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好好说话---职场人际沟通 讲师：纪懿轩 【课程背景】 所有关系缺乏了沟通，都变成了独角戏。在企业中管理者沟通意识不强，在工作中一切管理者说了算，这种方式限制了员工的创造性和主动性。在工作中容易造成上下级之间沟通不畅、信息失真，说你的，我听我的，造成平级之间、跨部门之间发生猜疑，导致企业凝聚力下降，沟通甚至人力成本增加。你的企业是否会有这样的现象： Ø 见到领导总感觉害怕，有抵触心里 Ø 与同事协调工作很费劲 Ø 现在的员工真说不得，一说就不干了，撂挑子，摆脸色 Ø 为什么我都说我的要求，另一个部门不配合我 企业如何建立有效的沟通？ 如何减低沟通的成本？ 如何掌握平级、上下级、跨部门沟通策略？ 纪老师，通过一天的课程将对以上的问题进行解答。让大家对企业的任务和企业的管理目标达成共识。让员工会自觉地将个人目标和企业目标相统一，让整个团队有凝聚力、积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗！ 【课程收益】 ² 掌握3个模型、3大前提条件、5大步骤、3个要素 ² 掌握学会如何平级、上下级、跨部门沟通 ² 掌握沟通的技巧，在职场、家庭、亲子、朋友之间成为最会沟通的人 自我了解 （认识自我） 反馈自查（自我调适） 方法应用（落地实践） 【课程特色】：干货多；易学、易会、易懂；实战，练习很多；实用性强；逻辑严谨 【培训对象】：部门经理、部门总监、新晋管理者等企业相关人员 【课程时长】：1天（6小时） 【课程大纲】 一、为什么要需要沟通 1，职场中会沟通给带来的好处 1）平级关系中沟通的好处 场景一： 2）跨部门关系中沟通带来的好处 场景二： 3）上下级关系中沟通带来的好处 场景三： 呈现方式：对现场学员进行提问、互动 二、如何开始一场好的沟通 1，什么是沟通 1）说话、沟通的区别 呈现方式：现场互动提问 2）吵架、沟通的区别 呈现方式：现场互动提问 三、沟通的前提条件是什么 1，3大前提条件： 1）角色/状态：如何理解在职场中角色与状态之间的关系，是否是成熟的、负责任的还是幼稚的、情绪不稳定，没有担当的。 呈现方式：现场互动提问 2）情绪：了解自己为什么会在沟通中起情绪 工具模型：情绪ABC理论 2）信念：我们对外部环境长期以来形成的看法、判断和标准。 工具模型：眼睛图（信念过滤器）、冰山理论 呈现方式： 1，2人搭档，主题：上一次职场发生沟通矛盾或者不顺畅时场景描述呈现 2，然后讨论分别找出事件中当事人的角色/状态、有什么样的情绪，背后的信念是什么 目的：找出日常沟通中存在的一些小问题，及隐藏的信念 五、如何沟通 1，沟通5大步骤： 明确目的 正确表达需求和感受 反馈、澄清、确认 发出邀请 负面情绪，回到第一步 呈现方式：2人搭档，场景：上下级沟通、平级沟通、生活，互相演练，然后讨论，最后总结 六、沟通中注要事项一：如何聆听 1，聆听三要素 1）情绪、假设、出发点 练习：现场播放1-2首歌曲获一段小视频，进行练习，时间控制在10-15分钟 七、沟通中注要事项二：亲和感的建立 同频的类别：自然与刻意 自然：信仰、文化 刻意：语音、音调、身体姿势等 呈现方式：三人一组，一人为观察者、一人为带领者、另一人为被带领着，同频建立亲和感，时间大概15分钟 八、总结一天的课程 备注：可曾加项目：在会议上如何进行头脑项目：3步法！让一场会议高效又有创意！看时间而定！
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