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杨翊东:打造职场高情商沟通力

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打造职场高情商沟通力
主讲:杨翊东
课程背景:
专家的调查:工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。
一个人事业上的成功,15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里,把话说得让人舒服,灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通,有逻辑地说服对方,有情感地打动对方。沟通是一门“技术”,无论是向上司提建议,跟同事交流工作中遇到的问题,给下属分配工作任务,正如烹饪需要食谱,沟通也有它的“秘方”。
自古以来,不通沟通之道的人,都很难取得较大的成就,而那些取得较大成就的人,往往在沟通方面具有独特的能力,他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学,可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点,让众人刮目相看。
课程收益:
强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业中高层
课程方式:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入
课程大纲:
第一讲:沟通从意识出发
游戏破冰分组
一、成功的演出没有观众
二、什么是沟通意识
互动体验:沟通意识
三、沟通是什么?
互动体验:我说你画
引领总结,启发沟通意识
本节结束,团队PK
第二讲:职业化之高情商沟通
一、沟通对象心理冰山图型
二、沟通破冰技术
三、对外沟通中的赞美实战
1. 赞美三要素
2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练
赞美训练:冷观者+热捧者的赞美技术
赞美实战:情景赞美+讲师点评
四、人际交往中的五个沟通技巧
1. 沟通要暖
2. 沟通要慢
3. 倾听比表达更重要
互动体验:话题扩展的艺术
4. 拒绝是一门艺术
5. 冷静应对
五、职场沟通类型
1. 向下沟通
2. 向上沟通
3. 平级沟通
4. 对外沟通
六、高情商沟通----关注沟通之门
1. 沟通之门打开的标志
2. 沟通之门关闭如何打开?
七、向上沟通礼仪
1. 尊重的语言
2. 带着方案去
案例分析:管好你的猴子
3. 沟通执行力四步曲
八、向下沟通礼仪
1. 向下沟通中的报联商思维
2. 报联商提升工作效率三步骤
沟通体验:传声游戏
九、平级沟通礼仪
1. 平级沟通三现实
2. 平级沟通中的同理心应用
案例分享:平级沟通中的同理心应用
工具分享:同理心沟通公式
十、人类思维习惯偏好
1. 快思考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
3. 精彩故事表达提升影响力
十一、高情商沟通之心理学效应偏见
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光环效应
4. 锚定效应
5. 框架效应
6. 得失效应
本节结束,团队PK
第三讲:高情商沟通实战
一、会倾听才能赢得沟通
1. 聆听的重要性
2. 增加对方表达欲望的倾听要领
3. 倾听时增加好感的身体语言
4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
视频案例:斗智斗勇
测试:倾听能力测试
二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好
1. 沟通中聆听的五个层次
情景演练:同理心倾听的技术
三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1. 同理心的重要性
案例分享:古巴导弹危机
2. 沟通中的同理心应用
情景演练:对外沟通实战
四、高情商沟通中的三字真经
五、如何表达更有吸引力
1. 把数据形象化
2. 善于打比方
3. 设计观众情绪
六、沟通中的位置心理学
七、如何用语言增加对方的权利感
八、评价他人的艺术
九、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例:有眼色的小惠
十、跨部门沟通重点
1. 沟通前做好准备
2. 开诚布公
3. 不害怕冲突
4. 呈现事实
5. 尊重对方
6. 善用幽默
7. 确保沟通信息无误
情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通
案例分享:小张的全体会议上的分享
十一、跨部门沟通3个禁区
1. 公开场合指责另一部门不足
2. 本位主义
3. 和我无关
案例分析:受害者循环
十二、沟通中的禁忌
1. 随意打断
2. 倾听不专注
3. 沟通内容不明确
4. 事后无跟进
本节结束,团队PK
第四讲:从知道到做到
1. 从知道到做到三步骤
2. 影响学习转化2大因素
3. 721学习法则
4. 真理瞬间理论——课程结束
5. 分组PK战果揭幕

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