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《走进心理，助人自助》 企业内部EA专员培养课程 主讲：周亚明 【课程背景】 人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，我们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的工作绩效、生活品质！当代职场人士，必须具备识别自我情绪状态、调解自我压力水平的能力，以健康、积极的状态来完成好我们工作、经营好我们的家庭，从而提高我们的工作效能、提升我们的生活品质！ 然而，二十一世纪职场人士真实现状如何呢？ 国外数据： v 美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失； v 40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致； v 压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑； v 75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。 国内数据： v 中国每天会产生5000个职业病人； v 在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助； v 中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右； v 由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%-27%。 因此，员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响，也因此日渐增强并受到广泛关注，世界500强企业中有95％企业使用EAP服务，为员工及员工家属提供心理健康保障。经调查，每1美元的投入约可带来9-15美元的回报，主要体现在员工工作绩效提升方面，因此，EAP服务也正逐步成为国内有远见、重发展企业的一种前瞻性选择。为员工提供全员心理健康培训服务，正成为越来越多优秀企业开启内部EAP服务、提高员工工作绩效、提升企业社会形象的第一步。 随着EAP服务在国内的发展，内外部结合的EAP服务已成为未来的主流模式，尤其对大、中型组织而言，在组织内部培养一批EA专业人士，不但可以有效节约EAP运营成本，还能为组织成员提供更加精准、快速的EAP服务。因此，在企业内部培养一支专业的心理学兼职队伍，及时发现和解决广大员工心理健康问题，推动内、外部相结合的企业EAP服务，无疑是最好的选择。 【课程收益】 打造三支队伍： Ø EAP运营师：为企业培养一支内部EAP运营管理队伍，掌握内部EAP规划及运营管理技术，了解员工心理关爱计划的制定、策划、实施、督导、报告、改进等工作流程及方法，为企业内部EAP工作推动提供有力的支持与保障。 Ø EAP咨询师：为企业培养一支员工心理咨询实施队伍，掌握心理咨询基础理论知识与实操技术，具备良好的心理咨询职业素养及沟通技巧，能够向员工提供简单的心理辅导服务，为员工身心健康提供基础支持。 Ø EAP内训师：为企业培养一支员工心理健康管理培训队伍，掌握心理健康知识传播、理念植入的技术与方法，通过向全员传播EAP知识，提升全员身心健康管理意识，推动公司EAP工作健康发展。 提升四项管理： Ø 搭建专业关怀团队：通过选拔、集中训练、长期督导，为企业培养专业的企业内部员工关怀团队，做到即时了解员工心理状况、及时识别及应对特殊事件； Ø 和谐企业用工环境：创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量，提升员工幸福感，提高企业效率； Ø 降低人员流失率：将心本管理融入企业日常管理互动中，直接减少企业冷暴力，降低以至消灭员工“被动离职”； Ø 预先干预危机事件：做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。 【课程特色】 理论vs实操-共融： 将心理学工作理念、技术及心理辅导的理论等，与实际管理相结合、与职业经理人的日常工作相结合，专家展示所有案例均为相关行业、聚焦职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实，真正做到活学活用；即使是理论模块的课程，亦配有测评体验、案例配套简析等形式调动学员参与积极性； 导师vs学员-共舞： 课程中的案例督导，由学员从实际的管理工作中提供，专家将就每个个案进行专业的现场督导，确保每名学员都能够在真实案例中学到真本领，针对客户实际情况，模拟工作场景设置（专业讲授60%，小组研讨/案例研讨25%，心灵互动体验/角色扮演10%，测评及其他5%）； 课上vs课下-共进： “5+12”或“3+6”模式（即“5天集中训练＋12个月电话督导”或“3天集中训练＋6个月电话督导”），确保项目落地效果。 【课程对象】 企业：各部门负责人、经理、主管、小组组长；员工关系经理主管、专员、助理；人力资源经理、主管、专员、助理等 其他：工会工作者、党建工作者、教师、心理咨询师、志愿者、社工等 【课程时间】5-7天（6小时/天） 【课程大纲】
