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荆子轩:职场沟通心理学

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《沟通无界》
                   职场沟通心理学
主讲:荆子轩老师
【课程背景】
沟通是职场非常重要的能力,商场如战场,如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失,但是很多员工以为沟通就是直来直去,有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶,其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致,沟通能力不足造成的。
此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景,运用心理学知识让沟通变得有法可依,简单通俗,不需要讲很晦涩难懂的名词术语,只是让员工刻意练习,形成能力即可提升生产力,更重要的是语言的背后是思维以及心态,随着沟通技能的不断提升,员工的心态也改善很多,以往多年的训练实践中屡试不爽,非常有效。
【课程收益】
Ø  沟通不是手段,而是目的,要多提问和聆听
Ø  学会如何面对批评拒绝
Ø  如何开会和演讲
Ø  学会两种放松紧张的方法
Ø  区别PUA和严格管理
Ø  学会如何提问和共情。
Ø  学会如何面对冲突
Ø  如何能够用感觉打动人
Ø  学会如何演讲
Ø  学会如何即兴表达
Ø  学会如何和大咖交流
【课程对象】全员
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】


一、沟通的底层逻辑?
沟通的重点是通,不是沟,大部分以为沟通是如何说,其实如何听,如何问才是重点:
(一)、聆听
1.      聆听的重要性比表达大两倍
2.      大部分人的聆听是为了回击对方,把对方放在敌人的位置,我要说服你;
3.      如何聆听
Ø  反应式聆听(忍、等、问)
Ø  行动式聆听(愿意为了对方的意见去求证)
(二)、提问(4W提问法)
1.      WHAT
2.      HOW
3.      WHEN
4.      WHY(知道老板和客户语言背后的需求)
不敢提问是把老板客户当做老师,自己是学上,是被动的角色,考试思维。大家是一个战壕的战友,目标一致。
(三)、沟通的基础是共情能力(德国心理学家:共情是感觉进去了)
1.      讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候;
2.      不能共情是把对方当作对手和敌人
3.      先处理情绪再处理事情
案例:英国女王接见心理学家的故事;恒河猴的心理学实验
4、合作式共情的两个方法和步骤
Ø  停一停
Ø  说出来
二、不同的沟通场景有哪些好用的方法?
(一)面对职场批评
1、错误的应对方法(回避、否认、对抗)
案例:GAP公司内部的批评事件
2、为什么人们难以面对批评(杏仁核绑架)
3、面对批评如何稳住心态
Ø  换频道
Ø  问出来(问别人、问自己)
4、把自己被批评的事件做出中立的反馈
5、不一定所有批评都接受(PUA和严格的三个区别)
(二)如何提需求
1、三个坑(抱怨、暧昧、威胁)
2、为什么不敢提需求(心理学原因)
Ø  提价没有人买,不自信
Ø  强大不代表没有需求
Ø  自己的需要等于别人的成本
3、如何得体的提出需求
Ø  自己想明白深层需求
Ø  知道自己的利益共同体
Ø  精准表达
案例:如何轻松提出增员的需求
练习:剧场式演示
(三)如何拒绝别人
1、不敢拒绝的原因
Ø  认为自己高人一等
Ø  对方太弱
2、如何拒绝
Ø  后果想象、建立拒绝的勇气
Ø  精准表达(同意一半拒绝一半)
案例:奥巴马的幕僚
练习:写出话术、剧场式演示
(四)面对冲突
1、难以面对冲突的心理学原因(杏仁核绑架)
2、刻意练习这种能力,变成处理冲突的高手
3、如何练习
Ø  对人不对事(先处理关系和情绪)
Ø  对事不对人(行动上无法达成一致,利益上可以)站在更高维度
案例:GAP内部的争吵
练习:剧场式演示
(五)不要说服,要打动
1、别人无法对你已经已知的过去感同身受(知识的诅咒)
2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者
3、如何还原
Ø  语言还原(细节描述,感觉重现)
Ø  带到现场(视觉、嗅觉、感觉、味觉等)
案例:奥黛丽赫本的慈善募捐现场
练习:描述一种你喜欢的场景
(六)如何学会演讲
1、紧张很正常、不紧张代表没有状态,适度的紧张是必须的;
2、如何缓解紧张
Ø  284呼吸法(呼气带来放松,吸气频繁带来紧张)启动副交感神经
Ø  肢体缓解(具身认知)高能量动作、低能量动作
Ø  放慢语速、适当停顿
3、心法
Ø  利他思维(焦点放在听众的收获)
Ø  找到自己的演讲风格(自己擅长什么)
案例:我自己做导师18年的糗事
练习:小型演讲比赛
(七)如何开高效的会
1、30%会议没有必要开
2、会前会中会后都需要做准备和工作
Ø  会议需要几个人参加
Ø  一片空白的会议没有必要
Ø  会后必须有总结和跟踪
3、不同会议如何开(头脑风暴会、决策会、流程会)
4、会议主持人的工作职责
(八)如何即兴发言
1、所有的即兴都是积累和准备过的
2、被动即兴发言
观点+理由+案例+观点
3、主动即兴
Ø  发表观点:观点+理由+案例+观点
Ø  发表感言:现场取材+细节+情绪+收获
案例:莫言董卿屠呦呦发言
练习:现场推荐一本自己喜欢的书
(九)重要场合的谈话
1、主动结交大咖(不要假清高真自卑)
2、心法:
Ø  把大咖当人,不是神,大咖也有自己不懂不擅长的领域
Ø  利他平等
3、如何说话
Ø  表达尊重(礼貌+请教)
Ø  提供差异化价值:实质价值+情绪情绪
案例:学员讲述自己认识大咖的经历
练习:心得体会分享
三、沟通的本质是什么?(分享欲)
(一)我想表达(热爱生活、热爱工作)
(二)我想对你表达(关系)
(三)沟通的底层是合作(我们有共同的目标)

使用道具

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