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对标式问题分析与解决 授课人： 徐论衡 课程时间： 12小时 课程对象： CEO、COO、HRD、技术总监、行政总监、营销总监、生产总监、一线业务经理等所有管理者等任何志于在企业脱颖而出者 授课方式： 讲演、研讨、互动训练、体验式教学 增值服务： 课前老师亲自到企业进行问题收集或通过专业的助理电话沟通了解需求，课后1个月微信群三人小组落地跟踪服务。 课程背景： “我请你来是解决问题不是听你来谈困难的”，这是我们经常听到企业家对于管理者的“训话”。可是现实生活中我们发现大部分管理者往往存在以下现象： 1、对于问题还是“机遇”的认知存在重大偏颇，往往能推则推、能逃则逃。 2、无法有效分析问题根源，导致各种问题一而再再而三地发生。 3、 团队中多数人表现平平仅极少数人表现突出，管理者不知如何挖掘“大数据”来提升企业整体绩效。 4、自己欠缺系统分析问题能力出现指导下属时底气不足、威信不高。 5、经常在细枝末节上吹毛求疵，却无法抓住解决问题的关键环节导致事半功倍。 6、知道解决问题的方法，方案也无可挑剔，但在实施变革时因缺乏系统思维而导致执行不到位。 麦肯锡顾问有一经典名言“善于解决问题的能力往往是缜密而系统化思维的产物”，也就是说我们在进行问题的分析与解决时是有逻辑和套路的，玩转问题专家徐论衡老师与大量企业家、管理者、普通员工共同探讨交流并实践后，将注意力焦点放在改变人的行为而创造性的提出问题系统战略鸟瞰图与玩转问题模型，最终实现团队商业目标。通过两天针对性的实操与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提升决策水平。 课程目标： 1、用团队效率升级7步、计划分析法来推动方案达成率9成以上。 2、陈述检验有效的问题分析与解决架构模型，提升系统思维能力。 3、深度剖析现实问题产生的六大原因并聚焦必须改变的关键因子。 4、从诸多备选方案中执行七步决策法、五因素法来筛选最佳方案。 5、根据学员现实问题在现场设计、开发符合团队个性的解决方案。 课程大纲： 前言：管理者系统解决问题的时代已经来临！ “破茧而出”游戏：你所面临的问题有哪些？你对本次课程的期望是什么？ 一、玩转“问题”导论 1、问题战略鸟瞰图 1）问题产生的三大假设： A)人 B) 财 C)物 2）案例研讨：为什么以结果导向的程功总监给下面伙伴制定裸奔、罚款、降级等处罚措施却没有获得好结果？ 结论：把聚焦人的结果前置到聚焦人的行为来获得商业目标！ 3）何为行为？何为结果？ 互动：行为结果测试 2、初解玩转问题导图 3、玩转问题的三大观念 1）积极主动 2）系统思维 3）双赢互动 互动：问题还是机遇？ 视频案例《摔跤吧，爸爸》 游戏：扳手腕视频案例《老爸102岁》 4、现场收集学员个人及小组问题确定 第一版块 界定问题 二、标杆人员有哪些主要行为？ （素描理想—绩优期望） 1、标杆选择： 案例一：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理 案例二：雷人互联网公司营销团队精英人员如何鉴定？ 实操核心：1）选择团队前三名 2）选择同行前三名3）跨界明星前三名 2、因素萃取 1）小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力？ 2）实操工具：团队共创法 关键价值链法 百度运用法 岗位职责法 5W1H法 课程实操团队共创法之六脉神剑： A)自己写6条行为；B)选择3条行为；C)小组合并打分 D)选取出4项行为；E）大组合并计分 F)选出7项行为 3、期望描述：行为描述 现场个人案例/小组案例研讨 三、普通员工日常行为是什么？（骨感现实—理清现状） 1、抽取样本 1）抽取样本原则 2）样本抽取注意事项 2、获取员工行为大数据的方法 1）约哈里窗法 2）访谈员工 3）直接观察法 4）调查问卷等 实操工具：设计调查问卷八步流程法 3、输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为描述 现场个人案例/小组案例研讨 四、优先改变哪些关键行为？（牵牛鼻子—定义差距） 1、输入内容 1）绩优期望 2）骨感现实 2、如何筛选关键行为 1）自然排序法：A）幅度 B）重要性 C）紧急性 2）成对比较法 3）头脑风暴法 4）民主决策法 案例研讨：方正集团王总运用成对比较矩阵如何发现问题 3、界定问题 现场个人案例/小组案例研讨 第二版块 分析问题 五、员工行为背后的深层原因是什么？（探底冰山—原因分析） 案例：地上一滩油的五种不同处理方式 工具：5WHY 法 现场测试：如果 的话，你可以做得更好？ 吉尔伯特模型 1、绩差因素调查技巧与工具 2、现场实操：雷人公司绩差挖掘体检表 1）信息体检表 2）资源体检表 3）激励体检表 4）知识技能体检表 5）个性能力体检表 6）态度动机体检表 现场个人案例/小组案例研讨 第三版块 解决问题 六、如何筛选问题解决方案？（明王选妃—方案筛选） 1、筛选方案措施模板 1）适用性 2）经济性 3）可行性 4）组织合意性 5）个体合意性 2、七步决策法筛选不同方案：案例 寻找办公室 现场个人案例/小组案例研讨 七、如何设计开发解决方案？（排兵布阵—解决方案设计与开发） 1、 解决方案两大方向 1）创意新方案 2）消除旧阻碍 2、 知识技能类解决方案 1）培训VS学习 2）互动式课堂培训 3）各种学习系统对比 研讨：成人学习特点 互动：课堂意外情况如何处理？ 3、 个性能力类解决方案 1） 性格分类 2）九型人格 工具：性格现场速测表 视频：康熙如何驾驭三大平台功臣 4、 态度动机类解决方案 1）价值类解决方案2）信心类解决方案 3）情绪类解决方案 案例：我如何激发一位普通业务伙伴连续进单108天？ 5、 信息类解决方案 1） 魅力沟通 2）设定明确的期望 3）开发反馈系统 4）消除任务干扰 视频：女人永远是最佳辩手 6、 资源类解决方案研讨：六大类绩效辅件制作 7、 激励类解决方案 1）四大激励理论 2）PK实操激励模型 工具：PK实操表 八、如何推动方案实施获得成果？（攻城略地--实施监控解决方案） 1、计划分析工作法 2、科特成功变革八步骤法 小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！
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