行政办公人员综合能力提升 课程背景: 无论是政府还是企事业单位,行政办公人员都是一个部门的窗口、形象和面孔,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置,是办文、办公、办事、办会的综合型人才。任务千头万绪,工作千辛万苦,但没有一桩属于小事,没有一件可以疏忽,任何微小的疏漏,都可酿造成大失误,稍有不慎或不当都会影响整体或者全局;综合办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门,办公室安排问题的工作走向,对单位全面的工作影响很大。一是决策的参谋者:办公室作为全局全面工作的重要枢纽,对上,要充分了解领导的决策意图;对下,要做好传达、服务工作,确保工作准确地落实到位。 为了适应现代综合办公的需求,加速企业发展步伐,使行政办公人员“枢纽”作用更加精准高效,其综合能力提升势在必行。本课程从行政办公人员必备的“行文、办会、处事”等基本能力出发,罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点,采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学,使学员对课程内容更易理解和接受,结合企业实际使实用性更强,由浅入深,轻松掌握。 课程收益: ▲简单操作——课程汇总了很多实际经验,提供了诸多工作模板,拿来即用 ▲落地实用——从办公室实际工作出发,总结办公室常用“套路”,实用性强 ▲职场必备——提高办公室人员综合能力和素养,为职场助力,为企业添动力 ▲规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率 课程时间:2天,6小时/天(1天的需求请圈重点) 课程对象:政府、企事业单位综合行政办公人员 课程方式:讲练结合,案例剖析,注重实操,丰富的案例提供 课程大纲 第一讲:走进行政管理——行政管理的内涵及要求 一、什么是行政管理 1.“行政”与“行政管理” 2.行政管理的职能 3.行政管理工作的特点——协与调的艺术 4.基层、中层、高层行政管理工作的重点 二、行政管理者的职业能力与素养 1. 职业形象 2. 接待礼仪(会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪) 3. 时间管理 1)时间管理公式 2)时间管理目标原则 3)80-20法则 4)时间管理方法 第二讲:公文写作技能提升 导入:法定公文与事务性公文的认知 一、公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领 1. 提高公文写作能力的思想政策水平 1)打牢政策根基 2)多读经典公文 3)正确使用文种 4)强化文字表达 5)注意格式规范 2. 快速提高思想政策水平的方法 二、正确认识公文 1. 公文的概念 2. 公文的分类与文种解读 3. 公文与其他文种的区别 1)文艺类:文无定法,辞藻华丽 2)公文类:行文规范,语言平实 4. 公文写作的五大特点 特点一:格式固定 特点二:内容真实 特点三:言简意赅 特点四:标题清晰 特点五:结尾规范 三、公文的格式 1. 公文用纸、版面及印制装订要求 2. 公文字体与字号要求 第三讲:工欲善其事,必先利其器——行政公文写作速成 一、定主旨——确立主题 1. 如何定主旨 2. 主旨如何清晰表达 二、搭结构——行文框架 1. 如何拟写标题 练习:标题拟写练习 2. 起首与结尾的方式 3. 正文的层次结构 练习:学员已有稿件讨论与优化 三、选材料——内容有“料” 1. 材料的定义 2. 材料类型 3. 选材料的技巧 4. 材料的来源及搜索技巧 四、用语言——语言规范 1. 公文写作用语规范 2. 公文字体、字号、序号、标点符号与数字的正确使用 第四讲:巧用模板——行政人员6种常用文种实务解析 1. 通知——内容具体、层次清楚、语言精炼 2. 请示——行文方向特定性、行文目的特定性、权属范围特定性 3. 工作总结——规律性、指导性 4. 纪要——内容的纪实性、表达的要点性、称谓的特殊性 5. 报告——汇报领导想听的和需要的 6. 新闻——高度概括,揭示主题 第五讲:新《档案法》解读与档案管理 一、新《档案法》解读与档案管理工重点解析 1. 新《档案法》出台背景与颁布的重要意义 2. 新《档案法》增加的重点内容 3. 新《档案法》的实施对档案管理工作影响 二、企业档案管理 讨论:什么是档案? 讨论:为什么要建立企业档案? 1. 档案的作用 2. 档案的重要性 3. 档案管理的定义 4. 档案的收集范围 5. 不同档案的保存期限 6. 归档文件整理 7. 档案整理原则 8. 档案整理方法 第六讲:商务人际沟通技巧 一、善于与不同人际风格的人沟通 诊断测试:我是哪种沟通风格? 1. DISC之D型:驾驭型/老虎型 2. DISC之I型:表达型/孔雀型 3. DISC之S型:亲和型/考拉型 4. DISC之C型:分析型/猫头鹰型 小组讨论:如何与不同风格的人沟通 二、场景化沟通 1.向上沟通 1)向上沟通三步法 第一步:主动沟通,定期对话 第二步:从对方真正关心的角度切入 第三步:公开支持,私下建议 2)向上沟通的三大场景 场景一:汇报 场景二:请示 场景三:建议 2. 向下沟通 1)向下沟通的四大障碍 障碍一:地位不平等 障碍二:上司收敛控制,下属捕风捉影 障碍三:上司不善于倾听 障碍四:滔滔不绝,单向沟通 2)向下沟通的三大情境 情景一:指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求 情景二:表扬下属——及时、具体、真诚 情景三:批评下属——谈事实,不谈感受 3)向下沟通的四种方式 方式一:理清目标 方式二:反映真相 方式三:心态迁善 方式四:行动计划 3.平行沟通 导入:组织内横向沟通的重要性 1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突 2.平行沟通的禁区——公开指责,和我无关 3.寻求支持——讲好话,讲重要,讲困难 三、跨部门沟通 1. 跨部门沟通的三大障碍 现场讨论:跨部门沟通中有哪些障碍 障碍一:分工不明确 障碍二:部门目标存在差异 障碍三:部门利益各自为阵 2. 化解组织冲突的策略 附送: 1)日常行政办公管理最新最实用表格 2)档案整理规范性文件 3)公文写作常用模板 4)党政机关公文处理工作条例 5)党政机关公文格式
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