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收放自如——职场情绪管理与高效沟通 【课程背景】 团队规模越大，情绪管理和高效沟通便越发突显其重要性。 随着团队扩张，跨分工，跨团队，跨部门，跨组织的合作也越来越多，信息和指令的交流传递也会呈几何数向上递增，情绪也更加容易进行传递和感染。如何能尽可能高效传递信息并且让对方理解；如何尽可能避免让个人消极情绪传染和影响整个团队运作，很大程度影响着团队工作效率和创造价值能力。 而不同视角、不同身份，意味着必然会产生不同观点的交流甚至冲突。矛盾冲突既是机会也是挑战，矛盾冲突暴露的往往是团队目前可以迭代优化的方向，及时且有效的情绪管理和沟通交流，有利于激发团队的创造力和凝聚力。而如果不能及时且正确的处理团队内部，公司内部的矛盾冲突，很可能会导致问题的扩大化，影响到个人的身心状态，团队的工作效率，对公司的发展可能埋下隐患。 本课程将通过理论与实践相结合的方式，从三个层次避免团队状态的整体低迷，提高工作效率：（1）帮助学员学习如何解读自身的情绪，并学习如何自我处理影响团队运作的情绪。（2）提高团队管理者掌控和调动团队情绪的能力，学习如何高情商处理团队内部冲突矛盾。（3）学习高效沟通的思维模式，并通过案例和情景模拟进行实践，帮助学员掌握“自主提升”沟通水平的能力。 【培训收益】 1、解析情绪管理的规律，获得“玩转”自己情绪的能力； 2、运用情绪管理规律，拓展“操控”团队情绪和认知的能力； 3、洞悉沟通本质，掌握脱离“高情商”误区的能力； 4、拓展思维，效果导向，训练“自动提升”沟通水平的能力； 【课程特点】 u 实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。 u 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术的思维和运用。 u 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的营销学和心理学角度，以工科的思维逻辑一步步解读情绪管理和团队沟通问题，深层次剖析和解读问题关键。 【学员对象】 中高层管理者、团队主管、后备干部、全体员工等 【课程时长】 2天12小时（支持1天6小时精华版） 【主要内容】 一、你能够正确认识你的情绪和压力？ 1.1. 情绪压力与效率曲线图 n 1.情景案例：揭开情绪压力的神秘面纱 n 2.知识互动：单手搞懂三脑理论 n 3.情景案例：如何驾驭情绪这个好仆从 n 4.知识互动：“踢猫”效应与情绪压力传导 二、如何成为情绪的主人？ 2.1. 压力篇 n 1.理论归纳：大自然的策略——压力应对方法集锦 n 2.角色模拟：反用“踢猫”效应构建“幸福”机制 n 3.情景案例：三本的期待和一本的通知书 n 4.角色模拟：拥有自己的压力可视化流程图 2.2. 情绪篇 n 1.情景案例：隔离病房的来电、“喘不上气”女士、 n 2.知识互动：“镜像”神经元和“内存”注意力 n 3.沉浸体验：安全地技术、容器技术、心智模式切换技术 2.3. 综合演练篇 n 1.角色模拟：顺“心情”的藤摸“事情”的瓜 n 2.综合演练：仪式感DIY、登机，飞往战场 三、沟通的本质是什么？ n 1.理论归纳：灵渠——沟通的本质与原则 n 2.理论归纳：长城——关系的本质与规律 n 3.知识互动：朝三暮四、偷葡萄的狐狸、 n 4.角色模拟：传单小哥与特洛伊木马 四、如何培养高效沟通技巧？ n 1. 知识互动：夏洛特与林黛玉 n 2. 情景案例：特洛伊沟通法 n 3. 角色模拟：“笑而不语”沟通法 n 4. 角色模拟：“拒之门外”，然后呢？ n 5. 沉浸体验：沟通背后的水位
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