《沟通与演讲》内训篇 -----打破沟而不通的魔咒 主讲人:齐磊 【设计原理与思路】 1.管理沟通需要转变观念、训练行为,固化习惯。 2.统一思想,启发学员触类旁通,在工作中做到知行合一。 【课程目标】 Ø 帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能; Ø 启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能; Ø 站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想; 【课程运营模式】 1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。 2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。 3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。 4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。 5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。 【课程大纲】 课程内容: 课前:团队建设 一、团队如何建设? 团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。 二、建立高效的学习环境 学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。 第一讲:管理沟通的正确认知:管理是行为 沟通是结果 课程内容: 一、关于沟通的概念 1.沟通:沟是动作,通是结果 2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈 3.沟通的冰山理论 4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题 二、沟通视频:紧急报案 1.表达的主要问题有哪些 2.倾听的主要问题有哪些 3.反馈的主要问题有哪些 三、沟通的三大修炼 1.表达:简单 直接 2.倾听:核心 目的 3.反馈:认可 引导 第二讲: 对上沟通:有胆有识有想法 一、中层沟通的关键词“中” 承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚有始有终 二、对上沟通的“三有”认知 1. 角色定位:有序 2. 主动反馈:有心 3. 基于事实:有据 三、对上沟通中接受指令 1.明确指令 2.权衡任务 3.资源调配 4.责任承诺 参考方法:复述承诺法 四、对上沟通的结构性汇报 1.结论先行 2.上下对应 3.分类清楚 4.排序逻辑 第三讲:对下沟通:定果定责定模式 一、对下沟通的指令下达 1.指令下达的目的:对方接受吗? 2.命令的五种方式:强制VS自主 3.命令的五项注意 4.命令的内容5W1H 5.命令的流程:两讲三做 二、对下沟通的表扬 1.表扬的顺序 2.表扬的时机 3.表扬的内容 4.表扬案例演练 四、对下沟通的批评 1.批评的时机 2.批评的原则 3.批评的内容 4.批评演练 第四讲:演讲技巧 一、演讲的三种类型 1. 告知 2. 娱乐 3. 说服 二 、演讲的结构 1. 内容 2. 逻辑 3. 修辞 三、演讲的两种语言:感性语言与理性语言 1. 感性语言的演绎 2. 理性语言的升华 3. 声音的修饰 4. 肢体语言 四、紧张的处理与应对 1. 紧张处理心法 2. 紧张处理技法 五、开场的五个事情 1.注意力 2.连接 3.问题 4.目的 5.内容 六、演讲的套路六讲法 课程回顾 课程结束
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