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郭芮仪:商务礼仪与客户关系技巧

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商务礼仪与客户关系技巧
授课老师:郭芮仪
【课程背景】
在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?
如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?
此课程是服务礼仪领域中的经典课程,也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径,本课程在此基础上结合企业的实际情况,从商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。
【课程收益】:
1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升商务活动的各项礼仪修养
2、掌握商务活动的全方位必备礼节
3、掌握商务宴请的各项礼仪
4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧
【课程对象】
企业高层管理及各部门接洽人员
【课程特色】
结合成人的学习特点和喜欢的学习方式,讲师采用讲学互动.团队竞赛.小组分享等
【课程时间】6小时/天 共1天
【课程大纲】
第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步
礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商+礼仪+心理学落地实操课
1、品牌形象力对工作产生的影响
1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
2)   客户的认知来自于特定的评价系统
3)   把自己打造成公司的“奢品名片”
头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
2、“礼者,敬人也”——礼仪的最高境界
3、商务礼仪的本质及概念
4、情商礼学的商务运用
5、阶段性总结及承上启下
课程目标:
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值
第二章节:
形象永远走在实力前——商务形象塑造
1、首因效应的心理学应用
1)不同客户心理喜好分类
2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、商务气场打造之色眼识人
1)走进色彩的世界
2) 个人色彩分析 鉴别游戏
3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位
4)风格形象所透露出来的小秘密
3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
1)了解商务场合着装等级
2)标准商业、职场男士仪容仪表
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4)职业淡妆七部曲练习
测试:高端人士“镜像同频” 分析(通过服装了解你)
现场检测:职场形象诊断工具测试哪种风格适合你
6、阶段性总结及承上启下
课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装三原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场
第三章节:
高端商务仪态素养——肢体语言密码
1、打造商务职场最顶尖的素养气质
1)职场人士举手投足间体现的专业化程度
2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
1)眼神的运用及训练
2)温柔的杀手锏——微笑的魅力
3)常用的职场手势及心理分析
4)放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧
本章:学员根据实际工作场景模拟客户演练
2、阶段性总结及承上启下
课程目标:
本章节通过技巧导入,快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言,掌握识人读心的肢体语言。更好的与客户达成同频沟通,走进他人内心。
第四章节:
行为是情商的外在体现——商务交往礼学
1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)拜访或接待前的准备细节
2)问候及称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练:《拜访重要大客户》
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手七绝唱诵演练
2)握手判断人的性格
3)握手礼仪注意要点
4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始
1)名片接送六要素(大家来找茬)
2)现场分组演练纠错
案例分析:《名片带来的大生意》
5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1)商务接待中的引领陪同
2)接待三声,热情三到
3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5)上下楼梯礼仪
6)商务接待座次礼仪
7)电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议座次
电影欣赏解析:《礼仪的最高境界》
6、现代化通讯礼仪
1)微信及聊天工具的礼仪细节
2)手机、座机的礼仪
检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号?
7、阶段性总结及承上启下
课程目标:
本章节系统而全面的进行了银行商务交往的礼仪细节梳理,从商务接待和拜访两条主线,贴合实际工作场景进行演练。
第五章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您
1、新时期的堂食用餐礼仪
1)分餐制的概念及卫生细节的讲究
2)工作餐接待中的分餐注意事项
2、中餐商务宴请礼仪
1)宴请礼仪中点菜需要注意的细节
2)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
3)位次礼仪
4)敬酒的6大顺序:开门红、主敬、宾回、主题酒、自由酒、满堂红
3、场景演练:根据接待场景进行模拟演练
4、阶段性总结及承上启下
课程目标:
新时期的商务用餐礼仪,尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为,同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养,这一章节一一揭晓。

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