商务礼仪实操课 之高情商就是接人待物艺术 授课讲师:何慧 n 培训目的及意义(Meaning) 随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢? 本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。 课程效果(Effect) 1、如何通过形象塑造商务亲和力 2、了解礼仪最高境界并提升礼仪修养 3、提升接人待物的情商水平 培训时限(Time) 6小时/1天 培训方法(Methods) 培训师主讲,现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等 课程主体内容(Main points) 培训课程模块 | | | | 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商+礼仪+心理学落地实操课 头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 1、现代礼仪思考 2、“礼者,敬人也”——礼仪的最高境界 3、从百度营销总监案例看礼仪的价值 4、尊重二字的运用 案例分享:《习礼对于我的价值》 | 课程目标: 本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值,也就是银行工作中接人待物的礼仪对自己的重要性 | 第二章节: 形象永远走在实力前——职场男女职业形象塑造 | 1、首因效应的心理学应用 1)不同客户心理喜好分类 2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” 3)良好职业形象“TPO+W”法则 2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 1)了解职场场合着装等级 2)标准银行男士形象检测工具运用 3)西装、领带、饰品等巧妙搭配 3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 1)场合着装原则 2)标准商业、职场女士仪容仪表 3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” 4)职业淡妆七部曲练习 练习:商务形象10+1形象自测 | 课程目标: 根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场 | 第三章节: 行为是情商的外在体现——接人待物的艺术 | 案例分享:刚进银行在电梯与分行领导相遇…… 1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦 1)拜访或接待前的准备细节 2)问候及称呼 3)距离的微妙变化即是关系的变化 现场情景剧演练:《拜访重要大客户》 2、介绍礼仪-有先有后清晰简明 1)介绍自己大方得体 2)介绍他人尊者居后 3)介绍集体主宾有别 现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方 3、名片礼仪-心与心的交流从了解开始 1)名片接送六要素(大家来找茬) 2)现场分组演练纠错 案例分析:《名片带来的大生意》 4、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待 1)商务接待中的引领陪同 2)接待三声,热情三到 3)会议座次礼仪 4)参与会议中的讲解礼仪 5、与客户/领导会面的礼仪细节 1)讲话的艺术 2)陪同的位置及讲究 3)其他注意事项案例分析《肢体语言暗含的客户内心世界》 | 课程目标: 本章节系统而全面的进行讲解工作中的礼仪运用。贴合实际工作场景进行演练。 | | 商务情境:销售拜访活动中的科学与艺术 视频案例:错失良机的客户经理 1、商务汇报呈现礼仪:专业化的体现 1)呈现:讲台礼仪风范 2)语气:商务亲和力练习 3)表达:怎么说比说什么更重要 4)内容:框架设计、素材、逻辑、技巧 2、洽谈中确认需求及态度 需求价值观的深层挖掘——听的技巧 1)聆听寻找客户心理诉求 2)高品质同理倾听技巧 需求价值观的确认——说的技巧 1)跟带技术的运用 2)好问题成就好业绩:如何提问 3)确认总结 3、异议处理的肯定认同迂回法 4、达成协议与实施 5、根据企业实战进行小组现场模拟练习 6、课程回顾及阶段性总结 | 课程目标: 正所谓知己知彼百战百胜,洽谈中如何精准拿捏分寸?如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象,并在职场洽谈中步步为营?这一章节主要聚焦在洽谈中语言的部分。 | | 1、针对课程中的细节进行提问答疑 2、所有章节总结回顾 | 课程目标: 总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果 |
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