情绪压力管理与高情商式沟通 主讲老师:李学军 【课程背景】 现今社会的工作节奏快,时间长,竞争激烈,人际与家庭关系变得紧张,社会及心理支持系统缺乏,职场与生活中的种种压力让人们应接不暇。由压力触发的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑等常见的消极心理,往往会造成工作与生活中的不良情绪产生、积极性降低、效率下降等不良后果。压力与情绪的的产生往往都伴随着彼此间的沟通交流不畅,人与人之间的交往都是伴随着信息制造、传递、收集以及加工的过程,作为一个职场人士更应该学会如何沟通,因为彼此间缺少沟通,或是不能进行有效的沟通,则会出现: Ø 工作中需要配合的时候双方难以达成有效的交流 Ø 因为彼此的信息不对称影响沟通的效率造成不被认可或是被投诉 Ø 交流中缺乏观察对方反应,不清楚对方的提示究竟代表了什么 Ø 不懂说话分寸、常被拒绝、得罪别人,如何正确的说话 Ø 经常在彼此交流中产生不良的情绪,为此生成一系列不良的后果 本课程用一套独特“中式沟通”的理念进行梳理和导入,结合当下会遇到的实际问题,通过不同的维度改善沟通双方背后的规则和套路,从而缓解工作和生活中的情绪与压力,是一门人人都学得会、用得上的沟通情商课程。 【课程收益】 Ø 学会从两个方向进行情绪与压力的自我管理 Ø 掌握应对情绪也压力最好用的管理模型 Ø 全新的角度理解“中式”沟通的“道” Ø 学会协调各种关系的沟通 “行事之道” Ø 通过“人情之道”学会识人、懂规则,让沟通处处逢源 【课程特色】 “中式”特色、大量的训练,大量的案例分析、现场训练发现问题、电影片段、管理游戏、团队竞争,有实用价值的管理工具和方法,实行全员参与,全程互动。 【课程对象】 职场小白、中高层部门管理人员、基层管理人员、骨干员工及储备干部、普通职工、等需要提升情绪自我管理和沟通的团队 【课程时间】1天(6小时/天) 【课程大纲】 开篇导入:“己所不欲勿施于人”——理解万岁 第一章:情绪压力的自我管理——山不过来,那我就到山那边去 1、面对情绪与压力我们如何进行管理? Ø 面对情绪与压力两种思维的案例导入与分析 2、情绪与压力管理的两个方向 3、“两步四字”学会面对压力控制情绪 授课方式:管理互动、小组讨论、理论分享、案例讨论 第二章:沟通之道——学会中式沟通,赢在交流之前 1、“中式沟通”的重要性? 2、“中式沟通”的四个基本特性 3、“中式沟通”的特性与特点 4、“中式沟通”融会贯通的九字秘诀 授课方式:管理互动、小组讨论、理论分享 第三章:行事之道——用对方法,事半功倍 1、沟通形式的四个基本形态 Ø 听、说、问、看 2、协调处理各种关系的沟通 Ø 对家沟通要有情:与家人关系处理的“五项修炼” Ø 对上沟通要有胆:与上的听和工作汇报的技巧 Ø 平行沟通要有肺:平行沟通的逻辑和方法策略 Ø 对下沟通要有心:与下沟通的要诀 授课方式:管理互动、小组讨论、理论分享、课堂演练 第四章:人情之道——识人才能与每个人都能顺畅交流,懂规则,沟通才能处处逢源 1、如何准确认知身边的人? Ø 通过“动物性格分析学”认知自我与他人 Ø 猫咪、老虎、熊猫、天鹅的性格优缺点和自我认知 2、沟通时如何与不同属性的人进行有效的交流? Ø 如何学会与猫咪型的交流和应用? Ø 如何学会与天鹅型的交流和应用? Ø 如何学会与老虎型的交流和应用? Ø 如何学会与熊猫型的交流和应用? 3、沟通时如何与不同属性的人都能发生“关系”? Ø 情商的定义和表现形式 Ø 高、低情商的表现及人情之道行为事例 Ø 如何通过微表情和动作反应打通人情之道? 4、怎么才能聊到别人心里去? Ø 借古观今 5、沟通时的弦外之音能听懂多少? 授课方式:随堂测试、、现场操练、小组讨论、理论分享
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