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齐磊《沟通与演讲》

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《沟通与演讲》内训篇
-----打破沟而不通的魔咒
主讲人:齐磊
【设计原理与思路】
1.管理沟通需要转变观念、训练行为,固化习惯。
2.统一思想,启发学员触类旁通,在工作中做到知行合一。
【课程目标】
Ø  帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能;
Ø  启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能;
Ø  站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想;
【课程运营模式】
1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组通过不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。
3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。
4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的最高境界是让客户参与经营,管理的最高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。
5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。
【课程大纲】
课程内容:
课前:团队建设
一、团队如何建设?
团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。
第一讲:管理沟通的正确认知:管理是行为 沟通是结果
课程内容:
一、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈
3.沟通的冰山理论
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
二、沟通视频:紧急报案
1.表达的主要问题有哪些
2.倾听的主要问题有哪些
3.反馈的主要问题有哪些
三、沟通的三大修炼
   1.表达:简单  直接  
   2.倾听:核心  目的
   3.反馈:认可  引导
第二讲: 对上沟通:有胆有识有想法
一、中层沟通的关键词“中”
承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚有始有终
二、对上沟通的“三有”认知
1.      角色定位:有序
2.      主动反馈:有心
3.      基于事实:有据
三、对上沟通中接受指令
1.明确指令
2.权衡任务
3.资源调配
4.责任承诺
参考方法:复述承诺法
四、对上沟通的结构性汇报
1.结论先行
2.上下对应
3.分类清楚
4.排序逻辑
   
第三讲:对下沟通:定果定责定模式
一、对下沟通的指令下达
1.指令下达的目的:对方接受吗?
2.命令的五种方式:强制VS自主
3.命令的五项注意
4.命令的内容5W1H
5.命令的流程:两讲三做
二、对下沟通的表扬
1.表扬的顺序
2.表扬的时机
3.表扬的内容
4.表扬案例演练
四、对下沟通的批评
1.批评的时机
2.批评的原则
3.批评的内容
4.批评演练
第四讲:演讲技巧
一、演讲的三种类型
1.     告知
2.     娱乐
3.     说服
二 、演讲的结构
1.     内容
2.     逻辑
3.     修辞
三、演讲的两种语言:感性语言与理性语言
1.     感性语言的演绎
2.     理性语言的升华
3.     声音的修饰
4.     肢体语言
四、紧张的处理与应对
1.     紧张处理心法
2.     紧张处理技法
五、开场的五个事情
1.注意力 2.连接  3.问题  4.目的   5.内容
六、演讲的套路六讲法
课程回顾  课程结束

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