《职场情景化沟通能力提升》 主讲:李 丹 【课程背景】 时代巨变,BANI时代的来临,人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。 无论是工作、学习还是生活,我们都需要与他人进行交流与合作,从而实现共同的目标。然而当下信息过载,节奏加快,我们面临的挑战和困难也越来越多,如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。 智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后,不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式,它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流,还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此,掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。 【课程收获】 Ø 了解时代发展洪流下,智慧沟通对人际交往的重要性 Ø 快速掌握人际关系的沟通核心,有效改善不良沟通,提升沟通效能 Ø 掌握面对不同个体如何智慧沟通,高效实现沟通目标 Ø 运用智慧沟通敏锐体验高频场景,应对多发事件 Ø 搭建智慧沟通逻辑思维,习得智慧沟通 Ø 优化智慧表达效果,职场高速度晋升、幸福生活开端 【课程时长】1天,6小时/天 【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评 【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部 【参训人数】≤80人 【课程大纲】 开篇:互动破冰/团队建设 第一章:从高情商沟通看管理效能提升 1. VUCA时代,企业更需要可持续发展 2. 源自于IBM的“企业可持续发展模型” 3. 什么是管理?管理的本质要解决那些问题? 4. 管理的三次升级指的是什么?组织环境营造、管人、理事三者缺一不可 5. 高情商沟通,角色背后的四个关键词:位置、关系、职责、行为 互动游戏:四格漫画 第二章、“智思考、慧沟通”的第一关隘 一、别让情绪影响了沟通的效果与目标 【视频分享】:情绪对沟通效果的影响 1、 沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理 2、 如何正确辨识情绪、压力及来源 3、 情绪高手的沟通黄金法则 【互动游戏】:摩斯密码 二、消弭负面情绪,高效沟通表达 1、 愤怒管理的必要性及实操演练 2、 沟通过程中压力的有效管理 3、 三步建立乐观思维 4、 炯炯有神的目光训练 三、 沟通过程中的洞察力与思考力 1、 洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容 2、 敏感力- -正确感受对方内心情绪 3、 思考力- -智慧替换情绪化表达 【练习】:再说一次,我可以 第三章、沟通中的智慧与技巧 一、差异化人际交往特质分析 1、 多维人物性格分析与差异化人物特质表达(多重模型综合介绍) 2、 不同沟通风格的优势与局限(分类型逐一详细介绍) 二、差异化沟通策略(强化与落地) 1、 差异化人物沟通风格与应对策略(含综合演练、小品模拟) 2、 不同场域、场景化的智慧沟通策略(情、景、事、域) 第四章:高情商沟通:对上沟通 视频分享:他的成功 1. 为什么要做好对上沟通? 2. 做好对上沟通对于管理者的价值 3. 对上沟通中容易出现的三大误区 4. 对上沟通思维转变三部曲 1) 从员工思维到管理者思维 2) 从单一执行责任到管理责任 3) 从个体价值到团队价值 案例演练:承接来自领导的工作任务(对上沟通) 5. 对上沟通实战模型 6. 对上沟通五步法,让对上沟通更富有成效 7. 对上沟通实用工具清单(内含对上沟通/工作汇报实用工具) 互动分享:智慧树:清单革命 第五章:高情商沟通:对下管理 1. 管理者为什么要做好对下沟通? 2. 管理者做好对下沟通的价值 3. 从盖洛普的一项研究看对下沟通 4. 对下沟通常见的两大误区 案例演练1:来自于资深员工的工作推脱 1) 管理者被赋予的权力有什么作用?(研讨) 2) 管理中,权力分三种:职位权力、交换权力、影响权力 3) 实战讨论:使用三项权力的分析 4) 从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略 5) 组织中四种不同类型员工的沟通与管理 案例演练2:员工认为工作目标制定及任务分配不公平 5. 运用沟通模型帮助我们提升整体效能 第六章:高情商沟通:横向管理 1. 来自跨部门横向沟通中障碍 1) 你部门认为的重点,不是其他部门的工作重点 2) 你部门认为的目标,不是其他部门的工作目标 3) 你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力 2. 在跨部门沟通中,“应该“和道理失去了作用, 3. 只有以目的导向地看清事实; 4. 当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作; 5. 你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。 6. 横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效 案例演练:重大过失谁之过?(上) 第七章、 智慧沟通技巧实操 一、倾听的神奇力量 1、 倾听的积极意义 2、 倾听的技巧方式 3、 倾听过程中的敌人 4、 倾听的五个层级 5、 倾听积极反馈的有效话术 二、共情与同理心 1、 共情的伟大力量 2、 同理心的积极意义 三、智慧沟通正向引导法 1、 积极话术的整理与使用 2、 高情商沟通中中性词的谨慎使用法则 3、 高情商沟通中的语言使用禁忌 四、“我”字的奇妙效应 五、善用批评的权利 1、 客观真实的表达比宣泄情绪更有效 2、 就事论事的重要性- -不滥用一般化语句 六、化解矛盾的沟通法 【视频分享】:肯定与赞美的力量 1、应对不满情绪的黄金步骤 2、激励与赞美的智慧 【互动分享】:爱的魔力转圈圈 七、智慧提问法则 1、如何选择正确问题 2、如何设计一个好问题 3、问题的重要性排序 【练一练】:提问!回答! 第八章、智慧表达 一、言之四维 1、言之有礼 2、言之有物 3、言之有情 4、言之有术 二、智慧表达的黄金法则 情景化试题展示(培训结业考核/复盘)
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