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郭芮仪《销售人员销售礼仪培训大纲》

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《销售人员销售礼仪培训大纲》
                             授课人:郭芮仪
【课程背景】:
在销售活动中如何高效的完成销售成交?
此课程是销售礼仪领域中的经典课程,也是每一个销售过程中必不可少的环节,本课程从销售人员的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升销售礼仪的运用技能。
【课程收益】:
1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升销售人员的各项礼仪修养
2、掌握销售人员的全方位必备礼节
3、掌握销售环节的各项礼仪
4、具备高情商的销售沟通、洽谈的技巧
【课程对象】
企业高中层管理及各销售部门人员
【课程特色】
结合成人的学习特点和喜欢的学习方式,讲师采用讲学互动.团队竞赛.小组分享,模拟场景等
【课程时间】6小时/天 共1天
【课程大纲】
第一讲:销售员阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态,树立危机意识
第二讲:销售人员销售礼仪
一、销售礼仪的基本要求
1、尊重为本
2、热情大方
3、善于表达
4、形式规范
5、印象深刻
二、销售服务原则
1、微笑
2、迅速
3、灵巧
4、诚恳
5、研究
第三讲:销售人员的职业形象塑造――为你的成功设计形象
一、自信是职业形象的开始
想像自己是个职业人士
让自己看上去像个职业人士
二、销售妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
第四讲:销售人员举止礼仪---此时无声胜有声
1、销售人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
称呼、问候、握手、鞠躬、介绍、递物、接物、接待、引路手势、电话、奉茶倒水礼仪运用要领示范与训练
2、眼神的运用与规范
3、目光接触技巧
第五讲:销售人员魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万
第六讲:销售人员顾客相迎礼仪技巧
1、顾客进店为何主动相迎
(1)迅速建立和顾客的关系
(2)打消顾客的疑虑
(3)顾客期待导购主动相迎
(4)冷淡会使70%的顾客敬而远之
2、 如何主动相迎顾客
(1)问好式
(2)放任式
(3)插入式
(4)应答式
(5)迂回提问式
3、相迎时形体语言
(1)永远微笑
(2)自然优雅站立姿势
(3)目光柔和亲切地关注
(4)保持一米距离
第七讲:销售人员主动相迎时的禁忌
(1)不主动打招呼,等待顾客发问
(2)态度冷淡,显得漠不关心
(3)避免讲的五句话
(5)诧异的表情
(6)亲此疏彼,对同事的态度更加亲密
(7)对熟悉的人更加热情
(8)以貌取人,精力分散
(9)同时接待两个以上的顾客
(10)接待顾客的同时与其他同事交谈
(11)边接电话边接待对面的顾客
(12)与一个顾客打招呼后又去处理别的事情

使用道具

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