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梁蕊琳《读懂他人说对话——DISC高情商沟通》

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《读懂他人说对话——DISC高情商沟通》
主讲:梁蕊琳
【课程背景】
如何让员工认识自己,了解自己,在岗位上发挥自己的优势,做好自我调适,为企业创造最大价值?
如何让员工了解他人,和他人产生良好人际交往,在人际交往中使用合适的沟通模式,与上司、同事、对客户更好的相处,打破沟通障碍?
如何让管理者认识到团队内每个人的优势与挑战,做到知人善用;认识到团队的优势与挑战,调整团队的行为模式?
沟通作为企业运作的载体之一,是促进组织绩效,提升管理效能,塑造管理者影响力,助力组织成员成长的必备技能。
DISC理论由威廉·马斯顿博士提出,是一套帮助我们理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具,这套工具已被广泛采用于企业人才测评及团队管理中。本课程通过掌握和运用DISC性格分析工具,帮助学员有效提升个人和组织沟通力,使工作效率倍增。
【课程收益】
Ø  提升对个人的认知度:使员工快速识别个人的行为风格,正确理解情绪和压力,做好自我行为风格的调适;
Ø  提升与他人的沟通能力:理解他人,学会挖掘他人的情绪需求,利用适合的沟通方式,找到与他人的链接密码;
Ø  提升团队协作效能:知人善用,学会对员工行为风格进行分析,进而对团队的行为模式进行调整和运用,提升团队协作效能
【课程特色】
Ø  教学内容模块化,便于理解和记忆
Ø  理论与实践兼具,互动式授课为主,包含体验、引导、参与的教学方法,采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路,结合大量实践案例,注重课程实用性
Ø  讲师授课亲和力强、风趣幽默
【课程对象】企业中基层管理者,后备管理人才,人力资源部门相关人员
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】


1 破译DISC
1.1 DISC理论的由来
1.2 性格形成的三大要素
1.3 DISC模型及前提假设
1.3.1 何谓DISC
1.3.2 两大模型
1.3.2.1 冰山理论
1.3.2.2 SOSA模型
1.3.3 DISC的三大前提假设
1.4 人际敏感度的三个层次
1.5 DISC的两大维度及矩阵
1.5.1 建立矩阵
1.5.2 相邻特质的共性及差异分析
1.6 四种特质的典型性表现
2 知己——DISC之个人认知
2.1 人的思维定式
2.1.1 乔哈里视窗
2.1.2 用发展的眼光看待
2.2 DISC个人测评及分析
2.3 DISC之压力管理
2.3.1 四种特质的压力呈现及对策
2.3.2 增加个人调适力&驱动力
3 知彼——DISC之向上沟通
3.1 为什么上司对我们有意见
3.2 分析及研讨:不同类型上司的如何相处
3.2.1 高D型上司画像及相处之道
3.2.2 高I型上司画像及相处之道
3.2.3 高S型上司画像及相处之道
3.2.4 高C型上司画像及相处之道
3.3 高效向上沟通
3.3.1 向上沟通的四个难题
3.3.2 高效向上沟通的五大要点
4 知彼——DISC之员工沟通
4.1 管理下属就是管理人性
4.2 分析及研讨:不同类型下属的如何管理
4.2.1 D型下属画像、管理&激励方式
4.2.2 I型下属画像、管理&激励方式
4.2.3 S型下属画像、管理&激励方式
4.2.4 C型下属画像、管理&激励方式
4.3 马洛斯需求理论VS DISC
4.4 研讨:新生代员工的通用激励方式
4.5 好上司的自我修养
4.5.1 分析及研讨:学会根据员工特质进行授权
4.5.2 拆解DISC持续提升个人管理能力
5 知彼——DISC之团队管理
5.1 什么是团队DNA
5.2 DISC对团队建设的四大助力
5.3 讨论:不同特质的团队的特点
5.4 发挥优势克服不同特质团队的协作障碍
5.4.1 建立信任
5.4.2 掌握冲突
5.4.3 明确承诺
5.4.4 责任共担
5.4.5 关注结果
5.5 经典团队的DISC分析
6 知彼——DISC之客户沟通
6.1 如何打开客户心门
6.1.1 确定客户角色
6.1.2 不同特质客户的定位、角色技能、应对角度
6.2 研讨及分析:不同特质客户的应对策略
6.2.1 语言精准的邀约
6.2.2 准备细致的会面
6.2.3 贴心专业的服务

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