让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

高睿可《高情商沟通的黄金法则》

[复制链接]
《高情商沟通的黄金法则》
帮助企业中层管理者拥有赢得人心的柔软力量
主讲:高睿可教授
【课程背景】
作为一个管理者,您对自己的情感特点、倾向和问题,以及什么时候自己的情商最高和最低等问题有一定的认识吗?您管理的团队有什么样的情感特点、倾向和问题?您的团队都有哪些方面的情感资源,对哪些问题高度敏感,又对哪些问题敏感度过低?在什么情况下容易出现哪些情感反应?
在任何企业,沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍,管理者一定要学会高情商的沟通方式,提高团队的情感资源管理利用水平。管理者平时还需要积聚一定的情感势能,对正面的情感势能要恰当地利用,对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。管理者只有用心去管理,用真情、善心和爱心影响每一个人,滋润整个团队,这个团队才能够长久地凝聚在一起。
本课程以提升高情商沟通为根本出发点,从认知情绪情商开始,铺垫沟通的底层逻辑,结合性格分析,详细讲解沟通原则和方法,并给出了提升团队情商和员工幸福感的具体措施。帮助中层管理干部提升情商,增强内在力量,减少心理防御,优化沟通模式,提升沟通水平,从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业中层管理干部面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用心理学原理剖析现象背后的规律,用心理学的实用工具解决实际问题,帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用,真正意义实现心理赋能,成长为高情商的团队管理者。
【课程收益】
Ø  1.重新评估自己关于情商和沟通基本理念,探析员工不积极是不是管理者的责任
Ø  2.探析员工情绪内耗和自我防御,找到员工情绪问题的根源
Ø  3.活学活用DISC,学会熟练运用性格分析
Ø  4.重点理解情绪觉察(觉察自己和他人)和共情他人d的重要性和提升方法
Ø  5.掌握建立心理弹性、结果导向等高情商沟通的原则
Ø  6.掌握专注、聆听、赋能等高情商沟通的基本技巧
Ø  7.掌握上下级沟通的核心与具体方法
Ø  8.掌握跨部门沟通的核心与具体方法
【课程特色】授课方式灵活:视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习,心理学工具实用,实战可操作性强,案例接地气,内容深刻顿悟
【课程对象】中层管理干部
【课程时间】两天,6 小时/天
【课程大纲】


