《高情商沟通的黄金法则》 帮助企业中层管理者拥有赢得人心的柔软力量 主讲:高睿可教授 【课程背景】 作为一个管理者,您对自己的情感特点、倾向和问题,以及什么时候自己的情商最高和最低等问题有一定的认识吗?您管理的团队有什么样的情感特点、倾向和问题?您的团队都有哪些方面的情感资源,对哪些问题高度敏感,又对哪些问题敏感度过低?在什么情况下容易出现哪些情感反应? 在任何企业,沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍,管理者一定要学会高情商的沟通方式,提高团队的情感资源管理利用水平。管理者平时还需要积聚一定的情感势能,对正面的情感势能要恰当地利用,对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。管理者只有用心去管理,用真情、善心和爱心影响每一个人,滋润整个团队,这个团队才能够长久地凝聚在一起。 本课程以提升高情商沟通为根本出发点,从认知情绪情商开始,铺垫沟通的底层逻辑,结合性格分析,详细讲解沟通原则和方法,并给出了提升团队情商和员工幸福感的具体措施。帮助中层管理干部提升情商,增强内在力量,减少心理防御,优化沟通模式,提升沟通水平,从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈,真实还原企业中层管理干部面对的现实环境,用发生在身边的实际案例分析现象,用心理学原理剖析现象背后的规律,用心理学的实用工具解决实际问题,帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用,真正意义实现心理赋能,成长为高情商的团队管理者。 【课程收益】 Ø 1.重新评估自己关于情商和沟通基本理念,探析员工不积极是不是管理者的责任 Ø 2.探析员工情绪内耗和自我防御,找到员工情绪问题的根源 Ø 3.活学活用DISC,学会熟练运用性格分析 Ø 4.重点理解情绪觉察(觉察自己和他人)和共情他人d的重要性和提升方法 Ø 5.掌握建立心理弹性、结果导向等高情商沟通的原则 Ø 6.掌握专注、聆听、赋能等高情商沟通的基本技巧 Ø 7.掌握上下级沟通的核心与具体方法 Ø 8.掌握跨部门沟通的核心与具体方法 【课程特色】授课方式灵活:视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习,心理学工具实用,实战可操作性强,案例接地气,内容深刻顿悟 【课程对象】中层管理干部 【课程时间】两天,6 小时/天 【课程大纲】
一、情商启动——员工不积极之责任谁担 1.视频热议:海归女PK 名主持 2.观点冲突vs.情绪地雷 3.讨论:你有能力驾驭敢说的员工吗? 4.揭开EQ的神秘面纱,EQ的核心两C:Control& Communication 5.员工 “能力 VS 态度”矩阵之解析,不同象限员工的关键词解读 6.看懂:职场“菜鸟”到“老油条”的演变历程,反思:管理者如何成就了“老油条们”的崛起 Ø 心理学工具:心理学读心术冰山理论的应用,真正了解员工情绪背后的需要 Ø 本节反思:以往,“我”总是指责员工不积极;今天,“我”意识到这大部分都与自己有关,原因就是:激发员工积极性的“情绪”因子,取决于管理者的情商 二、情商探析——员工情绪耗能和防御心理分析 1.员工心理成熟度低,过度敏感防御,自我耗能,情绪不稳, 2.团队沟通浅层低效,缺乏深度共情,氛围压抑,互有防御 3.从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响 4.员工职业倦怠、拖延敷衍、抱怨抗拒的具体表现和原因剖析 5.员工是看上去很好还是真的很好?表面很好的员工却自我效能不足 6.剖析员工的深层需求和内在动力源泉 Ø 耗能现象:大型国有企业的某些年轻员工有很多负面想法,或对前途不看好,或失去了刚进企业时的雄心,产生职业倦怠,没有清晰的目标和奋斗方向 Ø 心理解读:内在越不稳定越需要外在稳定,员工面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫,导致内心有纠结矛盾才会有这种自我耗能现象,通常是想得多做的少,目标不明,行动力又不足 三、情商大敌——性格短版影响沟通质量怎么办? 