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齐磊《高效沟通与执行》

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《高效沟通与执行》
——从想法到结果
主讲:齐磊
课程背景:
工作中有没有类似问题
1.     企业越来越大,沟通越来越难
2.     企业内部办事比外部办事还要难
3.     一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!
4.     沟通质量不高,大家脾气还都不小
5.     一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果
6.      工作很忙就是没有结果
7.     定位不清,总是很辛苦
8.     工作辛苦,领导不买账
9.     自己很累,下属不成长
10.   指令执行总卡壳,无法产出结果
课程目标:
1.   阐述沟通的三大要素
2.   运用汇报工作技巧,当堂完成案例分析
3.   运用同理心内容,完成案例分析
4.   运用4A工具,完成课堂练习
5.   阐述5R工作流程
6.   阐述中层四大执行定位
7.   运用课程内容,当堂完成激励设计表
8.   能区分任务和结果,当堂完成测试
9.   运用复述承诺法,完成当堂的情景模拟
10.  区分重要和紧急,完成当堂的测试
课程大纲:
第一讲:什么沟通?
   1、沟通是“沟”和“通”
2、沟通三要素
3、沟通不是闲聊
4、视频案例:沟通的尴尬
第二讲:沟通层级
1、        说清楚、听明白、记得住、做得到
2、沟通的同理心训练:价值40万的职场测试题
3、形式上对方为中心,目的上以自己为中心
第二讲:对上沟通
1、接受指令的复述承诺法
2、汇报工作的四大步骤:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
3、主动反馈的六大时机(具体略)
第三讲:对下沟通
1、主要障碍:信息不对称
2、遇到下属提问的沟通技巧:三给一不给
3、激励下属的沟通技巧:两讲三做
4、表扬批评的技巧:人性的五个层次
第四讲:作为中层,该如何定位更卓越?
一、执行——以规则为前提,把目标变成结果的行动
二、中层角色认知案例:申请资金的尴尬
三、中层:一个字的学问“中”
1.      承上启下
2.      事前事后
3.      一剑洞穿
4.      不偏不倚
5.      有始有终
四、四大角色定位
1.战略执行者:做放大镜不做大气层
2.监督检查者:当司机不当乘客
3.团队打造者:当教官不当保姆
4.团队激励者:当冲锋号不当集结号
第五讲: 为什么忙而无果,累而无获?
一、执行的误区;
员工的角度:努力了,领导总是不满意;
领导的角度:做事无结果,借口一大堆;
二、区分任务与结果;
1.案例:种树与挖井
2.结果意识训练:生活中的结果
3.结果意识训练:工作中的结果
三、结果的层级:九段秘书
     案例:天津白总的案例
     互动:一段贵还是九段贵?
     结论:优秀的人才是免费的。
     课后作业:梳理本岗位的九段
四、任务三事与结果三有
1.      例行公事、应付了事、完成差事
2.      有时间、有价值、有证据
五、做结果的两大思维
底线思维:先做必须的,再追求完美
外包思维:用要求别人的标准要求自己
案例:车间主任的外包思维
案例:企业的接车司机
课后作业:假如你的工作被外包
六、做结果的三大方法
1.   复述承诺法:接到指令复述一遍主动承诺结果
现场互动训练
2.   分解法:大结果分解为小结果,清晰节点,方便检查
案例:山田本一
3.重点法:做好重要不紧急的事是根本
第六讲:如何保证指令变结果,让结果可以预见?
一、案例:小和尚撞钟;
互动训练:管理者犯了哪些错误
案例:滥竽充数
二、5R执行流程:从指令到结果的保障
1.   R1:结果定义,凡事必有结果;
互动训练:领导与下属
方法:把工作描述变成结果定义
操作要点:执行人重复一遍结果定义,做出承诺
工具:周报周计划
2.   R2:一对一责任,有结果必须落实到我
互动训练:闹事追杀
案例:厂长责任与安全事故
操作要点:责任面前没有我们,只有我
3.   R3:过程检查,对我不相信就必须检查
互动案例:交警与电子眼
操作要点:只相信事实数据不相信人
4.   R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚
案例:超额完成的优秀员工
操作要点:奖惩不过夜,形成大家的集体记忆
5.   R5:改进复制,有奖罚必有复制改进
案例:销售冠军的复制
方法:建立分享机制
案例:爱斯基摩人和北极熊
方法:建立流程优化机制
课程回顾   课程结束

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