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沟通破墙术 主讲：张朝辉 【课程背景】 企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。 但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。 这些沟通障碍，就仿佛一堵堵的墙，让沟通低效甚至无效，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。 【课程收益】 1 认知跨部门沟通的四个障碍根源； 2 认知双赢思维是沟通与合作的根基； 3 学习提升人际关系与情感的技巧； 4 掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法 5 掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能； 6 掌握合作执行体系的六个步骤 7 掌握情绪的自我控制方法 【课程特色】 需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。 情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。 教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。 工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。 【课程对象】 中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人、企业全员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 知识导入 【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性最高的问 题作为本课程的课堂学习贯穿主线。 第一章 沟通的四堵障碍之墙 1 我是对的 2 本位主义 3 不良情绪 4 能力不足 第二章 破墙之术 1 打破“我是对的”之墙 （1）“懦夫博弈”模型认知 （2）设计沟通的目的 （3）用同理心思考 （4）用一个问题自测 【工具】先导思维的四个问题 2 打破“本位主义”之墙 （1）“囚徒困境”模型认知 （2）六种人际模型认知 （3）建立双赢思维 【工具】化解冲突模型 3 打破“不良情绪”之墙 （1）用沟通的目的来控制情绪 （2）建立情感账户 4 打破“能力不足”之墙 （1）表达的结构设计 （2）倾听的五个步骤 （3）反馈的四种表现 （4）建立通畅的沟通机制 【工具】金字塔模型 第三章破墙之后 1 坚定合作的意愿 双赢思维 2 树立正直的品格 （1）正直 （2）成熟 （3）知足 （4）信任 3 建立良好的关系 合作成功率 = 合作利益 – 合作麻烦 + 关系度 4 制定沟通的机制 （1）合作开始：沟通计划、想法 （2）合作过程：沟通状态、应对 （3）合作结束：结果复盘、沉淀 5 执行合作的计划 （1）设定结果 （2）指导方针 （3）资源分析 （4）制定计划 （5）过程执行 （6）即时激励 【成果升华】 1 反思体验感受，梳理学习成果 2 学员小组讨论，倾听团队感受 3 学员代表分享，倾听他人感受 4 世界咖啡模式，交换心得收获 5 学员再次分享，成果收获递进 6 拟定行动计划，建立责任担当 【知识落地】 1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思 路，在小组内分享。 2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。 3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）
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