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《系统思考——问题分析与解决工作坊》 本课程是以学员个人或团队在实际工作与业务中所遇到的问题为背景和素材，以”行动学习“为框架基底，”方法&工具“为核心内容的一趟【边学边实操】的实训课程。 不仅关注问题的解决，更关注学员对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。 高质量的对问题进行分析与解决是有有据可依的、全局化的思考、逻辑、分析标准、决策流程、评估实施的工具方法。通过本课程的学习，学员将大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。 课程收益 1、使学员会思考，善思考，享受思考； 2、使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率； 3、打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力； 4、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式； 5、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法； 6、提高问题分析、有效解决、快速解决问题的技巧； 7、提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键； 8、掌握基于团队合作的问题分析与解决技巧。 课程时长：1天 （6小时/天） 授课对象：企事业单位各层级员工 授课方式：理论讲解+案例研讨+实操演练+角色扮演+游戏活动 课程大纲 第一讲：认知时代特征所应学会应用的问题分析与解决行动学习的方法 一、三个并行时代特征给我们的警示 1、VUCA时代的典型特征及对职业人的要求 2、RUPT时代的典型特征及对职业人的要求 3、BANI时代的典型特征及对职业人的要求 二、认知行动学习 1、行动学习的起源及概念 2、如何定义行动学习 3、行动学习的理解 4、课程中行动学习的步骤说明 第二讲：站在全局观看待问题分析与解决问题 一、提高对于问题的认知 1、问题的定义 2、问题界定的标准 3、问题的三个类型 1）恢复现状型问题 2）防范未然型问题 3）理想假设型问题 4、问题与问题重构 二、 分析并解决问题的七个步骤 1、定位问题与陈述问题 2、对于问题进行分解：问题分类、确定问题及其类型 3、二八法则，找出问题中的核心要素 4、制定初步解决方案 5、论证解决方案，并做方案的最优选择 6、制定切实可行的、可落地的问题解决行动方案 7、评估方案实施效果，并持续优化与调整 现场研讨：清晰认识案例及学员所带来的真实案例（存在的问题），并分析与定位转化为真正问题。 第三讲： 定位问题并分析问题 一、定位问题 1、对原始问题进行提炼 2、定位问题的黄金句式 二、分析问题工具集结地 1、分析问题工具（一）：M1E与5W2H法 2、分析问题工具（二）：5WHY寻根法 3、分析问题工具（三）：重要紧急矩阵法 4、分析问题工具（四）：头脑风暴法 5、分析问题工具（五）：鱼骨头法 6、分析问题工具（六）：问题结构树法 7、分析问题工具（七）：重要紧急矩阵法 现场研讨：以学员实际问题带到现场，进行不同问题匹配不同工具进行可行性研讨 现场演练：对分析问题的工具进行实操演练 第三讲：问题解决的步骤 一、第一步：现状分析 1、利用机会与难点来分析 2、罗列问题，并排出优先级 3、规划下一步处理方式 状况分析工具：状况分析工具图 二、第二步：原因分析 1、界定问题 2、找出可能引起问题的因素 3、评估可能引起问题的因素 4、确认可能引起问题的因素 状况分析工具：原因分析工具图 三、第三步（可选-第一种）：制定行动方案 1、明确目的 2、评估可选方案 3、做出恰当决策 状况分析工具：决策分析工具图 四、第三步（可选-第二种）团队共创：赋能团队共识和达成目标的利器 1、团队共创的定义和意义 2、团队共创注意事项 3、团队共创的七大步骤 1）确定主题与内容 2）定义参与者角色 3）脑力风暴与激荡 4）结构化分类排序 5）产出核心共识方案 6）探讨分析权衡利弊 7）全员诠释并共识 学员实操：用团队共创技术寻找解决问题办法，以学员实际工作场景的难点与问题点进行全程实操应用。 五、第四步：评估行动方案 1、工具一：六顶思考帽 1）六顶思考帽定义 2）白色思考帽 3）红色思考帽 4）黄色思考帽 5）黑色思考帽 6）绿色思考帽 7）蓝色思考帽 8）六帽使用规则和简短序列 现场演练：运用六顶思考帽寻找解决方案 2、工具二：迪士尼策略 1）迪士尼策略的由来 2）三个角色的定义 3）三个角色的思考方向 4）对于行动方案的不同立场与策略碰撞 现场演练：运用迪士尼策略对解决方案进行深度打磨 课程总结与回顾复盘 一、课程回顾（引导式行动学习方式） 二、知识总结
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