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李丹《职场情景化沟通能力提升》

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《职场情景化沟通能力提升》
主讲:李 丹
【课程背景】
时代巨变,BANI时代的来临,人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。
无论是工作、学习还是生活,我们都需要与他人进行交流与合作,从而实现共同的目标。然而当下信息过载,节奏加快,我们面临的挑战和困难也越来越多,如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。
智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后,不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式,它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流,还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此,掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。
【课程收获】
Ø 了解时代发展洪流下,智慧沟通对人际交往的重要性
Ø  快速掌握人际关系的沟通核心,有效改善不良沟通,提升沟通效能
Ø  掌握面对不同个体如何智慧沟通,高效实现沟通目标
Ø  运用智慧沟通敏锐体验高频场景,应对多发事件
Ø  搭建智慧沟通逻辑思维,习得智慧沟通
Ø  优化智慧表达效果,职场高速度晋升、幸福生活开端
【课程时长】1天,6小时/天
【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评
【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部
【参训人数】≤80人
【课程大纲】
开篇:互动破冰/团队建设
:从高情商沟通看管理效能提升
1.      VUCA时代,企业更需要可持续发展
2.      源自于IBM的“企业可持续发展模型”
3.      什么是管理?管理的本质要解决那些问题?
4.      管理的三次升级指的是什么?组织环境营造、管人、理事三者缺一不可
5.      高情商沟通,角色背后的四个关键词:位置、关系、职责、行为
互动游戏:四格漫
第二章、“智思考、慧沟通”的第一关隘
一、别让情绪影响了沟通的效果与目标
【视频分享】:情绪对沟通效果的影响
1、 沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理
2、 如何正确辨识情绪、压力及来源
3、 情绪高手的沟通黄金法则
【互动游戏】:摩斯密码
二、消弭负面情绪,高效沟通表达
1、 愤怒管理的必要性及实操演练
2、 沟通过程中压力的有效管理
3、 三步建立乐观思维
4、 炯炯有神的目光训练
三、 沟通过程中的洞察力与思考力
1、 洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容
2、 敏感力- -正确感受对方内心情绪
3、 思考力- -智慧替换情绪化表达
【练习】:再说一次,我可以
第三章、沟通中的智慧与技巧
一、差异化人际交往特质分析
1、 多维人物性格分析与差异化人物特质表达(多重模型综合介绍)
2、 不同沟通风格的优势与局限(分类型逐一详细介绍)
二、差异化沟通策略(强化与落地)
1、 差异化人物沟通风格与应对策略(含综合演练、小品模拟)
2、 不同场域、场景化的智慧沟通策略(情、景、事、域)
四章:高情商沟通:对上沟通
视频分享:他的成功
1.      为什么要做好对上沟通?
2.      做好对上沟通对于管理者的价值
3.      对上沟通中容易出现的三大误区
4.      对上沟通思维转变三部曲
1)     从员工思维到管理者思维
2)     从单一执行责任到管理责任
3)     从个体价值到团队价值
案例演练:承接来自领导的工作任务(对上沟通
5.      对上沟通实战模型
6.      对上沟通五步法,让对上沟通更富有成效
7.      对上沟通实用工具清单(内含对上沟通/工作汇报实用工具)
互动分享:智慧树:清单革命
五章:高情商沟通:对下管理
1.      管理者为什么要做好对下沟通?
2.      管理者做好对下沟通的价值
3.      从盖洛普的一项研究看对下沟通
4.      对下沟通常见的两大误区
案例演练1:来自于资深员工的工作推脱
1)     管理者被赋予的权力有什么作用?(研讨)
2)     管理中,权力分三种:职位权力、交换权力、影响权力
3)     实战讨论:使用三项权力的分析
4)     从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略
5)     组织中四种不同类型员工的沟通与管理
案例演练2:员工认为工作目标制定及任务分配不公平
5.      运用沟通模型帮助我们提升整体效能
六章:高情商沟通:横向管理
1.      来自跨部门横向沟通中障碍
1)     你部门认为的重点,不是其他部门的工作重点
2)     你部门认为的目标,不是其他部门的工作目标
3)     你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力
2.     在跨部门沟通中,“应该“和道理失去了作用,
3.     只有以目的导向地看清事实;
4.     当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作;
5.     你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。
6.     横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效
案例演练:重大过失谁之过?(上)
第七章、 智慧沟通技巧实操
一、倾听的神奇力量
1、 倾听的积极意义
2、 倾听的技巧方式
3、 倾听过程中的敌人
4、 倾听的五个层级
5、 倾听积极反馈的有效话术
二、共情与同理心
1、 共情的伟大力量
2、 同理心的积极意义
三、智慧沟通正向引导法
1、 积极话术的整理与使用
2、 高情商沟通中中性词的谨慎使用法则
3、 高情商沟通中的语言使用禁忌
四、“我”字的奇妙效应
五、善用批评的权利
1、 客观真实的表达比宣泄情绪更有效
2、 就事论事的重要性- -不滥用一般化语句
六、化解矛盾的沟通法
【视频分享】:肯定与赞美的力量
1、应对不满情绪的黄金步骤
2、激励与赞美的智慧
【互动分享】:爱的魔力转圈圈
七、智慧提问法则
1、如何选择正确问题
2、如何设计一个好问题
3、问题的重要性排序
【练一练】:提问!回答!
第八章、智慧表达
一、言之四维
1、言之有礼
2、言之有物
3、言之有情
4、言之有术
二、智慧表达的黄金法则
情景化试题展示(培训结业考核/复盘)

使用道具

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