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《国家政府人员接待礼仪训练》培训大纲 ——职业形象与政务礼仪 授课老师：郭芮仪 【课程背景】： 公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在公务员交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善的处理日常公务，从而推动您事业的发展？ 【课程收益】 *提升政府领导的职业形象和职业素养； *了解掌握政务活动中基本礼仪知识和规范； *提高政务交往的成功率， *并树立良好的政府形象。 【课程内容】： 一、您的形象也是政府机关的品牌，地方的品牌甚至是国家的品牌 二、政府职业化视觉形象礼仪 三、政府办公室礼仪 四、政务交往礼仪 【课程特色】理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。【课程对象】国家政府机关工作人员 【课程时间】6小时/天 共2天 【课程大纲】 一、您的形象也是机关的品牌 1、礼仪与角色 礼仪的定义 礼仪的原则 2、礼仪与公关 3、形象是一张名片 二、机关职业化视觉形象礼仪 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、修饰是美的一半——职场的仪容规范 2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范 政务着正装礼仪：男士西服着装的系扣解扣礼仪 服装、佩饰的搭配与个性和审美 （1）挑选什么颜色的西装？ （2）挑选什么款式的领带？ （3）西服着装的核心的三部分 3、举止风度展示出您的修养——政府机关的仪态规范 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）手势 8）职场的界域语 4.个人仪容的塑造 三、办公室礼仪 1、职场中的问侯 2、工作状态 3、办公环境 4、电话接打礼仪 四、政务交往礼仪——使政务活动规范化 1．政务活动与公务礼仪 1）对外办公时所需要正握的基本原则 2）政务仪式政府活动礼仪规范 3）面对公众的形象 2.迎接与送往的礼仪 1）迎接礼仪：表情， 动作，语术 2）招呼礼：姿态，禁忌 3）介绍礼：顺序，禁忌 4）引导礼仪：姿态 5）座次礼仪：顺序，禁忌 6）奉茶礼：姿态，语术，表情 7）名片礼：语术，动作，表情，名片的收藏与管理 8）特殊接待礼仪 8）握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌 9）鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数 10）送客礼仪：重要的末轮效应 3.会见与会谈礼仪 1）会见与会谈的分类 2）会见与会谈的时间安排 3）会见与会谈的程序 4）会见中服务人员的礼仪 4.请示汇报的礼仪 1）请示汇报的内容安排，时间长度和必备用语 2）听取汇报的关键 5、乘车礼仪 1）车上乘客的座位安排 2）上下车礼仪 3）司机礼仪 6、馈赠礼 7、宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你 1）宴请的分类 2）宴请的原则 3）宴请的准备 4）宴请的礼仪 5）宴请的入席与退席 6）茶，酒文化
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