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《问题分析与解决》 【课程收益】 （一）培养问题意识 （二）能够准确识别问题 （三）通过工具直接达到问题的本质 （四）运用问题处理流程解决问题 【授课方式】 讲授、案例、演练、研讨、点评等 【课程对象】 中基层干部、骨干、班长、站长、所长等 【课程时间】6-12小时 【课程大纲】 第一章 如何看待问题 一、 问题的价值 （一）催生创新促进企业永续经营 案例：马斯克、任正非 （二）引发改善文化促进企业竞争 案例：松下电熨斗 （三）扩展知识领域创新个人价值 案例：袁隆平、门捷列夫 （四）突破思维限制带来管理变革 案例：降落伞 二、 你具备问题意识吗？ （一）常见对待问题的态度 1. 缺乏危机感“我们公司没有问题” 2. 缺乏责任感“反正大家都这样，何必为这事伤脑筋？” 3. 缺乏目标感“好像有问题，却不清楚问题在哪？” （二）问题意识的程度 1. 救火类问题 2. 探索类问题 3. 设定类问题 （三）提高问题意识的具体方法 1. 拉长开线 2. 照镜子 3. 见世面 （四）面对问题的反应 1. 消极退缩型 2. 冲锋陷阵型 3. 积极思考型 （五）哪些问题更有价值？ 1. 监督者与发生型问题 2. 管理者与探索型问题 3. 经营者与创造性问题 练习：各类问题的判定 第二章 如何定义问题 导语：吸烟是问题吗？ 一、 问题的判定 （一）基于事实的问题 （二）基于判断的问题 （三）基于偏好的问题 二、 问题的层级 （一）问题的冰山模型 （二）寻找问题本质的三种方法 1. 从零开始 2. 批判思维 3. 云雨伞 三、 问题的定义 第三章 如何发现问题 一、 发现问题的方法 （一）定量分析法 （二）定性分析法 练习 二、 问题的描述 （一）七何描述法 （二）练一练：以下问题描述正确吗？ 三、 个人技法与团体技法的问题发现 （一）个人技法：思维导图 （二）团体技法：头脑风暴、检核表法、问题收集鱼骨图 第四章 如何分析问题 一、 帕累托 （一）抓大放小 （二）帕累托原则 （三）七步绘制帕累托图 （四）练习 二、 鱼骨图 （一）认识鱼骨图 （二）大骨“6M”呈现 （三）鱼骨图绘制 三、 五个为什么 （一）案例 （二）常见错误 第五章 如何解决问题 一、 六步解决问题 二、 团队列名法 （一）团队列名全景图 （二）方案评估矩阵 （三）团队共创计划表 第六章 如何落地执行 一、 执行工具——PDCA 二、 5W2H1R 三、 复盘
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