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《高效沟通》 主讲：傅东云 【课程背景】 在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。 本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。 【课程收益】 n 提升积极倾听的能力 n 提升有效表达能力 n 掌握反馈技巧 n 拓展个人沟通风格 n 能够应对冲突及挑战 n 提升合作能力与自我管理能力 【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。 【课程对象】企业关键员工及管理者 【课程时间】2天，12 小时 【课程大纲】
一、沟通基础？ 1、沟通的基本模型 Ø 沟通的模型 n 团队活动：用卡片拼出沟通模型？ n 分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？ Ø 沟通的过滤器 n 体验练习 n 沟通的四项基本原则 Ø 沟通的四个频道 n 体验及模型介绍 n 反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通 2、倾听与提问 Ø 三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音 n 体验练习：倾听的LSA模型 Ø 总结的技巧 Ø 提问 n 体验练习：如何提问更有效 n 让人走远的问题和让人走近的问题 n 讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧 二、果敢表达 Ø 沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢 n 反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说 Ø 果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度 n 练习：我们怎样才能呈现果敢的行为 n 反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值 Ø 如何守住边界 n 身体体验练习 n 语言与非语言 三、反馈技巧 1、乔哈里窗 n 什么是反馈 n 我们为什么要反馈 2、DIE模型 n 情景剧：你看到和听到了什么？ n 事实与观点 3、如何有效反馈 n IDEA反馈模型 n 如何接收反馈 n 反馈情境演练 n 肯定认可彼此 四、站在对方的角度考虑问题 Ø 介绍第三方视角 n 练习：实际案例第三方视角站位练习 五、冲突管理 1、冲突的正面价值与负面危害 2、Kilmann冲突模型 n 冲突类型测试：我是怎么面对冲突的 n 体验练习：五种冲突处理的方式 n 如何根据情境选择最有效的冲突处理方式 3、里尔玫瑰 n 体验练习 n 里尔玫瑰模型 n 里尔玫瑰对日常工作的指导意义
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