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高效沟通之识人识己 课程背景： 是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？ 是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？ 如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？ 不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？ 本课程将结合心理学和沟通技巧，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题 课程收益： 1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法 2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓 3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围 4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪 5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息 6：运用心理学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法 7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考 8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。 课程时间：1-2天（6小时/天） 课程对象：中基层管理人员、需提升沟通能力的员工 课程效果：趣味，工具，有效，感悟。 课程方式：案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 课程大纲 一：什么沟通？如何缩小自己沟通的盲点 1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点 2：沟通视窗学习如何更好的扩大公开象限 体验：增进情感账户之扩大象限 工具：沟通视窗；5W2H做好沟通准备； 二：沟通表达的原则及人性的智慧 1：沟通中表述问题到表达需求的转变 2：沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变 3：沟通中焦点在内到焦点在外的转变 4：沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧 5：沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧 工具：情绪ABC理论； 积极性反馈与发展性反馈技巧 体验：案例互动解析 三：沟通的核心技能 1.深度倾听--打开对方心扉的技术 (1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求 (2)深度倾听的框架与逻辑 (3)深度倾听中语言复述与同步技巧 (4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法 体验：有效去倾听 2：有力提问--启发对方思考的技术 (1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值 (2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化 核心工具：基于人性5层次的提问技巧 (3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术 3：与上司沟通的技能与策略 (1)向领导请示工作的方法 (2)向领导汇报工作的逻辑及方法 (3)与领导汇报工作的综合话术 体验：如何有力提问 四：基于不同性格人的沟通技巧 1．结合DISC描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯 2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格 3．描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通 体验：DISC性格测试 核心工具：DISC及不同性格人的识别技术 五：课程复盘沟通中的八点人性及对应策略 1. 人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧 2．人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术 3．人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧 4．要想处理好事情，先处理好心情 ----情绪处理太极沟通术 5．情感账户：人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧 6．人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评---反馈技巧 7．给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧 8．性格不同，喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧
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