8.  跨部门沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力
9.  平级协作先解决问题再划分责任
10.构建跨部门沟通机制

使用道具

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