课程背景: 我们每天都在沟通,还是有很多困惑和问题,好心办坏事,强势不强效,小事变大事等,同样是汇报工作,得到的支持却不同,明明说过了,可问题还是没解决……反躬自省,沟通无处不在,从沟通技巧上升到沟通技术,通过修炼达成沟通艺术与沟通魅力,进而提升个人的工作价值和企业的运营效率,能与同事和客户建立良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式,这种结果又体现在工作的高效率上,而这种工作的高效率又会促进我们更积极地去沟通,从而在工作中形成一种良性循环。本课程就是教会学员如何面对各类沟通环境的沟通技巧。 课程收益: ü 认知不同人群的差异和行为的不同,说服他人需要结构化的沟通技术。 ü 掌握各种场合的各种表达呈现方式,交互式面谈沟通的引导方法,反馈与回应的关键要点 ü 熟悉同理心沟通的换位思考,面对不同类型沟通对象的采取不同应对策略 ü 学会并掌握倾听、表达与反馈技巧 ü 建立良好的人际关系,持续提高工作业绩 ü 熟练应对向上和向下,跨部门协调,工作汇报,随着角色实时变换与适应。 课程模型:
课程时间: 2-3天(可根据具体要求而定) 适合对象: 企业全体员工,后备干部,各级管理者 授课方法: 内容讲授、角色扮演、案例分析、视频观摩、故事分享、工具应用、分组讨论、讲师点评、实战模拟。 课程大纲: 一、沟通思维 1. 打破思维定式和经验程式化 a) 克服沟通障碍 b) 沟通是最容易又是最不容易的事情 c) 没有目的,从哪儿出发都一样 d) 沟通的四大目的 2. 沟通的核心是发信号和讲故事 3. 平等交流是企业有效沟通的保证 4. 沟通中的角色认知 a) 我是谁,我在沟通中的角色是什么 b) 沟通过程的角色扮演问题 c) 沟通角色的价值观:对人与对己的双重标准 5. 深层的沟通由理念与价值观决定 二、沟通技术 1. 倾听与询问 a) 不容易的倾听 b) 询问的力量 c) 沟通中的漏斗模型 2. 沟通中的同理心 a) 同理心 b) 案例:同理心沟通的应用 3. 营造良好的沟通环境 4. 拉近与沟通对象的关系 5. 如何处理沟通中的异议与冲突 6. 知已知彼,理解不同的沟通风格 a) 自我沟通风格测试 b) 了解四种不同的沟通风格 c) 如何与不同风格的人沟通 d) 识别沟通风格,尊重差异 7. 沟通影响力:有效说服与引导 三、沟通礼仪 1. 尊重为本 2. 文明十字 3. 热情三到 4. 交谈的对象性、适应性与分寸性 5. 倾听与回应的正确方式 6. 团队沟通契约 四、向上沟通 1. 读懂领导是沟通的前提 2. 不同类型领导沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型 3. 巧妙请教,提升上司对你的好感度 4. 与上司一起工作节奏的把握:不叫不到,一叫就到,随叫随到 5. 工作汇报:有层次和有次序的逻辑表达 6. 如何向领导表达自己的不同意见 7. 向上沟通中如何运用影响力达成沟通目的 五、向下沟通 1. 向下沟通技术:表扬与批评 2. 如何对待内部抱怨:只能对内对上,不能对外对下 3. 向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色 4. 如何应对越级沟通问题:面对事实,解决问题,提高绩效 5. 西游记的团队沟通解析:认清形势与找准位置 6. 绩效面谈:重点是找到差距,提高绩效 7. 纪律面谈:三明治法则,没有批评就没有敬畏感 六、平行沟通 1. 为什么跨部门沟通如此困难 2. 确认影响力圈 3. 识别你的内部客户 4. 超越部门立场:建立共同目标 5. 开发跨部门合作沟通策略 6. 营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离 7. 应对平级间的冲突:掐灭冲突的导火索 8. 跨部门沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力 9. 平级协作先解决问题再划分责任 10.构建跨部门沟通机制
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