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职场心理学应用—员工行为动机与激励 一、课程前言 领导都希望下属工作能力强、工作积极性高，为了提升工作积极性设计了KPI考核以及晋升制度但是效果为何不明显呢？这个时候就需要一个不同寻常的领导者，所以我们做为管理者不仅仅是一个指挥官，一个监督者，一个考核者，还需要应用职场心理学，让心理学的知识与技能帮助我们来发掘下属潜能，提高积极性，能够有效的聚焦目标、了解现状、探索行动方案，并且让下属获得尊重与认可，最终提升员工和整个团队的能力与积极性。 二、课程目标 ☆ 本课程让管理者掌握相关职场心理学技能以及相关工具，让管理者运用心理学中的技术、工具在不增加交流时间的情况下完成有效的管理与激励工作。 三、课程收益 ☆通过心理学探寻员工的情绪与需求 ☆掌握职场心理学秉承的三项原则，与下属建立亲和、信任、协作的关系； ☆掌握激励员工的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动增加积极性； ☆掌握GROW四步流程，通过有策略的对话支持激励被指导者自主探索实现目标的方法增强自身能力； ☆现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案； ☆初步成为运用职场心理学的领导者，在组织内部建设高绩效的团队； 四、课程时间及对象： ☆ 课程时间为1-2天（6-12小时） ☆ 授课对象： 管理人员等。 五、培训形式内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等 六、课程大纲 第一单元 管理者的角色定位与职能 1、管理者的角色定位 团队职能的负责人 工动作动力的推动者 辅导与激励下属 2、管理者两大目标 达成目标 培养人才 3、识别员工成熟度 工作成熟度：能力 心理成熟度：意愿 第二单元 领导者秉承的职场心理学原则 1、每位学员提出自己需要解决的管理问题 2、利用职场心理学的特点 成就他人 不做专家 引导启发 3、秉承的三大原则 平等与尊重 期待与相信 支持与激发 4、辅导激励对组织的价值 ☆单元小结 第三单元 洞见下属的真实动机（情绪、需求）——做“懂你”的领导 一、深度倾听-让下属获得尊重并找到下属问题 事实 情绪 需求 二、深度倾听的3个步骤 3R原则 影响倾听的四种行为 三、深度倾听的五种行为 第四单元 有力提问开发下属潜能——提升下属参与感与自信 一、有力提问的功效 化解尴尬 启发思考 增强下属能力 培养良好思维习惯 增强执行力 提高自信心 二、有力提问的特点 三多 三少 三、有力提问的范例 四、如何问出强有力问题启发下属思考 漏斗与反漏斗式提问 开关时问题提问 五、如何支持下属寻找答案提升执行力与自信心 有适度帮助采用的T模式 无剥夺员工思考的C模式 有效结合的T+C模式 六、有效教练的四步流程 Goal回顾目标：你之前的目标是什么？ 当时为什么要这个目标？ 这个目标现在已经实现多少了？ Reality厘清现状：你之前是怎么做的？ 现在面临着什么问题？ 你觉得为什么会出现这个（些）问题？ Options形成方案：你打算怎么做？ 还可以怎么做？ 除此之外还能怎么做？ Will取得承诺：你觉得现在目标能不能实现？ 打算什么时候开始做？ 如果遇到XXX情况你会怎么做？ 案例3：乔文庸与马询的对话 案例4：狄仁杰如何培养下属 演练：有力提问练习 第五单元 玩转心理学——激励人心使众人行 一、观察 1、观察的重点有哪些？ 2、到底什么才是“事实”？ 3、进行正确“评论”的三个要点 4、该环节的禁忌症 v 【学员讨论与练习】：学员根据案例进行讨论和练习 二、感受 1、“感受”与“想法”的区别 2、你会用具体的语言去描述感受吗 3、感受的根源 三、有效激励的类型 1、积极性反馈—正激励； 2、发展性反馈—负激励； 四、领导者经营人的能力 1、经营人的动力就是激励人心 2、激励的本质就是一种交换 3、对的激励让员工动力十足，业绩翻倍 五、激励的原理：输入决定输出 v 【案例】：美国西南航空老板的生日礼物 v 【案例】：一位妈妈培养儿子的成功经验分享 v 【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母 六、积极性反馈（正激励）BIA的流程 1、描述特定的行为表现 2、指出该行为的价值和意义 3、表示欣赏和感谢 4、激励菜单 v 【练习】: 如何表扬你的员工 七、发展性反馈（负激励）的正确方法与BID流程 1、汉堡式褒奖法原理与弊端 2、BID法则的应用 演练：每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习，并进行指定案例的练习 ☆课程总结
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