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齐磊:系统性思维问题分析与解决技巧

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系统性思维问题分析与解决技巧  课程计划
  
【课程收益
  
  
学员学完本课程之后,应能---
  
  
  
  
1.       了解问题分析与解决对工作的意义
  
2.       了解系统化解决问题的运作体系和流程
  
3.       学习能够利用团队方式来解决问题
  
4.       能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
  
5.       充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法
  
  
【课程对象
  
  
中、高层主管
  
  
【课程时间】
  
  
1天
  
  
【培训方式】
  
  
工作坊
  
  
【课程内容】
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
问题分析与解决工作坊
  
进行方式:学员分组,每组针对实际工作中的一个问题,运用六大步骤,将问题形成的原因进行分析并找出有效解决方案。
  
第一步:真正定义问题
  
1.       界定问题与主题的工具
  
2.       4W2H的使用技巧
  
3.       演练:5W2H
  
  
  
  
  
  
第二步:分析问题可能的原因
  
1.       如何找出问题的原因
  
2.       如何界定核心原因
  
3.       分析问题常用的技巧与工具
  
4.       因果图的使用技巧
  
5.       演练:因果图
  
  
  
  
  
  
第三步:判定问题的原因
  
1.       判断根本原因的工具
  
2.       5WHY的使用技巧
  
3.       柏拉图的使用技巧
  
4.       演练:5WHY
  
5.       演练:柏拉图
  
  
  
  
  
  
第四步:开发与筛选解决方案
  
1.       解决方案的标准
  
2.       开发解决方案的工具
  
3.       头脑风暴的四大原则
  
4.       演练:头脑风暴法
  
5.       第一标准的审议与确定
  
6.       对策候选单的建立
  
7.       评估对策的工具
  
8.       决策矩阵使用技巧
  
9.       演练:决策矩阵
  
  
  
  
  
  
第五步:计划拟定与实施过程掌控
  
1.       行动计划的概念与内容
  
2.       锁定对策
  
3.       建立WBS与指定责任人
  
4.       确定时间进度表
  
5.       风险防范分析
  
6.       备选方案的确定
  
7.       甘特图使用技巧
  
8.       演练:甘特图
  
  
  
  
  
  
第六步:结果评估与检查
  
1.       计划与变化的处理
  
2.       验收结果与差距认定
  
  
  

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