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肖凤德:问题分析与问题解决

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“问题分析与问题解决”培训方案
【课    时】6小时(1天)
【课程背景】
我们每天在工作中遇到很多问题,它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍,有些问题甚至长期困扰着你,有些问题看似表面解决了,但其根源依然存在。为了有效解决这些问题,你需要清晰理解解决问题的思维流程,深入了解问题,从源头出发,将之分解,并运用创造性的思维工具和方法,提出更多的创造性解法,从而步步紧逼、各个击破!
【课程目标】
  明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点;
  掌握定义问题的方法
  将问题转化为目标
  了解现有的解决问题的理论和方法,掌握解决问题的6步法流程;
  通过实际问题的解决,训练掌握分析和解决问题的技巧与方法
  理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握相关工具和方法以及应用中的技巧;
  学会团队合作思维模式,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果。
【课程大纲】
一、问题解决概述
1.   问题的定义与辨识
2.   什么是问题?如何定义问题?
3.   问题的种类
小组实践演练:定义你工作的问题
4.   将问题转化为目标
5.   解决问题的目的
6.   解决问题的误区与注意事项
7.   小组讨论:
a)   列举实际工作中面临的实际问题
b)   比较筛选优先级,寻求贡献值高的问题
二、问题的解决与持续改善
1.   发现问题的意识与思维模式
2.   改正与改善
3.   “不坏不修”的思维模式
4.   救火与消防
5.   问题的解决与流程标准化
6.   效率提升与工作习惯
小组实践演练:挑选解决实践问题
三、解决问题的6步法
1.   认准真正的问题
a)   认准真正问题的重要性
b)   收集信息和数据
c)   分析问题的根源(道德范畴和实效范畴)
d)   利用现在状态/期望状态来确定问题
e)   利用焦点法定位真正问题
2.   全面分析问题
a)   运用思考方式 -脑力激荡
b)   问题中包含了哪些具体问题需要解决(Which)
c)   针对其中的一些具体问题,产生的原因是什么(WHY)
d)   针对其中的某个具体问题,其焦点是什么?(WHAT)
e)   等每个问题明确后,各个问题应该如何解决(HOW)
f)   常规分析工具:鱼骨图
g)   常规分析工具:5WHY法——连续5个WHY提问
小组实践演练
3.   提出解决方案
a)   创造力的发挥?
b)   在团队中解决问题的关键因素
c)   如何运用团队智慧解决问题
d)   突破原有思维束缚——如何突破思维定势
e)   概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
f)   运用行动计划工具-6W3H
4.   评估方案与决策
a)   评估的原则
b)   保证团队评估和决策的效率
c)   传统团队思维的局限
d)   团队中的冲突思维
e)   团队决策思维执行效率
f)   团队的一致性
小组练习、讲师辅导
5.   实施解决方案
a)   采用项目管理的方式来实施解决方案
b)   目标明确-SMART原则
c)   制定方案实施的主计划(进度、资源、成本)
d)  个人练习、讲师辅导
6.   经验总结
a)   总结的意义
b)   运用PDCA工具时行流程总结
c)   如何有效预防问题的发生
d)   实战项目演练
四、解决问题的其他有效方法(运用到问题解决的6个阶段)
1.   1/3*X+1 群策群力
a)   发挥团队成员的创造力
b)   多元化思维
c)   包容与共创
2.   红绿灯解决问题法
a)   从发散到收敛
b)   从各种可能到最优选择
c)   从标准寻求决策
3.   确定要因  
4.   查检表  
5.   帕累托图
五、问题分析与决策的实践
1.     案例分析
2.     实际问题的RAPID演练与实操

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