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徐莉《结构化思考与沟通》

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《结构化思考与沟通》
主讲:徐莉老师
【课程背景】
你和你的团队成员有以下困扰吗?
l  有很多想法,但是抓不住核心,不知道从何说起;
l  你在汇报工作的时候,老板委婉的说:说重点;
l  和别人有不同意见,怎么说才对事不对人?
l  一批评别人就忍不住发火,怎么办公?
l  如何让对方没有压力地接受我的意见?......
职场江湖,沟通为本,人们一天有超过70%的时间用于沟通,沟通不畅不仅影响工作效率,更容易引发大量的误会,矛盾,内耗,影响跨部门合作和组织氛围。
如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸,恰到好处地实现良好的人际互动?,本课程与你一起用真实的工作情境和案例,学习一套实用的,经验实践检验的方法论和工具,从道与术的层面,让您学会“想清楚,说明白”,做一个职场“善良聪明人”,实现高效沟通与协作。
【课程收益】
1.     了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路
2.     学习如何通过结构化思考的方式组织自己的思路和语言
3.     学习如何倾听与提问了解对方内心的声音
4.     拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任
5.     学习如何对事不对人的发表不同意见
6.     学习说服他人的五大原理和三种有效方式
【课程对象】
l  工作中经常需要与人沟通者
l  团队管理者
l  沟通能力与专业能力不匹配者
l  期待提升职场沟通能力者
【课程特色】
l  大量的真实工作案例和练
l  经过实战检验的有效方法论
l  翻转课程式行动教学,“在沟通中学会沟通”
【课程大纲】
第一单元、人际沟通中的三大障碍?
一、倾听障碍
二、理解障碍
三、认同障碍
第二单元、克服三大障碍的三大解决思路
一、沟通聚焦事实
二、沟通对事不对人
三、沟通促使对方行动
第三单元、克服倾听障碍:汇报工作,从结构化思考开始
一、汇报工作的时机
1.     工作开始时:接受工作五步法
2.     遇到问题时:规则、现状、结论
3.     工作结束时:
l  业绩很突出时,说什么?
l  业绩都差不多时,说什么?
l  业绩完成不够理想时,说什么?
二、汇报工作的种类
三、汇报工作的思路
1.     总、分、总
2.     如何提炼出“总”的部分?- 主动汇报和被动汇报主题提炼法
3.     如何展开“分”的部分?
l  时间顺序
l  结构顺序
l  重要性顺序
l  逻辑顺序
四、综合演练
第四单元、克服理解障碍:聆听对方心里声音
一、倾听的目的
二、有效倾听的四大步骤:
1.     分辨事实:FIRE模型
2.     有效提问:HOT提问法
3.     反应情感:共情的五种方式
4.     总结意图:复述和总结
三、综合演练
第五单元、克服认同障碍:发表意见,心平气和
一、发表不同意见,如何开场?
1、同意某一个事实/观点
2、同意对方说话的态度
3、同意出发点
4、同意普遍真理
二、一张口就想说“但是”怎么办?
三、批评别人如何做到“对事不对人”?
1、影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手
l  无知自信
l  感知差异
l  心理抵触
l  利益抵触
2、打破偏差,对事不对人的“BIC”沟通法:
l  说事实:说事实,不说观点
l  说影响:说直接影响,不说间接影响
l  说后果:说对方在意的后果,不说自己在意的后果
3、批评别人唯一的目的就是为了让对方自觉改变行为
4、以BIC为核心的负责绩效反馈四步法
四、综合演练
第六单元、克服认同障碍:说服别人,把握主动权
一、说服的本质:利已思考,利他表达
二、说服的五大原理
1.     得失原理
2.     言行一致原理
3.     权威原理
4.     相似性原理
5.     登门槛原理
三、说服对方的五种方式
1.     结论先行三段式
2.     得出结论的三个条件
3.     讲故事
4.     提问
5.     利益对比
四、综合演练

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