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张成强:一通百通——职场沟通技巧

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降低沟通成本,减少企业内耗
一通百通——职场沟通技巧
主讲:张成强
【课程背景】
俗话说:“一句话让人跳,一句话让人笑,一句话让人更心动。”在职场上,除了工作能力之外,职场沟通显然尤为重要。为什么同样背景下的两个人在工作中产生的业绩天壤之别,有人在职场如鱼得水,有人却举步维艰。
另外,在职场中过高的沟通成本是阻碍企业发展的绊脚石。沟通成本过高会导致公司的整体效率低下。在当今时代,尤其是移动互联网时代,一个公司缺乏效率是致命的伤,因为缺乏效率,就无法提供及时的服务,无法令客户满意度提升,而且更为重要的是同时会增加很多隐形成本。沟通成本过高会导致责任不明确,互相推诿。大家好像谁都有责任,但是谁又都没责任。最终,吃亏的是公司,受伤的是员工。
本课程张老师通过对沟通的基础讲解,同时结合了人和场景的因素,娓娓道来面对不同的人应该采用什么样的沟通方式,在不同的场景下应该用什么样的沟通方式,同时重点强调了职场沟通的禁忌,让学员不跳坑。让学员在沟通中的逻辑更加清晰,更加系统化与结构化,以帮助学员更好地达到沟通的效果。
【课程收益】
Ø  掌握职场高效沟通6要素
Ø  掌握职场高效沟通7C原则
Ø  掌握职场高效沟通的8种倾听策略
Ø  掌握在面对不同的人采用的沟通策略
Ø  掌握在不同的场景下采用的沟通策略
Ø  熟知职场沟通的禁忌,避免入坑
【课程特色】
1、  简单:用最接地气的语言,让学员迅速明白其中的道理;
2、  实战:大量的工具,让学员拿来就用;
3、  系统:让学员脑中有整体框架,所有的工具均来自理论指导下的经验总结。
【课程对象】企业全体员工
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
一、职场沟通的基础是什么?
1、  职场高效沟通6要素
Ø  明确沟通目的   
Ø  明确沟通对象 
Ø  掌握沟通时间 
Ø  知悉沟通方式
Ø  选择沟通地点
Ø  掌握沟通方法
2、  职场高效沟通7C原则
Ø  Credibility-可信赖性
Ø  Context-一致性
Ø  Content-内容的可接受性
Ø  Clarity-表达的明确性
Ø  Channels-渠道的多样性
Ø  Continuity and consistency-持续性与连贯性
Ø  Capability of audience-受众能力的差异性
3、  职场高效沟通的8种倾听策略
Ø  保持适当的视线接触
Ø  要表现出积极的倾听姿势   
Ø  倾听时要注意提炼重点
Ø  倾听时注意对方的情绪
Ø  倾听时要搞明白倾诉者的潜台词
Ø  养成“同步谈话”的习惯
Ø  不要预设立场
Ø  不要急于表达看法
4、  职场高效沟通工具选择方法
Ø  书面沟通
Ø  口头沟通
Ø  非语言沟通
二、因人而异——面对不同的人我们的沟通应该注意什么?
1、 部门内同事沟通
Ø  制造共同话题
Ø  相互帮助
Ø  善于发现同事的长处,并给予赞美
Ø  学会适当的隐藏自己的光芒
Ø  领略求教的妙处
2、 上级沟通
Ø  态度要诚恳
Ø  做一个有心人
Ø  回复领导时沉着淡定
Ø  问清楚领导需求
Ø  多替领导着想
3、 与下属沟通的方法
Ø  正面反馈
Ø  建议性反馈
4、 跨部门沟通
Ø  建立亲和的情绪
Ø  击鼓传花,轮到您出手了
Ø  创造共同的目标一起合作
Ø  多提选项,保持弹性
Ø  了解其他部门的语言
5、 组织对外沟通
Ø  组织对外沟通的对象
Ø  不同对象沟通的要求和技巧
Ø  组织对外沟通的障碍
三、因景而异——在不同的场景下我们的沟通应该注意什么?
1、 如何应对领导突然袭击?
Ø  自己已经汇报过的内容
Ø  自己还没汇报但有准备的内容
Ø  自己完全不了解不清楚的内容
2、 如何在工作中寻求帮助?
Ø  选对人
Ø  求助时给别人带高帽
Ø  扯虎皮拉大旗
Ø  多念好
3、 如何汇报工作?
Ø  行动在领导前面(主动汇报工作)
Ø  让领导做选择题
Ø  注意汇报时机
Ø  掌握领导性格、选择汇报方法
Ø  重结果,少细节
4、 如何做好演讲?
Ø  形象得体
Ø  分析听众
Ø  吸引眼球、逻辑清晰
Ø  反复练习避免紧张
Ø  声情并茂
四、职场沟通有哪些禁忌?
1、 职场禁忌话术
2、 职场禁忌行为

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