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梁蕊琳《高效职场沟通与表达》

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《高效职场沟通与表达》
主讲:梁蕊琳老师  
【课程背景】
企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展,减少不必要的时间拖延与信息失真,同时有助于构建和谐的人际关系,并最大限度地提升工作效率,可以说,团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。
对员工来讲,随着团队分工愈发专业化和精细化,企业内人与人之间的交流合作日益密切,良好的沟通能力,是企业员工职业化素养的重要标志之一。
对管理者来讲,管理者在企业内有效地整合各类资源,最终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中:
如何真正通过沟通提升人际关系和绩效?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍?
如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通?
如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达?
针对以上问题,本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑,识别沟通中的障碍根源,掌握职场中有效的沟通策略及技巧,更好的提升团队内外的沟通效率。
【课程收益】
Ø  解决实践问题:能够解决日常工作中90%的常见问题,实现尊重与合作,有效改善学员沟通能力与职场团队氛围
Ø  提升沟通洞察:涵盖脑科学、心理学、管理学等理论知识,帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式,科学、有效、可复制
Ø  破解沟通困境:调整受众惯性思维,在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现,有效提升组织内协作效能
Ø  提升团队效能:通过科学沟通方式的学习应用,有效提升管理者的员工训练效果,协助组织打造高执行力团队
【课程特色】     
Ø  简单:教学内容全部实现模块化和工具化,便于理解和记忆
Ø  实用:教学案例全都围绕真实的管理情境,便于转化和应用
Ø  有效:学员的实际问题都可找到应对的方法和策略,便于跟踪和落实
Ø  有趣:讲师授课风格风趣幽默,知识点后在、穿插互动演练,趣味性强
【课程对象】企业中层管理者,后备管理人才,HR、HRBP及企业内需要提升职场沟通力的人群
【课程时间】1-2天
【课程大纲】


1      管理者在沟通中的角色
1.1     常见的三种沟通误区
1.1.1  三种误区的澄清
1.1.2  我们在冲突时的大脑保护机制
1.2     管理者的三个角色
1.2.1  身份与角色
1.2.2  对立的职责
1.3     沟通对组织绩效的影响
2      管理沟通的要素和本质
2.1     管理沟通七要素
工具应用:有效管理沟通检核表
2.2     换位思考——管理沟通的本质
2.2.1  三个自问问题
案例:危机应对——爆炸的热水器
2.2.2  给与他人尊重
2.2.2.1 平衡沟通双方的需求
工具应用:需求四象限,马洛斯需求理论应用
2.3     先处理情绪,再处理信息
3      积极倾听与反馈
3.1     深度倾听
3.1.1  “听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素
3.1.2  通过“回放”建立亲和关系
3.1.3  通过“确认”化解对方的抱怨
实践练习:深度倾听的确认和练习
3.2     有力提问
3.2.1  提问的原则与方法——三多三少
3.2.2  如何让你的问题直击重点?
案例讨论:业绩指标沟通面谈
3.3     有效反馈
3.3.1  反馈三要素(BIA&BID)
3.3.2  如何做到表扬时激励人心,批评时对事不对人
视频:赞美的力量
3.3.3  积极性反馈强化下属的正向行为
实践练习:发现他人值得肯定的优点,进行积极性反馈
3.3.4  发展性反馈纠正下属的错误行为
实践练习:根据他人需要纠正的行为,进行发展性反馈
4      职场内不同人群的沟通
4.1     团队内沟通
4.1.1  团队内沟通的三种误区
4.1.2  四种团队内部的沟通策略
4.1.2.1 能力-意愿四象限
4.1.2.2 主动有效的员工沟通
4.1.2.3 赞扬和批评技巧
4.1.2.4 开放式沟通文化的塑造
4.1.3  员工面谈技巧
实践练习:员工季度绩效面谈
4.2     向上沟通
4.2.1  四种不同的上司管理风格分析
工具:不同管理风格的上司风格分析矩阵
4.2.2  不同上司风格的沟通策略
案例研讨:越级沟通
4.3     横向沟通
4.3.1  部门墙存在的五大原因
4.3.2  如何高效跨部门沟通
4.3.2.1 六大策略
4.3.2.2 部门沟通中冲突的解决
4.4     职场中用礼貌用语表达请求的20种方式
5      克服组织内的其他沟通障碍
5.1     跨文化沟通
5.2     在线沟通
5.2.1  在线沟通的优势与挑战
5.2.2  在线沟通工具的使用
6      公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计
6.1     演讲准备的三个步骤
6.1.1  清晰演讲目标
6.1.2  明确观众需求
6.1.3  一句话总结要点
工具:演讲准备框架
6.2     精心准备演讲大纲
6.2.1  巧妙开场,一句话引起观众最大兴趣
6.2.2  做好导游,让观众了解演讲流程
案例:企业优秀经验萃取时的演讲分享开场&坡道
6.2.3  循序渐进,刺激观众发现演讲要点
6.2.4  强化重点,带领观众回顾内容
6.2.5  完美收尾,让观众记忆深刻
工具:演讲大纲框架
7      会议的组织与沟通
7.1     高效会议的组织建议
7.2     头脑风暴的组织
7.3     “工作坊”的组织
7.4     其他会议模式的组织
8      笔头沟通技能
8.1     受众导向的文字组织原则
8.2     笔头沟通的语言组织技能
8.3     报告的书写

使用道具

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