职业素养提升 课程背景: 职业素养的高低是人才选用的第一标准,是职场致胜、事业成功的第一法宝。 随着市场经济的深入发展,竞争空前激烈,而技术、产品日渐趋同,企业要屹立不倒、做大做强,必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时,也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验,作为代表企业的鲜活名片,员工形象代表着企业形象的好坏,员工素养体现着企业实力的高低。 本课程从员工形象、心态、社交、沟通、公文规范化等多维度去帮助企业人才提升职业素养,使之成为企业真正的“软实力”。 课程收益: ▲专业化——打造职业化团队,提高企业公众形象,赢得良好社会口碑 ▲规范化——提升受训单位的办事规范化程度和内外信息传递效率 ▲职业化——重新定义与解读职业化,激发活力,点燃工作热情 ▲合理化——结合学员现状,由浅入深、由表及里讲授知识点的本质和规律 课程特色: ▲实战性:多年管理、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做 ▲实效性:与时俱进供干货, ▲实用性:提供丰富的工具和模板,拿来即用,高效协同 课程时间:2天,6小时/天 课程对象: ▲很适合:中大型企事业单位,后备干部、市场前端人员、新员工 ▲可适合:企业全体人员 课程方式:讲练结合,案例剖析,情境化教学,注重实操,丰富的案例和工具提供 课程大纲 导入:职业化——商业世界的教养 案例导入:我与企业的关系 一、什么是职业素养? 二、五方面,打造职业化 第一:工作态度 第二:工作道德 第三:工作技能 第四:团队意识 第五:工作形象 三、职业生涯三层级 层级一:以勤奋驱动事业成长 层级二:以情商驱动事业成长 层级三:以思维驱动事业成长 第一讲:职业形象塑造——你的形象就是企业最鲜活的名片 一、职业形象塑造 1. 女性职业形象的要求与禁忌(穿着,妆容,发型) 讨论:什么是商务正装? 讨论:日常上班该穿着什么样的衣服? 2. 职业男士着装要求与禁忌(西装与细节) 3. 不同场合的着装 案例与讨论:正确与错误的着装分析 二、专业的仪态 1. 有礼有节的站姿 2. 温文尔雅的坐姿 3. 体现涵养的蹲姿 4. 落落大方的走姿 5. 恰如其分的手势 6. 表情礼仪 1)微笑的重要性及要领 2)眼神的凝视区域讲解 视频分享:标准仪态与要领 现场训练:职场仪态 第二讲:职场进阶——用礼仪打造专业化形象 一、空间礼仪 1.距离的妙用:拉近心理距离 二、电梯的商务礼仪 讨论:与领导同乘电梯,谁先进?谁先出? 1. 电梯内的位置安排 2. 电梯内的交谈与话题把控 3. 30秒电梯法则 练习:30秒电梯法则,最简短有效的沟通方式 三、商务会面礼仪 1. 商务介绍规范与顺序 互动与练习:商务介绍 2. 握手的礼仪 互动与练习:握手 3. 会议室座次安排——谈判桌式/圆桌式 4. 乘车礼仪——座次安排/上下车礼仪 互动游戏:乘车座次安排 5. 交换名片的技巧 分组练习 第三讲:职场沟通——左右逢源助力职业发展 一、聆听 1. 聆听躲不过的4个坑——价值判断、追根究底、好为人师、想当然 2. 有效倾听四原则——听取信息、评估信息、解释信息、回应信息 3. 听出弦外之音,悟出言外之意——做职场聪明人 练习:根据视频对话,列出你能听到的事实/感受/需要/动机 二、向上沟通的三步法 一步法:主动沟通,定期对话 二步法:从对方真正关心的角度切入 三步法:公开支持,私下建议 三、向下沟通的四种方式 方式一:理清目标 方式二:反映真相 方式三:心态迁善 方式四:行动计划 四、向下沟通的三大情境 情境一:指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求 情境二:表扬下属——及时、具体、真诚 情境三:批评下属——谈事实,不谈感受 五、平行沟通的障碍与重点 导入:组织内横向沟通的重要性 案例:曾国藩为官的上下半场 1. 平行沟通的禁区——公开指责、和我无关 2. 寻求支持——讲好话、讲重要、讲困难 互动:猜扑克——引导式沟通 案例:禅师不同面目对待上、中、下三等人 案例:海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对跨部门沟通的障碍 讨论:跨部门沟通中有哪些障碍 练习:制定跨部门沟通计划表 六、沟通规则 1. 沟通需要满足的五个层次需求 1)生理需求 2)安全需求 3)社交需求 4)尊重需求 5)实现需求 2. 满足对方尚未满足的需求 沟通工具:JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型 第四讲:职场常用公文写作——从平庸到非凡 一、通知的写作 讨论:如何写好通知? 1. 常用通知的类型 1)批转、转发性通知 2)指示性通知 3)事务性通知 4)会议通知 5)任免通知 2. 通知的写作注意事项 1)补课上行 2)事项明确具体 案例分享:某单位的通知/常见通知标题错误 练习:通知标题拟写练习 案例:某单位的通知常见通知标题错误 练习:通知标题拟写练习 二、请示的写作 1. 请示的特点和格式规范 对比分析:请示与报告的区别 2. 请示注意事项 1)一事一请 2)要有倾向性建议 3)应用场景 案例:常见的错误请示存在的问题 练习:根据所给材料改写一份请示 三、电子邮件的写作规范 1. 电子邮件的写作原则——5C原则 2. 电子邮件的标题和正文——主题和内容 3. 电子邮件礼仪及管理——成为职场沟通高手 四、计划类文书技巧 1. 计划的形式 2. 计划的内容(任务、目标、方法、措施、进度、步骤) 案例:计划范文 练习:列出本部门月度工作计划 五、工作总结写作规范 1. 总结的三大特点——客观性、说理性、独特性 2. 工作总结的三大构成——标题、正文、落款 3. 标题的写法——单标题、双标题 案例:总结范文 练习:撰写工作总结提纲
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