DISC性格解析与高效沟通 课程背景: DISC自1928年诞生以来,经过近百年的发展,已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的,有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪,控制自己的行为。成熟的管理者,能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具,在自我的层面,能觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式;在他人的层面,观察他人的行为,尊重对方的需求,做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,最重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。与客户沟通,学会满足老虎型的权威;孔雀型的表现;考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从DISC的角度谈沟通,带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰,有效提升沟通力,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。 课程目标: 1.完成并解读DISC性格分析报告,让学员了解DISC各性格的挑战及优势,进而扬长避短提升在团队中的影响力 2.分析不同性格的心理需求,有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧 3.结合不同行业的具体案例,通过情景演练,将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景,全方位提升参训人员的沟通能力,使职场沟通更顺畅、更高效 课程时间:1天,6小时/天 授课对象:企业管理者、全体员工 授课方法:理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%) 课程大纲: 引例:猴年看猴哥师徒四人的性格解析 第一讲:DISC性格分析的理论与分析测评 一、 DISC性格分析的理论 1.内向与外向 2.感性与理性 3.关注事与关注人 直接快速与间接缓慢 二、DISC性格分析测评 1.DISC性格现场测评 2.根据测评结果的分析讨论 案例:从同一情况看D、I、S、C的反应 第二讲:DISC性格的典型特质 视频:《4种风格之影片赏析》 1.DISC之D型:指挥者/老虎型 2.DISC之I型:影响者/孔雀型 3.DISC之S型:支持者/考拉型 4.DISC之C型:思考者/猫头鹰型 第三讲:D型性格分析及沟通技巧 一、D型性格特点解读 1.行为特点:强势、目标、毅力 2.行为缺点:外归因、情感冷漠 3.喜欢的工作环境:权力、挑战 4.情绪特点:愤怒、冷漠 5.D型与I型、C型的区别 案例:《李云龙的亮剑精神》 二、如何与D型沟通; 1.D型的需求: 1)目标; 2)权力; 3)直接; 4)迅速; 2.与D型客户沟通技巧 1)先处理其紧急需求; 2)不要跟其说不; 3)直接沟通目标; 案例:《结论先行说重点——工作汇报技巧》 第四讲:I型性格分析及沟通技巧 一、I型性格特点解读 1.行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多 2.行为缺点:粗心、缺毅力、感性 3.喜欢的工作环境:能表现 4.情绪特点:热情、 5.I型与S型的区别 案例:《著名主持人娜姐的娱乐精神》 二、如何与I型沟通 1.I型客户需求; 1)关系; 2)表达; 3)表现; 4)情感; 5)赞美; 2.与I型客户沟通技巧; 1)先建立关系; 2)找到共性; 3)赞美和表扬; 4)给她讲故事; 5)终极方案:请教问题; 案例:《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》 第五讲:S型性格分析及沟通技巧 一、S型性格特点解读 1.行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲 2.行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力 3.喜欢的工作环境:稳定的 4.情绪特点:没有情绪 5.S型与C型的区别 案例:《焦裕禄的奉献精神》 二、如何与S型客户沟通 1.S型客户的心理需求 1)稳定; 2)道德; 3)耐心; 2.如何与S型客户沟通; 1)要有足够耐心; 2)要与之深入交流; 3)学会帮其做决策; 案例:《晓之以理动之以情——提建议技巧》 第六讲:C型性格分析及沟通技巧 一、C型性格特点解读 1.行为特点:追求完美、关注细节、挑剔 2.行为缺点:消极、悲观、自惭形秽 3.喜欢的工作环境:稳定的 4.情绪特点:悲观 案例:《唐僧的执着精神》 二、如何与C型客户沟通 1.C型客户的需求 1)完美; 2)规则; 3)数字; 2.如何与C型客户沟通 1)说话注意逻辑; 2)多讲制度和流程; 3)细节方面讲到位; 案例:《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》 第七讲:DISC与高效沟通 一、情景演练:向不同风格领导汇报工作 1.与D型相处:降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误 2.与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持 3.与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容 4.与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法 二、DISC的挑战与优势 1.挑战:哪个特质最适合做领导? 2.优势:哪个特质最适合做销售? 3.成为自己,发展自己,成就卓越 三、性格修炼与完善 1.能成功的性格组合:D+C 2.比较容易获得幸福的性格:I 3.需要注意的性格:S 四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议 课程回顾与总结练习
|