全脑思维--问题分析与解决 授课人: 徐论衡 课程时间: 6小时 课程对象:营销经理、客服经理、生产经理、技术经理、人力资源经理等中高层管理者 授课方式:讲演、研讨、互动训练、体验式教学 课程背景: 企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益; 解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广; 管理者完成一项工作过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑: 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质? 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯? 问题分析与解决能力已经成为管理人员必备的基本能力之一; 课程目标: 1、帮助小伙伴养成积极面对问题的习惯。 2、深度剖析现实问题产生的六大原因并聚焦必须改变的关键因子。 3、熟练运用解决问题的各大工具。 4、根据学员现实问题在现场设计、开发符合团队个性的解决方案。 课程大纲: 前言:管理者全脑思维解决问题的时代已经来临! 破冰游戏:团队分组 一、问题分析与解决概论 1、何为问题? 问题指的是目标与现实的差距。 案例:刚晋升为部门经理的王帅如何看待迟到的老员工 2、改变的三大原理: 1) 改变行为 2)改变思维 3)改变感受 工具:SKS法,21天行为习惯精进卡 案例:郑氏刀剑的洪秋如何借用21天行为习惯精进卡来提升自己的管理能力 3、玩转问题的三大观念 1)智慧碰撞 2)双赢互动 3) 三极心态 案例:某互联网公司的区域总如何运用三极心态激励团队小伙伴? 4、现场收集学员个人及小组问题确定 二、问题原因分析 1、问题产生两大原因:公司因素、个人因素 2、公司因素剖析三大表单: 1)信息分析表 2)资源分析表 3)激励分析表 案例:开门红的技术总监邵敏如何借助资源来把产品合格率上升5个百分点 3、个人因素剖析三大表单: 1)知识技能表 2)个性能力表 3)态度动机表 案例:国寿市公司吕晓总让团队保持稳定的核心关键 现场个人及小组案例研讨 4、有效排序产生原因三大工具: 1)自然排序法: A)幅度 B)重要性 C)紧急性 2)成对比较法 3)团队表决法 三、有效解决问题的工具与方法 1、 知识技能类解决方案 1)培训VS学习 2)互动式课堂培训 3)各种学习系统对比 2、 个性能力类解决方案之九型人格 1)九型概述 2)初解九型人格 3)九型人格提升方向 3、 态度动机类解决方案 1)价值类解决方案2)信心类解决方案 3)情绪类解决方案 小组互动研讨 4、 信息类解决方案 1)魅力沟通 2)设定明确的期望 3)开发反馈系统4)消除任务干扰 落地工具:赞美表、聆听表、3B表达法 5、 资源类解决方案六种辅件: 1)分步流程 2)工作表 3)信息目录 4)决策树 5)核查单 6)样本 6、 激励类解决方案 1)升降机制 2)分配机制 3)PK机制 现场个人案例/小组案例研讨 7、 团队共创法 小结:不是结束而是开始!实践是检验真理的唯一标准!
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