高效沟通——让你的工作效率提高三倍 主讲老师:訾天领 【课程背景】 沟通无处不在,我们在生活和工作中都离不开沟通,良好的沟通可以让同事间的合作更通畅、客户更信任、工作更高效;不仅决定着工作的品质和结果,还可以实现个人、团队和公司的共赢。沟通大师卡耐基说:”现在的成功人士,有80%以上是靠沟通力打天下的“。洛克菲勒说:”假如沟通也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力“。马云也特别谈到:“一切问题都可以靠沟通来解决“;但是以下的问题在企业中却屡见不鲜: Ø 很多人遇事藏着掖着,不肯沟通,问题得到恶化; Ø 渴望沟通但是表达能力不佳,不知在表达什么; Ø 信息不对称,沟通没有结果; Ø 带着情绪沟通,导致两败俱伤; Ø 缺少融洽的沟通氛围,致使沟通中断; 由于以上的种种问题,导致沟通成本增加,工作结果不达标,客户不满意,甚至带来更多返工的成本。而沟通又与表达密不可分,提升沟通能力必定需要提升表达能力。重点突出、逻辑清晰、简明扼要、话语组织有条理的表达是一个人综合能力强的体现,有概括性的沟通既不会浪费他人的时间也不会消耗自己的生命,高效的沟通才可以帮企业更快速地实现效益递增。 本课程对高效沟通做了比较细致的剖析和介绍,对沟通与表达的技巧和方法进行了重点讲解,使人们在提高沟通和表达能力的同时,也能更快速的帮助企业和组织创造更多的价值。 【课程收益】 Ø 掌握沟通的技巧,让工作效率提高三倍; Ø 掌握倾听的五种方法,实现高效沟通; Ø 掌握精准表达的四大诀窍,做到有效传达; Ø 掌握如何在职场中与不同层级的人员沟通; Ø 了解情绪对于沟通的影响以及减少负面情绪的五个知识点; Ø 掌握非暴力沟通的公式,保证沟通更顺畅; 【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,落地性强;丰富,案例精彩 【课程对象】总经理、总监、经理、主管、职场员工、新员工 【课程时间】1-2天(6小时/天) 【课程大纲】
一、沟通是提高工作效率的首要能力 1. 认识沟通及其作用 2. 良好的沟通有助于提高工作效率 3. 良好的沟通有助于减少人与人之间的误会 案例:为什么领导很欣赏员工,员工也很在乎团队,结果还是离开了?究竟是哪里出了问题? 二、有效沟通才能确保沟通效果 1. 有效沟通以确保信息送达为准 2. 有效沟通以确认对方正确理解才算结束 3. 学会提问与倾听,确保沟通无偏差 4. 巧用语言的艺术,确保对方听进去 案例:技术经理出差,结果产生了额为的成本,到底是技术经理的问题还是市场经理的问题,我们应该如何预防? 三、精准表达才能有效传达 1. 为什么他人听不懂我们表达的意思 2. 明确沟通目标,避免迷失方向 3. 精准表达的四大诀窍 4. 迎合对方的语言模式和立场进行交流 案例:为什么小李和主管会互相扯皮?问题发生在哪里?我们如何避免这一情况的发生? 四、提高倾听水平,实现高效沟通 1. 倾听是有效沟通的开始 Ø 倾听能够摸清别人内心的意图 Ø 能够获得更多详细的信息,确保对他人有更准确了解 Ø 获得友谊和信任 Ø 避免发生冲突的有效方法 Ø 促进成交的绝佳手段 2. 需要听懂的三种话 Ø 理解对方已经说出的话 Ø 听懂对方话中的话-弦外之音 Ø 听明白对方没有说出来的话-想说的话 3. 倾听的五种方法 Ø 尊重对方的观点 Ø 精准的肢体表现 Ø 关注重要的细节 Ø 做好记录 Ø 等待对方说完再下结论; 案例:为什么销售员讲产品却无法成交,换了个话题客户反而主动购买产品,这里面的秘诀在哪里? 五、职场沟通理念 Ø 向上沟通要有胆量 Ø 平行沟通需要真诚 Ø 向下沟通要有态度 工具:5W2H 六、安全融洽的沟通氛围是有效沟通的先决条件 1. 没有营造安全融洽的沟通氛围容易导致沟通不畅 2. 寻找共同目的实现双赢 3. 用真诚营造融洽的沟通氛围 4. 用共情的能力营造安全的沟通氛围 案例:为什么领导告知下属在谈话时不要紧张,下属反而毛孔悚然?问题出在哪里?我们如何避免这一问题的发生? 七、有情绪时不沟通,沟通时不带情绪 1、负面情绪对沟通的影响究竟有多大? 2、为什么要处理好自己和身边之人的情绪以及如何处理? 3、为什么了解对方需求会减少负面情绪 4、控制情绪的五种方法 案例:为什么这种做法的服务生要比其他服务生多拿70%的小费?这里面的玄机又是什么? 八、停止暴力沟通,保证沟通更顺畅 1. 认识暴力沟通 2. 沟通公式 案例:如何解决员工总是迟到的问题
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