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【课程背景】 本次课程为企业和政府机构管理层，量身定制的 危机管理和 应急处理强化培训，特别是当内部危机转化成媒体危机时，我们应该如何正确应对，如何防止危机扩大化，如何将损失和风险降到最低。通过概念阐述、案例学习、互动交流和实战演练，特别是学会制作危机预案和参与新闻发布会现场模拟演练，帮助企业和政府机构彻底建立起一套相对完善的“危机处理－媒体应对－危机预案制作－新闻发言人制度”解决方案。 一、 管理学减法：为什么说100-1=0？ (一)什么是危机？ (二)如何防止个体事件向公共事件转化？ (三)如何防止主生危机引发的次生危机？ 二、 危机四大效应 (一)如何用非标准化方法管理危机？ (二)为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？ (三)如何运用预测法管理危机？ (四)如何把危机造成的损失减少？ (五)如何利用危机，化危为机？ 一、 中国国情下的危机特点和分类 (一)引发危机的诱因分析 (二)危机的四个阶段 (三)有关危机的三个法则 二、 建立内部危机处理组织链条 三、 如何用5度理论解决危机？ (一) 速度—快：快速决策 快速处理 (二) 态度—诚：敢于担当 不推卸责任 (三) 角度—准：找好角度 准确切割 (四) 气度—舍 大舍大得 不舍不得 (五) 制度—补：修补漏洞 完善制度 案例学习：青岛啤酒（负）、瑞幸咖啡（正）等 四、 如何用示弱法进行有效谈判？ (一) 为什么要示弱？ (二) 示弱表现在哪些方面？ (三) 如何用示弱法解决企业和个人危机？ 五、 如何用示强法进行有效谈判？ (一)为什么要示强？ (二)如何用示强法解决企业和个人危机？ 一、 企业需管理的四种关系孰为重 (二) “自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习 二、 三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人 (一) 新闻发言人应具备的基本素质及技能 (二) 如何对媒体做有效发布 (三) 规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧 第五单元 如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演 一、 当内部危机转变为媒体危机时 (一) 跟企业管理有关的媒体危机 (二) 处理媒体危机的重点 (三) 处理媒体危机的流程 (四) 媒体危机出现时的行动 (五) 媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习 (六) 媒体风险评估及管理 二、如何制作媒体危机预案 (一) 企业危机识别练习 (二) 危机发生时--媒体的思路是什么？ (三) 创造性思维/简单可操作： 应急危机预案的内容和一整套流程 (四) 照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图 三、新闻发布会模拟实战演练 (一) 面对记者时的言行礼仪 (二) 如何给记者留下整体好印象 (三) 高管和高官答记者问失败案例学习 (四) 新闻发布会前的准备 (五) “关键正面信息”：以不变应万变 (六) 如何应对记者纠缠和刁难 (七) 模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题 ——根据给出的标准框架，练习如何调整回答
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