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职场关键场景沟通策略—— 报、联、商 主讲：张朝辉 【课程背景】 在职场中，向上级请示、汇报，和他人联络、商谈是每天都在发生的工作，但很多员工却不得要领，效率低下，甚至因为沟通障碍引发工作失误。本课程通过现实工作中不同场景的模拟设计，深入浅出的剖析了在请示、汇报、联络、商谈的过程中，应当掌握的沟通技能，从而达到提高工作效率，给企业创造效益和财富，给员工的职业能力带来实实在在的成长和提升。 【课程收益】 ● 学习职场沟通的基本知识 ● 掌握高效汇报、联络、商谈的方法 ● 提升系统的沟通技能 ● 提高组织的工作效率 【课程特色】 需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。 情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。 教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。 工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。 【课程对象】 中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、我们真的会汇报、联络、商谈吗？ 1、什么是报、联、商 2、为什么要实行报、联、商 3、实施报联商所需要的前提 （1）牢固树立团队协作的意识 （2）站在对方的立场，替他人着想 （3）运用6W3H的方法沟通 （4）养成做记录的好习惯 二、如何接受上级指示？ 1、学会接受指示 （1）被召唤时要应答 （2）上级讲话时做记录 （3）复述，确认指示的内容 （4）询问不清楚的地方 （5）理解领导的意图 2、巧妙地拒绝接受指示 （1）不得不拒绝接受上级的命令时 （2）违法、违背社会公德的命令不能接受 三、 如何“汇报”工作？ 1、What：什么是汇报 2、Why：为什么要汇报 3、What：汇报什么 （1）汇报计划和想法 （2）中间汇报 （3）汇报变化 （4）汇报失误，以便及时补救 （5）不自作主张、擅自取舍 4、Who：向谁汇报 5、When：什么时候需要汇报 （1）开始时报计划，让上级知情 （2）进展中报状态，让上级放心 （3）得到信息报需求，找上级寻帮助 （4）出了问题报情况，让上级有准备 （5）需变更时报应对，获得上级认可 （6）结束任务报结果，衔接后续工作 6、Where：汇报的重点在哪里 （1）被询问时的汇报――先说结果（或现状） （2）自己主动去汇报时――说清事由后，还是先说结果 （3）应对上级的关心点，而不仅仅是回答 （4）上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节 7、Which：用什么方式汇报 （1）最佳的沟通方式是面谈 （2）运用T．P．O．进行汇报 8、How to：怎么汇报 （1）注意寻找合适的汇报时机 （2）了解你的沟通对象 （3）做好准备再去汇报 （4）带着对策去汇报 （5）阐明自己的观点和理由 9、How Much：汇报到什么程度 （1）与上级的需求和目的吻合 （2）采用多种手段，汇报到位 （3）汇报结果后，要设法获得下一步的指示 10、当你拿不准该不该去汇报时该怎么办 本章小结 四、如何进行“联络”？ 1、What is：什么是联络 2、Why：为什么要联络 （1）用联络进行团队运作 （2）用联络推进工作进展 （3）用联络避免经济损失 （4）用联络密切联系客户 （5）用联络树立公司形象 3、Who：跟谁联络 （1）传达（被动式联络）――全员 （2）共享（主动式联络）――相关者 （3）如何判断谁是需要联络的人 4、When：什么时候需要联络 （1）定时联络――信息共享 （2）随时联络――让对方知情 （3）有变化时联络――通知对方应变 （4）一切正常时联络――让对方放心 （5）你觉得有必要时联络――储存好感度 5、Where：联络的重点在哪里 （1）迅速、及时地联络 （2）准确无误地联络 （3）不遗漏人员地联络 （4）不遗漏内容地联络 （5）不扭曲内容地联络 6、Which：用什么方式联络 （1）团队内的联络 （2）出门在外的联络 （3）公司内的联络 （4）对外部的联络 （5）根据情况选用合适的手段 7、How to：怎么联络 8、How Much：联络到什么程度 本章小结 五、如何进行 “商谈”？ 1、What：什么是商谈 2、What：商谈什么 （1）用商谈把握工作方向 （2）用商谈破解工作难题 （3）用商谈防止错误发生 （4）用商谈提高工作效率 3、Who：跟谁商谈 4、When：什么时候需要商谈 （1）掌握不准意图时，马上确认 （2）工作遇到难题时，大胆求助 （3）自己犯了错误时，勇敢坦白 （4）自己无法判断时，上交信息 （5）发觉情况不妙时，拉人参与 5、Where：商谈的重点在哪里 （1）不要说谎，说实话 （2）不要犹豫，别纠结 6、Which：用什么方式商谈 7、How to：怎么商谈 （1）尽早去请示，解决问题 （2）找时间切入 （3）做好准备再去 （4）说明自己的困惑，拿出自己的意见 （5）倾听对方的意见 （6）保持谦虚的态度 （7）商谈别忘了善后 本章小结 六、成果升华 1 反思体验感受，梳理学习成果 【工具】《学习收获卡》 2 学员小组讨论，倾听团队感受 3 学员代表分享，倾听他人感受 4 世界咖啡模式，交换心得收获 5 学员再次分享，成果收获递进 6 拟定行动计划，建立责任担当 【工具】《培训落地行动表》 【课后作业】 《沟通疑难问题反馈表》 【工具使用】 / 课堂 《沟通能力自测表》 《沟通金字塔模型》 《工作计划汇报标准话术》（参考） 《工作完成汇报标准话术》（参考） 《发生变化汇报标准话术》（参考） / 课后 《学习收获卡》 《培训落地行动表》 《沟通疑难问题反馈表》
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