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吴铭洁:结构化思维和问题解决

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结构化思维和问题解决
课程背景
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。
对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:
·        如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
·        如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
·        如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
本课程采用工作坊的形式,帮助学员在做中感受、领悟、学习、提升,并最终生成可以用于实际工作中的高效解决方案。
课程收益
·        帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动
·        厘清分析问题、解决问题的思路
·        掌握问题分析的方法和步骤
·        掌握问题解决的原则、方法和策略
·        提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力
·        面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作
·        在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
·        找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施
·        通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
课程时间
2天(12小时)
课程形式
理论学习+案例分析+工作坊
课程对象
各层级职场专业人士
参考大纲
一、认知结构化思维的作用
Ø 结构的世界与认知的奥秘
Ø 职业化的核心——结构化的思维与表达
Ø 高效人士的核心能力:分析与解决问题
Ø 你的思维模型与工具的运用与职业能力的关系
Ø 结构化思维与高效职场沟通的关系
二、结构化思维的底层逻辑与代表结构
Ø 解析经典的金字塔结构
Ø 结构化思维的纵向关系
Ø 结论如何形成
Ø 自上而下:“为什么说?”
Ø 自下而上:“说明什么?”
Ø 结构化思维的横向关系
Ø 演绎和归纳
Ø MECE原则
Ø 序言与应用
Ø SCQA及其4种模式
Ø SCQA在表达中的运用
Ø 实战演练:我们想解决什么问题?
三、常用思维模型与工具的结构化思维
Ø  基于结构化思考的经典管理分析工具解析
Ø  宏观分析:PESTEL
Ø  市场分析:五力模型
Ø  竞争态势分析:麦肯锡矩阵
Ø  战略定向分析:TOWS分析
Ø  组织分析模型:OAM
Ø  流程分析模型:SIPOC
Ø  人员分析:不同版本的人格特质理论与工具
Ø  用于问题解决的分析模型与工具
Ø  5WHY
Ø  鱼骨图
Ø  逻辑树
Ø 实战演练:问题的原因分析
Ø 原因的筛选与排序
Ø  用突破结构框架的创新解决思考
Ø  发散性思维
Ø  逆向思维
Ø  加减乘除法创新
Ø  群体讨论技术
Ø 实战演练:行动建议的生成
四、基于结构化思维的解决方案实施
Ø  SMART明确目标
Ø  结构化工作筹划的三大法宝
Ø  工作任务分解结构
Ø  任务排序与逻辑路径设计
Ø  以甘特图对工作进度直观展示和提前预警
Ø  方案风险分析与应对计划
Ø  实战演练:建议行动的目标与工作分解
Ø  解决问题中的利益相关者识别、分析与干预策略
Ø  方案落地中的ADKAR与持续改善

使用道具

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