商务礼仪与客户关系技巧 授课老师:郭芮仪 【课程背景】 在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢? 如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢? 此课程是服务礼仪领域中的经典课程,也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径,本课程在此基础上结合企业的实际情况,从商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。 【课程收益】: 1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升商务活动的各项礼仪修养 2、掌握商务活动的全方位必备礼节 3、掌握商务宴请的各项礼仪 4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧 【课程对象】 企业高层管理及各部门接洽人员 【课程特色】 结合成人的学习特点和喜欢的学习方式,讲师采用讲学互动.团队竞赛.小组分享等 【课程时间】6小时/天 共1天 【课程大纲】 第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商+礼仪+心理学落地实操课 1、品牌形象力对工作产生的影响 1) 个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养 2) 客户的认知来自于特定的评价系统 3) 把自己打造成公司的“奢品名片” 头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 2、“礼者,敬人也”——礼仪的最高境界 3、商务礼仪的本质及概念 4、情商礼学的商务运用 5、阶段性总结及承上启下 课程目标: 本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值 第二章节: 形象永远走在实力前——商务形象塑造 1、首因效应的心理学应用 1)不同客户心理喜好分类 2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” 3)良好职业形象“TPO+W”法则 2、商务气场打造之色眼识人 1)走进色彩的世界 2) 个人色彩分析 鉴别游戏 3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位 4)风格形象所透露出来的小秘密 3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 1)了解商务场合着装等级 2)标准商业、职场男士仪容仪表 3)西装、领带、饰品等巧妙搭配 4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 1)场合着装原则 2)标准商业、职场女士仪容仪表 3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” 4)职业淡妆七部曲练习 测试:高端人士“镜像同频” 分析(通过服装了解你) 现场检测:职场形象诊断工具测试哪种风格适合你 6、阶段性总结及承上启下 课程目标: 根据身份着装、场合着装、以及目的着装三原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场 第三章节: 高端商务仪态素养——肢体语言密码 1、打造商务职场最顶尖的素养气质 1)职场人士举手投足间体现的专业化程度 2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌 3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练 2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心 1)眼神的运用及训练 2)温柔的杀手锏——微笑的魅力 3)常用的职场手势及心理分析 4)放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧 本章:学员根据实际工作场景模拟客户演练 2、阶段性总结及承上启下 课程目标: 本章节通过技巧导入,快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言,掌握识人读心的肢体语言。更好的与客户达成同频沟通,走进他人内心。 第四章节: 行为是情商的外在体现——商务交往礼学 1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦 1)拜访或接待前的准备细节 2)问候及称呼 3)距离的微妙变化即是关系的变化 现场情景剧演练:《拜访重要大客户》 2、介绍礼仪-有先有后清晰简明 1)介绍自己大方得体 2)介绍他人尊者居后 3)介绍集体主宾有别 现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方 3、握手礼仪一握对手,永远是朋友 1)握手七绝唱诵演练 2)握手判断人的性格 3)握手礼仪注意要点 4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始 1)名片接送六要素(大家来找茬) 2)现场分组演练纠错 案例分析:《名片带来的大生意》 5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待 1)商务接待中的引领陪同 2)接待三声,热情三到 3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格) 4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 5)上下楼梯礼仪 6)商务接待座次礼仪 7)电梯礼仪 8)乘车礼仪 9)会议座次 电影欣赏解析:《礼仪的最高境界》 6、现代化通讯礼仪 1)微信及聊天工具的礼仪细节 2)手机、座机的礼仪 检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号? 7、阶段性总结及承上启下 课程目标: 本章节系统而全面的进行了银行商务交往的礼仪细节梳理,从商务接待和拜访两条主线,贴合实际工作场景进行演练。 第五章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您 1、新时期的堂食用餐礼仪 1)分餐制的概念及卫生细节的讲究 2)工作餐接待中的分餐注意事项 2、中餐商务宴请礼仪 1)宴请礼仪中点菜需要注意的细节 2)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法) 3)位次礼仪 4)敬酒的6大顺序:开门红、主敬、宾回、主题酒、自由酒、满堂红 3、场景演练:根据接待场景进行模拟演练 4、阶段性总结及承上启下 课程目标: 新时期的商务用餐礼仪,尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为,同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养,这一章节一一揭晓。
|