1.性格测试,知己知彼,了解自己的优势和局限 2.用人之长,容人之短,了解他人的优势和局限 3.欣赏差异,知人善任,开启智慧辅导下属之旅 4.反省提升,性格互补,巧用DISC倍增情商双C功能 5.特点不同,区别沟通,正向引领团队不同性格成员成长 6.人格缺陷,重点提醒,通过学习发现情商最短版,有意识提升 Ø 心理学工具:现场DISC测试与分析 Ø 本节反思:心理学的“归因谬误”是最常见的误区,即:自己出了问题源于不可抗力,而他人犯错则为人品或能力问题,但DISC帮助管理者遇事不再上纲上线,并懂得用欣赏的眼光看待下属与自己的差异,从而提升自己辅导下属和赋能团队的能力 四、情商一阶——信任、觉察与共情 1.情商基础,人格独立,建立稳定成熟的自尊体系 2.高低情商,不同表现,了解低情商和高情商有多大差别 3.攻心为上,建立信任,适度回放对方关键词和价值观 4.觉察自己,觉察他人,保持内心敏锐的力量 5.管理情绪,理解共情,带着温度沟通 6.利他沟通,宽大心胸,格局放大有包容心 Ø 互动练习:闪光时刻分享 Ø 心理分析:借助闪光时刻分享,您听到了分享者背后的价值观了吗?您能找到他的关键词并回放给他吗? 五、情商二阶——弹性、结果导向、积极正向 1.沟通莫求,必须一致,建立心理弹性,用好问题引导 2.求同存异,莫要控制,用温和的对话启发对方的心理能量 3.效果第一,道理其次,用结果导向引领沟通 4.积极正向,关注行动,用积极正向的态度和信念引导对方产生积极行动 5.聚焦能做,获取承诺,那么我们现在能做的是哪些?如何做到呢? 6.方法多样,标签别放,用多种有温度的引导方法,而不是评判对方 Ø 心理学工具:有转化力量的五个经典问题 Ø 现场练习:针对某个话题,现场对话,练习五个经典问题的应用 六、情商三阶——专注对方、聆听对方、赋能对方 1.心理安全,不带评判,商情商沟通不会出现防御 2.换位思考,避免攻击,专注于对方的情绪和感受 3.关注事实,表达感受,如遇批评、不愉快可采取的方法 4.满足需求,接纳肯定,了解对方深层次的心理需求 5.理解情绪,深度倾听,聆听的三个层次 6.明确目标,平和真诚,聚焦未来赋能沟通 Ø 心理学工具:商情商沟通四步曲 Ø 案例:某位管理者是指责型沟通模式,总喜欢指出下属员工缺点和问题,导致关系紧张,特别是焦虑型的员工 Ø 练习:赋能式对话 七、上下级沟通——上下级沟通的核心与方法 1.执行到位,业绩为上,先把本职工作做好 2.有所侧重,站位宏观,立足本部门心有大局观 3.主动汇报,答复全面,汇报有模版回复体现积极乐观 4.刚柔并济,注重参与,向下沟通的核心要把员工积极性燃起 5.布置工作,理解清晰,确保正确理解避免返工 6.正向暗示,激发动力,用心理学工具给予员工正向暗示 Ø 心理学工具:冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能 Ø 案例:父母的格局会影响孩子的发展,中层干部的格局也会影响员工的价值观念:不同视角的员工,格局不同,命运不同。 八、跨部门沟通——跨部门沟通的核心与方法 1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙 2.跨部门沟通常见思维误区:不主动、太自我、无条理 3.级别平等,互不买账;性格迥异,互不喜欢;资源稀缺,互不让步;流程复杂,不愿付出 4.准备充分,效率第一,换位思考,理解其它部门的痛点和难处 5.用结果换信任:结果是可以交换的价值 6.跨部门沟通具体话术:道出目的,提出请求等多种话术 Ø 心理学分析:关系中一味讨好是什么心理?从不麻烦别人是什么心理? Ø 案例:一位女士总是在关系中讨好别人,没有自我,经常陷入深深自责,在部门沟通中付出很多却总是不被认可,其实是自我认知没有建立好,因而有了更多的自我防御,打不开内心,只有学会和自我相处,才能更好地和他人相处 Ø 互动练习:Point of you经典教练活动 Ø
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