《怎样在职场上与领导、同事和客户搞好关系》 ——职场沟通技巧课 讲师:于诺 【课程描述】 学会与人沟通,可谓是一门职场必修课。别以为只有销售、客服等岗位才需要沟通技巧,其实每个人在工作中、生活中都少不了与人打交道,掌握了与人沟通的技巧和方法,不仅可以帮助你提高工作效率、实现职场上的晋升,而且还能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感,会让你做什么都事半功倍。 本课程将根据职场中的不同沟通对象,从三方面为您介绍不同的沟通技巧: 第一模块是和上级的沟通,在上级为你布置任务时怎么听,向上级汇报工作时怎么说; 第二模块是和内部同事沟通,同部门之间相互配合怎么沟通更顺畅,跨部门沟通怎么更融洽; 第三模块是和外部供应商以及陌生客户沟通,为你讲透电话沟通、邮件沟通以及微信沟通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和话术。 【课程特色】讲授+示范+现场演练+个性化指导,干货满满,又轻松活泼 【课程对象】包括但不限于销售、市场、客服等需要提高沟通技能的职场中基层员工 【课程收益】 ü 能准确识别对方言语中是事实还是情绪,学会恰当的双相沟通模式; ü 运用金字塔似结构性思维,先想再说,做到既能高效、准确地向上级做工作汇报、请示,也能正确领悟上级指派工作的内容要点、时间结点和执行方式; ü 掌握与内部同事(平级或下属)沟通、跨部门沟通等场合的不同原则和方法,让协作更顺畅、沟通更高效; ü 熟悉与外部供应商、客户的沟通的基本技巧和话术,掌握电话沟通、邮件沟通、当面沟通以及微信群管理客户的方法和注意事项。 【课程形式】 讲师——模块化教学:理论引导+分组讨论辅导+现场情景演练; 学员——分组学习(每组5~8人):技巧分组讨论+现场课题演练,务求学员掌握实战沟通技巧 【教学方法】70%理论、示范+30%学员现场情景演练以及个性化指导(以上分配比例会根据学员的实际情况略有调整) 【课程时长】2天(6小时/天,共12小时) 【课程大纲】 课程纲要 | | | | 职场中与上级的沟通(如何给领导汇报工作?如何听取领导分配任务) | | 1) 汇报工作:结论先行、论据充分、意思明确 2) 倾听工作安排:明确重点和时间结点,适当重复,正确领悟 | | | | 平级沟通、跨部门沟通四大基本原则,学会站在对方角度考虑问题 | | | | | |
备注: 建议本课程授课时间为2天(12小时左右),也可以根据客户需求,选择其中重点模块重点讲述,作为半天版课程 第一模块:通过双向沟通,正确“管理”你的上级 1. 向上级汇报工作或做简短请示,要懂得结论先行、论据充分、意思明确; 2. 结合示范和现场情景演练,讲述金字塔沟通方式的技巧和实际应用; 3. 领导布置工作时沟通的四个重要原则:倾听、记录、重复和确定; 4. 现场分组抽签演练指定场景沟通。 第二模块:平级沟通和跨部门协作,学会站在对方角度考虑问题 1. 沟通前:平级沟通协作,自己需要事先做好充分的工作准备; 2. 沟通时:要注意站在对方角度思考问题,保障共同利益; 3. 沟通后:以人为本,注意职场外的私下沟通; 4. 加餐:职场第一步——快速融入职场,必会的职场沟通法则 5. 结合案例题目,现场分组抽签演练。 第三模块:情感打动、专业话术、延展联系,三步学会“和陌生人说话” 1. 会正确区分对方话语中,哪些是事实,哪些是情绪; 2. 陌生客户常用的几种电话/微信沟通话术和沟通技巧; 3. 陌生客户现场促销“三板斧”; 4. 加餐:如何通过微信群管理客户。
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