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《高端政务礼仪运用之道》 张 燕 【课程意义】 中国是礼仪之邦，崇德尚礼是中华民族的优良传统。“不学礼，无以立”“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”。古人不仅将“礼仪”作为道德规范的基础，更把学“礼”上升到加强人们道德修养的高度。“中国梦”的本质内涵，是实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐，具有中华文明在复兴中进一步演进的“文明特征”。 国家公务人员在行使自己的职责时所体现出的政务礼仪 不但能塑造政府机关的良好形象，更能有效协调好政府与大众的关系，有效推进工作开展。 礼仪规范，贵在学习；礼仪之美，重在实践。本课程融合了张老师多年的高端政务礼仪讲授经验，全方位展示高端政务礼仪的讯息和动态，用教练式培训的方法，通过理论结合实践的互动授课方式，让学员有效掌握政务礼仪的实际运用之道。 【培训特色】 1、 从意识到标准的系统性的政务礼仪课程内容 2、 融合原版2014北京APEC会议礼仪指导及历年全国人大会议中心礼仪培训内容 2、提供丰富实效的授课方式，包括：自我测评、头脑风暴、肢体练习、即兴问答、角色扮演、经典视频观赏等。 【培训课时】一天（共6小时） 【课程大纲】 一、礼仪提升职业价值 1.关于礼仪---机会为何会失去（视频分析） 2、关于礼仪—礼仪的三个维度（个人维度、交往维度、传播维度） 3、关于礼仪----尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重客户是常识，尊重所有人是一种教养 4、赢在创新价值 二、定位你的职业形象（静态形象） 1. 形象用最简洁的语言诉说了你的一切 2、职业形象的构成要素 3. 定位你的职业形象——穿衣表现态度 4. 职业着装的四项基本原则： 【案例分析】美法领导人着装之间立见高下 5. 常见着装误区点评： ¨ 男士着西装十大硬伤 ¨ 女士着正装六项注意 【头脑风暴】商务场合形象关键词 6. 男士服饰的选择与搭配 7. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 【现场演练】丝巾的结法 【现场演练】《正式程度排名》 8. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造 三、高端政务的五项修炼 你可以坐在大山的山顶，却无法坐在一枚针尖上，越是细微的事物越不能轻视 1、看的功夫 a）【案例分析】谁的眼睛会说话 & 是谁得罪了女王 b) 正三角与倒三角 C）散点柔视的情感 2、笑的魅力 a）微笑不是机械的露出8颗牙齿也不是咬筷子 b)【案例分析】相由心生 C）微笑的积极意义 3、听的艺术 a）不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 【现场测试】《即席练习》 b) 倾听的层次 4、说的技巧 a）有效沟通的3F法则 b) 交际礼貌用语与禁忌语 C）解决冲突的双桥 5、动的内涵 a）小心站姿出卖你 b) 坐出你的信赖感 C）不可小视的手势（指引、引导、就坐、递送） 【案例分析】完美呈现没有红毯的国宾级接待 D）政务人的仪态禁忌——别让小动作毁了你 四、高端政务接待核心要素 1、【头脑风暴】高端接待的体现高端的核心要素讨论（投票池分析） 2、尽显尊贵 3、细节完美 4、针对需求 5、三因素正态分布分析 五、高端政务礼宾礼仪 1. 礼宾礼仪的对等原则 2. 礼宾位次及队形原则 3. 会见的位次 4. 会见的程序 5. 会谈的位次 6. 会谈的程序 7. 签字仪式 8. 接待程序实操 9．乘车座次 10.合影座次 六、运筹帷幄中餐礼仪 1. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 2 、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你 3、 政务宴请的程序 a) 确定宴请对象、规格和范围/ 确定宴请时间、地点 / 邀请 b) 订菜：喜好与禁忌/ 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 4、政务宴请技巧 a) 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 b) 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？ 【头脑风暴】酒桌上的潜规则 七、提高自身素养，让礼仪发自于内心 1、 分享与回顾： 【案例分享】杰克韦尔奇的成功秘诀 2、 行动计划
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