《高效沟通与执行》 ——从想法到结果 主讲:齐磊 课程背景: 工作中有没有类似问题 1. 企业越来越大,沟通越来越难 2. 企业内部办事比外部办事还要难 3. 一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低! 4. 沟通质量不高,大家脾气还都不小 5. 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果 6. 工作很忙就是没有结果 7. 定位不清,总是很辛苦 8. 工作辛苦,领导不买账 9. 自己很累,下属不成长 10. 指令执行总卡壳,无法产出结果 课程目标: 1. 阐述沟通的三大要素 2. 运用汇报工作技巧,当堂完成案例分析 3. 运用同理心内容,完成案例分析 4. 运用4A工具,完成课堂练习 5. 阐述5R工作流程 6. 阐述中层四大执行定位 7. 运用课程内容,当堂完成激励设计表 8. 能区分任务和结果,当堂完成测试 9. 运用复述承诺法,完成当堂的情景模拟 10. 区分重要和紧急,完成当堂的测试 课程大纲: 第一讲:什么沟通? 1、沟通是“沟”和“通” 2、沟通三要素 3、沟通不是闲聊 4、视频案例:沟通的尴尬 第二讲:沟通层级 1、 说清楚、听明白、记得住、做得到 2、沟通的同理心训练:价值40万的职场测试题 3、形式上对方为中心,目的上以自己为中心 第二讲:对上沟通 1、接受指令的复述承诺法 2、汇报工作的四大步骤:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑 3、主动反馈的六大时机(具体略) 第三讲:对下沟通 1、主要障碍:信息不对称 2、遇到下属提问的沟通技巧:三给一不给 3、激励下属的沟通技巧:两讲三做 4、表扬批评的技巧:人性的五个层次 第四讲:作为中层,该如何定位更卓越? 一、执行——以规则为前提,把目标变成结果的行动 二、中层角色认知案例:申请资金的尴尬 三、中层:一个字的学问“中” 1. 承上启下 2. 事前事后 3. 一剑洞穿 4. 不偏不倚 5. 有始有终 四、四大角色定位 1.战略执行者:做放大镜不做大气层 2.监督检查者:当司机不当乘客 3.团队打造者:当教官不当保姆 4.团队激励者:当冲锋号不当集结号 第五讲: 为什么忙而无果,累而无获? 一、执行的误区; 员工的角度:努力了,领导总是不满意; 领导的角度:做事无结果,借口一大堆; 二、区分任务与结果; 1.案例:种树与挖井 2.结果意识训练:生活中的结果 3.结果意识训练:工作中的结果 三、结果的层级:九段秘书 案例:天津白总的案例 互动:一段贵还是九段贵? 结论:优秀的人才是免费的。 课后作业:梳理本岗位的九段 四、任务三事与结果三有 1. 例行公事、应付了事、完成差事 2. 有时间、有价值、有证据 五、做结果的两大思维 底线思维:先做必须的,再追求完美 外包思维:用要求别人的标准要求自己 案例:车间主任的外包思维 案例:企业的接车司机 课后作业:假如你的工作被外包 六、做结果的三大方法 1. 复述承诺法:接到指令复述一遍主动承诺结果 现场互动训练 2. 分解法:大结果分解为小结果,清晰节点,方便检查 案例:山田本一 3.重点法:做好重要不紧急的事是根本 第六讲:如何保证指令变结果,让结果可以预见? 一、案例:小和尚撞钟; 互动训练:管理者犯了哪些错误 案例:滥竽充数 二、5R执行流程:从指令到结果的保障 1. R1:结果定义,凡事必有结果; 互动训练:领导与下属 方法:把工作描述变成结果定义 操作要点:执行人重复一遍结果定义,做出承诺 工具:周报周计划 2. R2:一对一责任,有结果必须落实到我 互动训练:闹事追杀 案例:厂长责任与安全事故 操作要点:责任面前没有我们,只有我 3. R3:过程检查,对我不相信就必须检查 互动案例:交警与电子眼 操作要点:只相信事实数据不相信人 4. R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚 案例:超额完成的优秀员工 操作要点:奖惩不过夜,形成大家的集体记忆 5. R5:改进复制,有奖罚必有复制改进 案例:销售冠军的复制 方法:建立分享机制 案例:爱斯基摩人和北极熊 方法:建立流程优化机制 课程回顾 课程结束
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