张见明：金牌员工职业化心态与技能提升

课程题目	金牌员工职业化心态与技能提升
开班形式	企业内训	培训时间	2天，共12课时
适用对象	新员工	培训讲师	张见明老师
培训形式	讲授、分组讨论、角色扮演、师生互动
课程目标	1、职业化是企业发展的必然要求，职业化是员工成长的必经之路。 2、员工队伍的职业化、正规化，是企业核心能力的体现，职业化培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。 3、培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。
课程内容	第一讲职业化心态与团队协作职业化就是我们对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作从学生到职业人心态的调适角色转换---职业人的思维训练心智模式检视建立全新的观点有责任心的工作习惯职业化的工作态度　　职业化的工作技能　　职业化的工作道德职业化的工作形象团队中的角色认知团队中常见的五种角色角色如何适应团队如何发现团队中个人的优势，并有效整合团队关于目标、信任、超越的的团队练习案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低第二讲执行力与职业素养结果与任务：执行就是要结果结果三要素以结果做商业交换的平台。客户价值是做结果的方向如何做结果构建执行力的四要素企业需要的职业精神主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业忠于公司就是忠于自己与企业同舟共济对企业要有服务的心态如何成为九段员工执行型人才的三大标准建立一对一责任，防止责任被稀释习惯是知识、技能和欲望运作时的交集要把“我们”的责任变成“我”的责任案例：执行力与如何克服眼高手低第三讲高效人际沟通技能沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析人际关系的四大分类各类人际风格的特征与沟通技巧有效沟通的四个基本法则　倾听的技巧反馈、倾听、谈吐、争论倾听的含义和目的不同类型的倾听所产生的沟通问题　同理心倾听的技巧与好处倾听中的适当提问　跨部门沟通的分析向上、向下、平行沟通要点分析案例：为什么好像上级不重视我？如何与上级沟通？第四讲服务意识与语言艺术为何三米微笑如此有效面对顾客抱怨应该具有的态度掌握解决顾客抱怨的方法及途径维护忠诚客户服务忌语第五讲如何高效管理时间第一代时间管理第二代时间管理第三代时间管理第四代时间管理个人工作案例分析时间管理的案例分析大石头理论二八原则 ABC法则办事的优先次序 4D原则时间管理的犹他法则 Salami技术第六讲从EQ到AQ 的逆商管理挫折管理——挫折应对计划识别挫折的生理和心理信号影响长期挫折感的因素创建个人克服挫折的计划如何帮助员工克服挫折挫折应对方法压力早期的预警信号心理上的策略生理上的策略能力上的策略方法上的策略放松训练做好自我管理《感恩的心》案例：80后，90后如何克服自我为中心，提升抗压逆商

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