管理者情商修炼与商务礼仪 授课老师:何慧 n 培训目的及意义(Meaning) 随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢? 此课程是礼仪领域中的经典课程,也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径,本课程在此基础上结合企业的实际情况,从商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。 n 课程效果(Effect) 1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升商务活动的各项礼仪修养 2、掌握商务活动的全方位必备礼节 3、掌握商务宴请的各项礼仪 4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧 5、人际关系、信念突破的情商技巧 n 课程对象(Object) 企业中高层管理人员 n 培训方法(Methods) 结合成人的学习特点和喜欢的学习方式,讲师采用讲学互动.团队竞赛.小组分享等 n 培训时限(Time) 6小时/天 共2天 n 课程主体内容(Main points) 培训课程模块 | | | | 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商+礼仪+心理学落地实操课 1、品牌形象力对工作产生的影响 思考:领导人的气质是怎样修出来的? 1) 礼仪拥有传承与治理的属性 2) 情商的圆滑VS圆融 3) 一切行为是我们价值观的外在体现 练习:如何提升自己的思想境界——行礼转念法 2、“礼者,敬人也”——礼仪的最高境界 3、商务礼仪的本质及概念 4、情商礼学的商务运用 案例分享:《高端商务拜访》 5、阶段性总结及承上启下 | 课程目标: 本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值 | | 1、首因效应的心理学应用 1)不同客户心理喜好分类 2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” 3)良好职业形象“TPO+W”法则 2、商务气场打造之色眼识人 1)走进色彩的世界 2) 个人色彩分析 鉴别游戏 3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位 4)风格形象所透露出来的小秘密 3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 1)了解商务场合着装等级 2)标准商业、职场男士仪容仪表 3)西装、领带、饰品等巧妙搭配 4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 1)场合着装原则 2)标准商业、职场女士仪容仪表 3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” 4)职业淡妆七部曲练习 测试:高端人士“镜像同频” 分析(通过服装了解你) 现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表 5、阶段性总结及承上启下 | 课程目标: 根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场 | | 1、打造商务职场最顶尖的素养气质 1)职场人士举手投足间体现的专业化程度 2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌 3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练 2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心 1)眼神的运用及训练 2)温柔的杀手锏——微笑的魅力 3)常用的职场手势及心理分析 4)放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧 本章:学员根据实际工作场景模拟客户演练 案例分析《特朗普肢体语言解析》 3、阶段性总结及承上启下 | 课程目标: 本章节通过Soler技巧的导入,快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言,掌握识人读心的肢体语言。更好的与客户达成同频沟通,走进他人内心。 | | 1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦 1)拜访或接待前的准备细节 2)问候及称呼 3)距离的微妙变化即是关系的变化 现场情景剧演练:《拜访重要大客户》 2、介绍礼仪-有先有后清晰简明 1)介绍自己大方得体 2)介绍他人尊者居后 3)介绍集体主宾有别 现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方 3、握手礼仪一握对手,永远是朋友 1)握手七绝唱诵演练 2)握手判断人的性格 3)握手礼仪注意要点 4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始 1)名片接送六要素(大家来找茬) 2)现场分组演练纠错 案例分析:《名片带来的大生意》 5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待 1)商务接待中的引领陪同 2)接待三声,热情三到 3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格) 4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 5)上下楼梯礼仪 6)商务接待座次礼仪 7)电梯礼仪 8)乘车礼仪 9)会议座次 电影欣赏解析:《礼仪的最高境界》 6、现代化通讯礼仪 1)微信及聊天工具的礼仪细节 2)手机、座机的礼仪 检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号? 7、阶段性总结及承上启下 | 课程目标: 本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理,从商务接待和拜访两条主线,贴合实际工作场景进行演练。 | 第五章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您 | 1、新时期的堂食用餐礼仪 1)分餐制的概念及卫生细节的讲究 2)工作餐接待中的分餐注意事项 2、中餐商务宴请礼仪 1)宴请礼仪中点菜需要注意的细节 2)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法) 3)位次礼仪 4)敬酒的6大顺序:开门红、主敬、宾回、主题酒、自由酒、满堂红 3、场景演练:根据接待场景进行模拟演练 4、阶段性总结及承上启下 | 课程目标: 新时期的商务用餐礼仪,尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为,同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养,这一章节一一揭晓。 | | 真正的沟通在沟通开始之前已经完成,所以真正的沟通90%是对内沟通,而只有10%是对外沟通,那么在操作上如何快速达成共识、解决问题呢? 1、DISC之不同性格分析——知己知彼 工具测试:运用专业DISC测评工具进行测试 1)洞悉人性:DISC四型性格解析 2)D型特质人的沟通风格及相处之道 3)I型特质人的沟通风格及相处之道 4)S平和型的沟通风格与工作风格 5)C型特质人的沟通风格相处之道 总结练习:当客户方不同类型的人需要沟通时候我的策略是?练习+点评 2、正面积极的内在沟通法 1)我的客户到底想要什么? 2)积极正向法练习——前提假设 3、只观察事实而非评论的表达技巧 1)表达出事实而非对客户的评论(贴标签) 2)错误的沟通目标和公正的目标如何区分 4、沟通中如何拉近与客户的关系——听的技巧 思考:聆听寻找客户心理诉求 1)倾听的那些事:案例分析 2)倾听中常见障碍 3)高品质同理心倾听的3技巧 5、如何让客户更喜欢——说的技巧 1)高手都会的肯定技巧 2)亲和力声音的表达:怎么说比说什么重要 3)同理心说的运用 练习:根据模拟场景进行演练,如何在沟通中识别他人性格及有效沟通 | 课程目标: 正所谓知己知彼百战百胜,商务沟通中如何根据他人性格去表达?如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象,并在商务洽谈中步步为营?这一章节主要聚焦在沟通语言的能力提升 | | 案例分享:《当你心口不一,客户是否知道?》 1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射 1)讨论:对工作和客户你有什么样的信念? 2)信念的定义和积极作用 3)快速调整限制性信念让客户发自真心满意你 2、情绪管理是高情商的关键 1)如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态 3、客户关系融洽之——人际关系关系密码 结论:我能给客户带来的价值是什么? 1)人际密码跷跷板原理 2)如何提升人际情商 3)工具练习:我能够给他人带来的价值何在? | 课程目标: 如何受到他人的青睐?如何遇到贵人?如何得到他人的认可、喜爱、与真正的自我情绪管理,本章节3步情绪管理+3步人际关系密码,已千万次被证实在职场中的有效性。 | | 1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评 2、针对课程中的细节进行提问答疑 3、所有章节总结回顾 4、行动方案:学习内化 5、合影留念及PK奖励 | 课程目标: 总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果 |
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