一、情商启动——员工不积极之责任谁担
1.视频热议:海归女PK 名主持
2.观点冲突vs.情绪地雷
3.讨论:你有能力驾驭敢说的员工吗?
4.揭开EQ的神秘面纱,EQ的核心两C:Control& Communication
5.员工 “能力 VS 态度”矩阵之解析,不同象限员工的关键词解读
6.看懂:职场“菜鸟”到“老油条”的演变历程,反思:管理者如何成就了“老油条们”的崛起
Ø  心理学工具:心理学读心术冰山理论的应用,真正了解员工情绪背后的需要
Ø  本节反思:以往,“我”总是指责员工不积极;今天,“我”意识到这大部分都与自己有关,原因就是:激发员工积极性的“情绪”因子,取决于管理者的情商
二、情商探析——员工情绪耗能和防御心理分析
1.员工心理成熟度低,过度敏感防御,自我耗能,情绪不稳,            
2.团队沟通浅层低效,缺乏深度共情,氛围压抑,互有防御
3.从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响              
4.员工职业倦怠、拖延敷衍、抱怨抗拒的具体表现和原因剖析
5.员工是看上去很好还是真的很好?表面很好的员工却自我效能不足
6.剖析员工的深层需求和内在动力源泉
Ø 耗能现象:大型国有企业的某些年轻员工有很多负面想法,或对前途不看好,或失去了刚进企业时的雄心,产生职业倦怠,没有清晰的目标和奋斗方向
Ø  心理解读:内在越不稳定越需要外在稳定,员工面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫,导致内心有纠结矛盾才会有这种自我耗能现象,通常是想得多做的少,目标不明,行动力又不足
三、情商大敌——性格短版影响沟通质量怎么办?
1.性格测试,知己知彼,了解自己的优势和局限              
2.用人之长,容人之短,了解他人的优势和局限
3.欣赏差异,知人善任,开启智慧辅导下属之旅
4.反省提升,性格互补,巧用DISC倍增情商双C功能
5.特点不同,区别沟通,正向引领团队不同性格成员成长
6.人格缺陷,重点提醒,通过学习发现情商最短版,有意识提升
Ø  心理学工具:现场DISC测试与分析
Ø  本节反思:心理学的“归因谬误”是最常见的误区,即:自己出了问题源于不可抗力,而他人犯错则为人品或能力问题,但DISC帮助管理者遇事不再上纲上线,并懂得用欣赏的眼光看待下属与自己的差异,从而提升自己辅导下属和赋能团队的能力
四、情商一阶——信任、觉察与共情
1.情商基础,人格独立,建立稳定成熟的自尊体系        
2.高低情商,不同表现,了解低情商和高情商有多大差别   
3.攻心为上,建立信任,适度回放对方关键词和价值观            
4.觉察自己,觉察他人,保持内心敏锐的力量
5.管理情绪,理解共情,带着温度沟通
6.利他沟通,宽大心胸,格局放大有包容心
Ø  互动练习:闪光时刻分享
Ø  心理分析:借助闪光时刻分享,您听到了分享者背后的价值观了吗?您能找到他的关键词并回放给他吗?
五、情商二阶——弹性、结果导向、积极正向
1.沟通莫求,必须一致,建立心理弹性,用好问题引导              
2.求同存异,莫要控制,用温和的对话启发对方的心理能量
3.效果第一,道理其次,用结果导向引领沟通              
4.积极正向,关注行动,用积极正向的态度和信念引导对方产生积极行动
5.聚焦能做,获取承诺,那么我们现在能做的是哪些?如何做到呢?
6.方法多样,标签别放,用多种有温度的引导方法,而不是评判对方
Ø 心理学工具:有转化力量的五个经典问题
Ø  现场练习:针对某个话题,现场对话,练习五个经典问题的应用
六、情商三阶——专注对方、聆听对方、赋能对方
1.心理安全,不带评判,商情商沟通不会出现防御              
2.换位思考,避免攻击,专注于对方的情绪和感受
3.关注事实,表达感受,如遇批评、不愉快可采取的方法
4.满足需求,接纳肯定,了解对方深层次的心理需求              
5.理解情绪,深度倾听,聆听的三个层次
6.明确目标,平和真诚,聚焦未来赋能沟通
Ø 心理学工具:商情商沟通四步曲
Ø  案例:某位管理者是指责型沟通模式,总喜欢指出下属员工缺点和问题,导致关系紧张,特别是焦虑型的员工
Ø  练习:赋能式对话
七、上下级沟通——上下级沟通的核心与方法
1.执行到位,业绩为上,先把本职工作做好      
2.有所侧重,站位宏观,立足本部门心有大局观
3.主动汇报,答复全面,汇报有模版回复体现积极乐观
4.刚柔并济,注重参与,向下沟通的核心要把员工积极性燃起     
5.布置工作,理解清晰,确保正确理解避免返工               
6.正向暗示,激发动力,用心理学工具给予员工正向暗示
Ø  心理学工具:冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能
Ø  案例:父母的格局会影响孩子的发展,中层干部的格局也会影响员工的价值观念:不同视角的员工,格局不同,命运不同。
八、跨部门沟通——跨部门沟通的核心与方法
1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙
2.跨部门沟通常见思维误区:不主动、太自我、无条理
3.级别平等,互不买账;性格迥异,互不喜欢;资源稀缺,互不让步;流程复杂,不愿付出
4.准备充分,效率第一,换位思考,理解其它部门的痛点和难处
5.用结果换信任:结果是可以交换的价值
6.跨部门沟通具体话术:道出目的,提出请求等多种话术
Ø  心理学分析:关系中一味讨好是什么心理?从不麻烦别人是什么心理?
Ø  案例:一位女士总是在关系中讨好别人,没有自我,经常陷入深深自责,在部门沟通中付出很多却总是不被认可,其实是自我认知没有建立好,因而有了更多的自我防御,打不开内心,只有学会和自我相处,才能更好地和他人相处
Ø  互动练习:Point of you经典教练活动
Ø   

高睿可老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表