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商务招待礼仪和工作安排 1. 课程目标： 课程结束后，学员将能够： ü 了解国际商务礼仪的基本目的 ü 了解国际商务礼仪的基本内容 ü 商务工作需要的礼仪中外在需要 ü 商务工作中的着装礼仪 ü 商务工作中的会面礼仪 ü 商务工作中的沟通礼仪 ü 商务招待工作的主要内容 ü 商务招待工作的主要安排和组织 ü 商务招待工作中的交通安排 ü 商务招待工作中的住宿安排 ü 商务招待工作中的会议安排 ü 商务招待工作中的饮食安排 ü 商务招待工作中的参观及访问安排 ü 商务招待工作中的其他问题 2. 课程大纲： 第一章：商务招待工作的核心内涵 Ø 基本作用 Ø 主要目的 Ø 包括的主要内容 Ø 管理需求 Ø 人员要求 第二章：商务招待工作的基本安排 Ø 安排计划和流程 l 安排计划的基本方法和手段 l 主要考虑的内容 l 客户需求分析 Ø 团队组建和分工 l 团队人员的基本要求 l 分工要求 Ø 工作或接待计划安排 l 时间安排方法 l 工作计划的安排注意事项 Ø 商务招待的预算安排 l 宴请等级和分类 l 具体食品安排和布置 l 饮食风险问题处理 Ø 商务招待的人员等级划分 l 政治级 l 商务级 第三章：商务招待工作实施和风险控制 Ø 初次见面打招呼的基本要求 Ø 基本工作计划实施 l 商务招待目的性分析 l 具体协调管理与安排 l 过程中的弹性时间设置 Ø 会议安排 l 大型会议位次安排 l 大型会议的具体安排 l 会议的组织和变通 l 务虚工作会议的沟通 l 务实工作会议的沟通 第四章：商务接待工作业务管理 Ø 交通安排 l 交通工具选择 l 出行路线选择 l 安排风险问题 Ø 住宿安排 l 住宿等级和房间确定 l 住宿房型选择 l 住宿顺序安排与协调 l 过程中的风险控制 Ø 饮食招待宴请安排 l 主餐安排确定 l 冷餐安排确定 l 早餐会布置协调 Ø 商务接待的其他安排（人员、时间、成本） l 过程中人员问题 l 时间问题 l 成本超支问题 第五章：商务接待工作后勤管理 Ø 一般后勤工作布置 Ø 一般后勤工作计划 Ø 后勤工作过程中的风险问题 Ø 后勤人员选择与分工 第六章：商务接待工作总结管理 Ø 总结会召开 Ø 总结会的后续问题 第七章：案例介绍 Ø 国内高访团出访工作计划和执行 第八章：课堂答疑 Ø 学员提问与沟通 Ø 解释与交流 Ø 总结结束
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