《销售人员销售礼仪培训大纲》 授课人:郭芮仪 【课程背景】: 在销售活动中如何高效的完成销售成交? 此课程是销售礼仪领域中的经典课程,也是每一个销售过程中必不可少的环节,本课程从销售人员的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升销售礼仪的运用技能。 【课程收益】: 1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升销售人员的各项礼仪修养 2、掌握销售人员的全方位必备礼节 3、掌握销售环节的各项礼仪 4、具备高情商的销售沟通、洽谈的技巧 【课程对象】 企业高中层管理及各销售部门人员 【课程特色】 结合成人的学习特点和喜欢的学习方式,讲师采用讲学互动.团队竞赛.小组分享,模拟场景等 【课程时间】6小时/天 共1天 【课程大纲】 第一讲:销售员阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 2、如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作 我应该怎么做 打造阳光心态,树立危机意识 第二讲:销售人员销售礼仪 一、销售礼仪的基本要求 1、尊重为本 2、热情大方 3、善于表达 4、形式规范 5、印象深刻 二、销售服务原则 1、微笑 2、迅速 3、灵巧 4、诚恳 5、研究 第三讲:销售人员的职业形象塑造――为你的成功设计形象 一、自信是职业形象的开始 想像自己是个职业人士 让自己看上去像个职业人士 二、销售妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌 第四讲:销售人员举止礼仪---此时无声胜有声 1、销售人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 称呼、问候、握手、鞠躬、介绍、递物、接物、接待、引路手势、电话、奉茶倒水礼仪运用要领示范与训练 2、眼神的运用与规范 3、目光接触技巧 第五讲:销售人员魅力微笑服务礼仪 如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光 1、微笑服务及微笑训练 2、微笑与第一印象 3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象) 4、关于微笑的思想训练 5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万 第六讲:销售人员顾客相迎礼仪技巧 1、顾客进店为何主动相迎 (1)迅速建立和顾客的关系 (2)打消顾客的疑虑 (3)顾客期待导购主动相迎 (4)冷淡会使70%的顾客敬而远之 2、 如何主动相迎顾客 (1)问好式 (2)放任式 (3)插入式 (4)应答式 (5)迂回提问式 3、相迎时形体语言 (1)永远微笑 (2)自然优雅站立姿势 (3)目光柔和亲切地关注 (4)保持一米距离 第七讲:销售人员主动相迎时的禁忌 (1)不主动打招呼,等待顾客发问 (2)态度冷淡,显得漠不关心 (3)避免讲的五句话 (5)诧异的表情 (6)亲此疏彼,对同事的态度更加亲密 (7)对熟悉的人更加热情 (8)以貌取人,精力分散 (9)同时接待两个以上的顾客 (10)接待顾客的同时与其他同事交谈 (11)边接电话边接待对面的顾客 (12)与一个顾客打招呼后又去处理别的事情
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