耿程淼《高效沟通技巧》

主讲：资深讲师耿程淼

在现代社会中，沟通扮演着至关重要的角色。无论是在个人生活还是职业生涯中，良好的沟通技巧都是成功的关键因素之一。然而，许多人在沟通过程中常常面临各种挑战和障碍，导致信息传递不畅、误解和冲突的产生。

为了帮助个人和组织提升沟通效果，本课程旨在提供一个全面的沟通培训框架。通过探讨沟通的重要性和意义，学员将深入了解沟通的核心概念，并认识到沟通不畅可能引发的问题。此外，课程还将介绍沟通的主要环节，包括信息编码、传递、接收、解码、理解和反馈等，以帮助学员全面了解沟通过程的各个方面。

课程还将重点关注沟通中的一些注意事项，如积极聆听、清晰表达、提问技巧、非语言沟通、积极反馈、情绪管理等。学员将学习如何运用这些技巧和策略来提升自己的沟通效果，并适应不同人的沟通风格和偏好。此外，课程还将探讨沟通的障碍，如缺乏明确的沟通目标、语言和文化差异、干扰和噪音以及个人偏见和情绪等，并提供相应的解决方案和实践演练。

通过此课程的学习，学员将掌握一系列实用的沟通技巧和策略，提高沟通效果，减少误解和冲突，并建立更良好的人际关系。无论是在个人生活中还是职业发展中，这些技能都将为学员带来巨大的收益和成功。

Ø  提升沟通效果：学员将学习并掌握一系列实用的沟通技巧和策略，包括积极聆听、清晰表达、提问技巧、非语言沟通等，从而能够更有效地传递和接收信息，提高沟通效果。

Ø  减少误解和冲突：通过了解沟通的核心环节和注意事项，学员将能够避免或减少误解和冲突的发生。他们将学会更好地理解他人的观点和需求，避免信息丢失和遗漏，从而建立更良好的人际关系。

Ø  增强人际关系：良好的沟通技巧是建立良好人际关系的基础。学员将学会如何与他人建立互信和共赢的关系，通过积极反馈和适应对方的沟通风格，提高沟通的效果，并建立更紧密的人际关系。

Ø  提高职业竞争力：在职业生涯中，良好的沟通技巧是成功的关键因素之一。通过参与本课程，学员将能够提升自己的沟通能力，与同事、上级和客户进行更有效的沟通，从而提高职业竞争力。

Ø  增进自我认知：通过课程中的案例演练和实践活动，学员将有机会反思和调整自己的沟通方式和习惯。他们将更深入地了解自己的沟通风格和偏好，发现潜在的改进空间，并提升自我认知。

【课程特色】互动式学习，实用案例分析，理论和实践结合

【课程对象】中层、基层管理者；刚刚进入职场的新员工；项目组成员；行政岗员工，等。

【课程时间】6小时

Ø  沟通的重要性和意义

Ø  沟通在个人和职业生活中的作用

Ø  沟通不畅可能会导致的问题：

n   误解和误导；

n   信息丢失和遗漏；

n   低效和浪费；

n   冲突和紧张氛围；

n   个人压力和不满；

Ø  沟通是一种信息传递的过程

n   编码；

n   传递；

n   接收；

n   解码；

n   理解；

n   反馈。

Ø  意图和目标的明确性

n   案例演练，《你怎么做的和我说的不一样》

Ø  聆听：积极倾听对方的观点、感受和需求；

Ø  表达清晰：用简明扼要的语言表达自己的观点和意图；

Ø  提问技巧：适时提出相关问题以更好地理解对方的观点和意见；

Ø  非语言沟通：用身体语言、面部表情、姿势和眼神等非语言信号加强沟通效果；

Ø  积极反馈：给予对方积极的反馈和鼓励；

Ø  管理情绪：在沟通过程中保持冷静和理性，避免情绪化的反应；

Ø  适应对方：了解对方的沟通风格和偏好，并据此调整自己的沟通方式；

Ø  总结和澄清：及时总结和澄清双方的观点和共识，避免误解和误会的发生。

Ø  缺乏明确的沟通目标

Ø  语言和文化差异

Ø  干扰和噪音

n   如何排除干扰和噪音

n   情景演练：千里传音（打破沟通壁垒：说不如字、字不如表、表不如图、图不如自媒体）

Ø  个人偏见和情绪

Ø  回顾课程中的关键概念和技巧

Ø  强调实践和反馈的重要性，以改善沟通技巧