问题分析与解决 (2天 柳草) 课程背景 管理者工作量最大的,就是解决工作中的各类问题。企业运营中,由于:流程、规则、意识、技能等多方面因素,导致各类问题发生,并使得找到这些问题的难度很大,解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题,成为各层次管理者的重点、难点工作。 拥有数据的规模和运用数据的能力将成为综合国力的重要组成部分,对数据的占有、控制和运用也将成为国家间和企业间新的争夺焦点。分析数据,对比数据,识别问题、看出短板,对于数据的分析应用与创造性价值分析成为了数据效能发挥的根本。 用积极的心态看待问题,以正确的思维思考问题,用合适的方法工具分析问题与解决问题,让问题成为企业利润的源泉。没有问题可谓是最大的问题,要么是我们没有问题的思维能力(观察力、联想力、整理力、独创力与精进力),要么就我们看待问题只是看到了我们做不到的大问题,而忽视了原本我们可控数据下的小异常。这恰恰就是我们与先进制造业的差距。
课程收益 本课程以科学的数据管理工具入手,从找到企业的各类问题,到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题,到解决工作意识、工作方法的问题,系统地展现了应对各种运行问题的方案集,让学员 1.学会采用数据思维区分问题种类的技术,现场问题处理方法以及后期解救的思路 2.对系统性(较大、牵扯较多)问题,学后分析方法,掌握预防、排除牵扯的方法 3.解决问题方案设计,解决问题过程控制,解决问题后的成果固化-防止反弹 4. 掌握数据视野下的制造业效能发挥和提升,进而引发[提质增效]新势力 课程内容 第一单元 问题解决的思路基础
“没问题”是最大的问题 问题的结构 八种失败的问题解决归因 案例:瑕疵品-过早跳进解决问题阶段 影响问题解决的五个主要因素 解决问题的要素 建立问题意识的三大难题 三类问题 -创造型 -精进型 -异常型 课堂练习 问题的其他分类方法 现象与症结 有关解决问题常见的迷思 直觉的方法 不同解决问题的方法
第二单元 积极解决问题的心态
认识问题与机会的关系 问题思考五种能力 -敏锐力 -流畅力 -系统力 字母游戏 -独创力 -精进力 积极心态—办法总比问题多 主动积极的人的特质 刺激与反应原理 三种决定论 主动积极的人的特质 四种人类天赋潜能 影响圈与关切圈 成为转型人 游戏:挖掘潜能和流程管理
第三单元 系统解决问题的方法
解决问题的要点 系统思考的精义 系统思考的修炼 系统思考的五要诀 问题分析与解决的流程 S1:主题选定 方块图 亲和图法 (KJ法) 矩阵法 S2:问题定义 系统提问法(5W2H) 问题描述的层次 5W2H思考法 案例:【减少交通费报销单迟交现象】 S3:问题分类 走出经验的怪圈 图形游戏 将「问题」焦点属性分类 案例:【减少交通费报销单迟交现象】 S4:原因分析 鱼骨图 关连图法 流程图分析法 S5:真因确认 错误分析的案例,肿么了 反复追问“为什么” S6:对策拟定 常见的决策陷阱 理性有效的决策应该是 解决对策顺序判定原则 利用必要条件过滤选择方案 利用优先条件比较选择方案 通过树状系统图与矩阵图确定实施优先级 解决*?*的对策表的力场分析 温馨提示:理清并明列决策条件 S7:评估测试 遵循三现主义,聚焦现实 决策成效追踪注意事项 S8:执行追踪 执行追踪的五种方法 确定必要任务、职责及时限 S9:成果确认 S10:标准化与预防再发
第四单元 问题解决应注意事项
问题改善的十大原则! 解决问题的其他管理技巧 问题解决中的三个忠告 集中思维规律 会议规则(Ground Rule) 和同事分享你的想法 行动诠释改善的法力 想有效!全员持续改善氛围营造需12字法 推进办应知的三七二十一,这就是成效! 高层做好持续改善应具有的三种意识 创意功夫,等你PK 【总结】分析问题与解决问题结
温馨提示:本课程各单元可自由组合形成新课程,同时每一单元均可进行内容扩充为新课程。
|