第一部分 企业为何推行EAP？如何推行EAP？ 1、企业管理者的心理健康EAP的前世与今生 Ø 什么是EAP？ Ø EAP在企业管理中的作用是什么？ Ø EAP的发展历程 Ø 国内EAP当前发展阶段 2、EAP的操作流程与实施细节 Ø 经典EAP工作模型 Ø 国内EAP常见三种工作模式 Ø EAP五大工作原则 Ø EAP五大核心模块及工作流程 3、企业管理者的心理健康 Ø 管理者心理健康标准 Ø EAP的工作对象 Ø 专职EAP工作者基本素养、职责与作用 第二部分 如何将普通心理学与职场工作有效融合？ 1、普通心理学概论 2、职场人不可不知的6个心理学效应 Ø 首因效应VS职场礼仪 Ø 晕轮效应VS职业形象 Ø 曝光效应VS职场人际 Ø 飞轮效应VS高效工作 Ø 自证预言VS自我激励 Ø 马太效应VS职业规划 3、管理者性格自知 Ø 性格VS气质 Ø 性格测评 Ø 性格解析 Ø 认识自我、了解他人 4、精准识人、有效助人 Ø 不同性格人员的简易识别术 Ø 不同性格人员压力解析 Ø 不同性格人员的沟通方法 Ø 不同性格人员的辅导方案 第三部分 如何运用社会心理学引导人际沟通、婚恋情感？ 1、社会心理学概论 2、社会人角色树 Ø 职业人三大角色 Ø 专业工具：我是谁 演练：我的角色树 3、专业人际沟通技术 Ø 因人而异的沟通技巧 -四种不同性格人员沟通术 Ø 身体微语言的识别与应用 -焦虑 -敌对 -说谎 -偏执 -抑郁 -精神病性 Ø EA工作者人际沟通辅导技术与策略 4、人际关系经营两大法则 Ø 人际关系黄金法则 Ø 人际关系白金法则 5、两性情感经营秘籍 Ø 爱情三角理论 Ø 寻找Mr. Right Ø 幸福婚姻宝典 Ø 亲密关系保鲜术 Ø EA工作者婚恋辅导技术与策略 第四部分 如何运用发展心理学做好职涯规划及亲子关系辅导？ 1、发展心理学概论 Ø 不同年龄段心理特征及发展规律 Ø 不同年龄段员工职业生涯发展规划 2、基于兴趣的职业生源规划 Ø 探索：我的职业兴趣 Ø 职业兴趣的6个维度 Ø 职业兴趣VS职业倦怠 Ø 职业倦怠的识别与辅导 专业测评：职业兴趣测评 3、青年人职业规划及辅导技术 Ø 职业规划VS人生规划 Ø 职业生涯规划五步走 Ø 五大职业心态修炼 4、中年人职业规划及辅导技术 Ø 中年职工面临的三大挑战 Ø 中年职工职业规划四个技巧 Ø 与职场和解：突破职业天花板 Ø 中年职场“保鲜”术 5、老年人心理特征及关爱技巧 Ø 退休前心理准备 Ø 社会角色积极转变 Ø 离退休员工生活辅导 6、亲子关系辅导 Ø 儿童期养育关键 Ø 特殊儿童的识别与关爱 Ø 教练技术化解青春期叛逆 第五部分 如何运用变态心理学知识识别、处理问题员工？ 1、变态心理学概论 2、心理健康识别技术 Ø 心理正常VS心理不正常 Ø 心理健康VS心理不健康 Ø 研讨：EAP服务对象是谁？ 3、问题员工识别四大技术 Ø “望”诊 Ø “闻”诊 Ø “问”诊 Ø “切”诊 专业工具：心理健康测评体验与解析 4、职场六大心理问题与解决方案 Ø 工作压力VS时间管理 Ø 人际关系VS职场沟通 Ø 职业发展VS能力提升 Ø 职业倦怠VS职业保鲜 Ø 家庭压力VS生活平衡 Ø 不良情绪VS情商修炼 5、严重心理问题识别与转介 Ø 科学识别 Ø 及时转介 第六部分 如何运用心理咨询技术辅导问题员工？ 1、员工心灵关爱三步走 Ø 宏观调控 Ø 微观渗透 Ø 科学操作 2、五步快速建立信任关系 Ø 尊重 Ø 真诚 Ø 积极关注 Ø 共情 Ø 热情 3、八大参与性技术解析与应用 Ø 倾听技术 Ø 提问技术 Ø 鼓励技术 Ø 重复技术 Ø 内容反应技术 Ø 情感反应技术 Ø 具体化技术 Ø 非言语行为的理解与把握 4、七大影响性技术解析与应用 Ø 面质技术 Ø 解释技术 Ø 指导技术 Ø 情感表达技术 Ø 内容表达技术 Ø 自我开放技术 Ø 非语言行为运用技术 5、两种常见心理问题辅导方案 Ø 抑郁症识别及抑郁情绪辅导技术 Ø 焦虑症识别及抑郁情绪辅导技术 大型演练：心理咨询技术演练 6、心理危机干预专业技术 Ø 企业常见心理危机事件解析 Ø 危机事件复原过程 Ø 危机事件压力反应过程中的7个阶段 Ø 个人危机介入的SAFER模式 Ø 团体危机介入的5项程序 Ø 劳动法在心理危机干预中的应用 7、企业心理咨询室建立 Ø 功能、选址与布局 Ø 内部装饰技巧 Ø 制度、流程与文件 Ø 咨询室命名技巧 案例分享：某大型外企心灵驿站实例展示 第七部分 如何运用积极心理学点亮自己、照亮他人？ 1、积极心理学概论 2、压力与情绪管理 Ø 趣味压力测评：人、兔子、桥、汽球 Ø 压力源解析 Ø 压力管理ABC Ø 7种典型不良情绪转换方法 Ø 专业锦囊VS民间方法 3、阳光心态塑造 Ø 积极的心理暗示 Ø 福流：找幸福的可能 Ø 员工心理激励技术 Ø 绩效面谈与离职辅导 Ø 让员工与企业共同幸福 4、工作及生活平衡术 Ø 大型研讨：工作和家庭，哪个更重要？ Ø 三种平衡：时间、精力、满意度 Ø 身、心、灵、智全面发展 5、EA工作者自我成长
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