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职场高效沟通实用攻略 讲师：刘霜 【课程收益】 Ø 学会分辨沟通场景，制定策略流程 Ø 掌握与同事、领导、下属、及其他部门顺畅沟通的钥匙 Ø 学会与客户有效沟通的步骤及话术 Ø 理解不同社交风格的特点及需求 Ø 营造更加融洽和高效的工作环境 Ø 增强你在公司内部和外部的持续关系 【课程时长】 6小时 【课程对象】 职场新人，一线销售 【课程大纲】 一、有效沟通的标准 1、取得结果 2、维护关系 场景小测试：在此情况下，你的选择？ 二、有效沟通的步骤及技巧 1、确定共同目标 2、收集关键信息 3、正确回应 4、应对阻抗 5、达成共识 三、匹配风格，高效沟通 引导：为什么有的人跟我“八字不合”？ 1、四种不同的社交风格分类方法-两个维度，四个象限 2、四种不同社交风格的特点与需求 社交风格自测与解析 3、针对不同社交风格对象的沟通策略 四、实际案例ROLE-PLAY 根据企业实际情况提供1-2个内外部沟通实例，进行关键步骤演练。 课程总结
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