打造职场高情商沟通力 主讲:杨翊东 课程背景: 专家的调查:工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。 一个人事业上的成功,15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里,把话说得让人舒服,灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通,有逻辑地说服对方,有情感地打动对方。沟通是一门“技术”,无论是向上司提建议,跟同事交流工作中遇到的问题,给下属分配工作任务,正如烹饪需要食谱,沟通也有它的“秘方”。 自古以来,不通沟通之道的人,都很难取得较大的成就,而那些取得较大成就的人,往往在沟通方面具有独特的能力,他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学,可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点,让众人刮目相看。 课程收益: 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用 提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企业中高层 课程方式:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入 课程大纲: 第一讲:沟通从意识出发 游戏破冰分组 一、成功的演出没有观众 二、什么是沟通意识 互动体验:沟通意识 三、沟通是什么? 互动体验:我说你画 引领总结,启发沟通意识 本节结束,团队PK 第二讲:职业化之高情商沟通 一、沟通对象心理冰山图型 二、沟通破冰技术 三、对外沟通中的赞美实战 1. 赞美三要素 2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练 赞美训练:冷观者+热捧者的赞美技术 赞美实战:情景赞美+讲师点评 四、人际交往中的五个沟通技巧 1. 沟通要暖 2. 沟通要慢 3. 倾听比表达更重要 互动体验:话题扩展的艺术 4. 拒绝是一门艺术 5. 冷静应对 五、职场沟通类型 1. 向下沟通 2. 向上沟通 3. 平级沟通 4. 对外沟通 六、高情商沟通----关注沟通之门 1. 沟通之门打开的标志 2. 沟通之门关闭如何打开? 七、向上沟通礼仪 1. 尊重的语言 2. 带着方案去 案例分析:管好你的猴子 3. 沟通执行力四步曲 八、向下沟通礼仪 1. 向下沟通中的报联商思维 2. 报联商提升工作效率三步骤 沟通体验:传声游戏 九、平级沟通礼仪 1. 平级沟通三现实 2. 平级沟通中的同理心应用 案例分享:平级沟通中的同理心应用 工具分享:同理心沟通公式 十、人类思维习惯偏好 1. 快思考与慢思考 2. 人类思维是如何做决策的 3. 精彩故事表达提升影响力 十一、高情商沟通之心理学效应偏见 1. 典型性偏好 2. 因果性偏好 3. 光环效应 4. 锚定效应 5. 框架效应 6. 得失效应 本节结束,团队PK 第三讲:高情商沟通实战 一、会倾听才能赢得沟通 1. 聆听的重要性 2. 增加对方表达欲望的倾听要领 3. 倾听时增加好感的身体语言 4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲 视频案例:斗智斗勇 测试:倾听能力测试 二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好 1. 沟通中聆听的五个层次 情景演练:同理心倾听的技术 三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢 1. 同理心的重要性 案例分享:古巴导弹危机 2. 沟通中的同理心应用 情景演练:对外沟通实战 四、高情商沟通中的三字真经 五、如何表达更有吸引力 1. 把数据形象化 2. 善于打比方 3. 设计观众情绪 六、沟通中的位置心理学 七、如何用语言增加对方的权利感 八、评价他人的艺术 九、沟通法则—用嘴不如用心 视频案例:有眼色的小惠 十、跨部门沟通重点 1. 沟通前做好准备 2. 开诚布公 3. 不害怕冲突 4. 呈现事实 5. 尊重对方 6. 善用幽默 7. 确保沟通信息无误 情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通 案例分享:小张的全体会议上的分享 十一、跨部门沟通3个禁区 1. 公开场合指责另一部门不足 2. 本位主义 3. 和我无关 案例分析:受害者循环 十二、沟通中的禁忌 1. 随意打断 2. 倾听不专注 3. 沟通内容不明确 4. 事后无跟进 本节结束,团队PK 第四讲:从知道到做到 1. 从知道到做到三步骤 2. 影响学习转化2大因素 3. 721学习法则 4. 真理瞬间理论——课程结束 5. 分组PK战果揭幕
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