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高情商管理沟通 吴洪刚 博士 课程收益 Ø 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则 Ø 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力 Ø 学会与上级相处的黄金法则 Ø 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具 Ø 掌握员工辅导的方法和工具 Ø 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础 Ø 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用 课程纲要 第一单元：建设性沟通 u 沟通流程 u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说） u 沟通中存在的误区 u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） ² 学员练习：如何进行换位思考 u 沟通客体分析 ² 测试：理解上级工作表 u 沟通主体分析 ² 测试：我是个什么样的XX经理？ u 建设性沟通三原则： u 我们真的会听吗？ ² 学员练习：倾听能力测试1 u 倾听的六种态度 u 重新组合的重要性和应用场合 第二单元：与上级相处 u 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则 u 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起 u 知己知彼：了解上级的工作方式及特长 u 案例讨论：白威的经历 u 与上级相处的五个黄金法则 u 如何面对越级指挥的上司？ u 如何面对上司与上司领导的意见不合？ u 如何面对上司的意见冲突？ 第三单元：跨部门沟通 u 跨部门沟通的障碍 u 跨部门沟通的心态 u 内部客户意识 ² 游戏：传苹果 u 如何让其他部门提供支持 u 如何避免与其他部门的利益冲突 u 案例讨论 第四单元：工作中的反馈 u 消极的反馈和积极的反馈 u 反馈的SMART原则 u 工作中出现问题时的反馈 u 反馈和工作方式偏好 u 给予反馈的时机 u 问题面谈 u 面对负面情况时的沟通 u 与有情绪员工的沟通 第五单元：员工辅导 u 辅导的障碍 u 员工辅导的八个要点 u 员工辅导的步骤 u 员工辅导的GROW方法 u 在职培训 u 工作辅导该做和不该做的事项 第六单元：员工激励 u 五大经典激励理论介绍 ² 马斯洛的需求层次理论 ² 激励保健双因素理论 ² 公平理论 ² 弗鲁姆的期望理论 ² 斯金纳的强化理论 u 激励的前提：了解员工需求 u 中层经理不能采用的激励手段 u 中层经理的精神激励菜谱 u 目标激励 u 讨论：员工为什么士气低落 u 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励…… u 激励和赞赏的益处 u 学员练习： 优点大轰炸 u 参与激励 u 感情激励 u 学习和成长激励
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