《沟通无界》 职场沟通心理学 主讲:荆子轩老师 【课程背景】 沟通是职场非常重要的能力,商场如战场,如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失,但是很多员工以为沟通就是直来直去,有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶,其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致,沟通能力不足造成的。 此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景,运用心理学知识让沟通变得有法可依,简单通俗,不需要讲很晦涩难懂的名词术语,只是让员工刻意练习,形成能力即可提升生产力,更重要的是语言的背后是思维以及心态,随着沟通技能的不断提升,员工的心态也改善很多,以往多年的训练实践中屡试不爽,非常有效。 【课程收益】 Ø 沟通不是手段,而是目的,要多提问和聆听 Ø 学会如何面对批评拒绝 Ø 如何开会和演讲 Ø 学会两种放松紧张的方法 Ø 区别PUA和严格管理 Ø 学会如何提问和共情。 Ø 学会如何面对冲突 Ø 如何能够用感觉打动人 Ø 学会如何演讲 Ø 学会如何即兴表达 Ø 学会如何和大咖交流 【课程对象】全员 【课程时间】1-2天(6小时/天) 【课程大纲】
一、沟通的底层逻辑? 沟通的重点是通,不是沟,大部分以为沟通是如何说,其实如何听,如何问才是重点: (一)、聆听 1. 聆听的重要性比表达大两倍 2. 大部分人的聆听是为了回击对方,把对方放在敌人的位置,我要说服你; 3. 如何聆听 Ø 反应式聆听(忍、等、问) Ø 行动式聆听(愿意为了对方的意见去求证) (二)、提问(4W提问法) 1. WHAT 2. HOW 3. WHEN 4. WHY(知道老板和客户语言背后的需求) 不敢提问是把老板客户当做老师,自己是学上,是被动的角色,考试思维。大家是一个战壕的战友,目标一致。 (三)、沟通的基础是共情能力(德国心理学家:共情是感觉进去了) 1. 讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候; 2. 不能共情是把对方当作对手和敌人 3. 先处理情绪再处理事情 案例:英国女王接见心理学家的故事;恒河猴的心理学实验 4、合作式共情的两个方法和步骤 Ø 停一停 Ø 说出来 二、不同的沟通场景有哪些好用的方法? (一)面对职场批评 1、错误的应对方法(回避、否认、对抗) 案例:GAP公司内部的批评事件 2、为什么人们难以面对批评(杏仁核绑架) 3、面对批评如何稳住心态 Ø 换频道 Ø 问出来(问别人、问自己) 4、把自己被批评的事件做出中立的反馈 5、不一定所有批评都接受(PUA和严格的三个区别) (二)如何提需求 1、三个坑(抱怨、暧昧、威胁) 2、为什么不敢提需求(心理学原因) Ø 提价没有人买,不自信 Ø 强大不代表没有需求 Ø 自己的需要等于别人的成本 3、如何得体的提出需求 Ø 自己想明白深层需求 Ø 知道自己的利益共同体 Ø 精准表达 案例:如何轻松提出增员的需求 练习:剧场式演示 (三)如何拒绝别人 1、不敢拒绝的原因 Ø 认为自己高人一等 Ø 对方太弱 2、如何拒绝 Ø 后果想象、建立拒绝的勇气 Ø 精准表达(同意一半拒绝一半) 案例:奥巴马的幕僚 练习:写出话术、剧场式演示 (四)面对冲突 1、难以面对冲突的心理学原因(杏仁核绑架) 2、刻意练习这种能力,变成处理冲突的高手 3、如何练习 Ø 对人不对事(先处理关系和情绪) Ø 对事不对人(行动上无法达成一致,利益上可以)站在更高维度 案例:GAP内部的争吵 练习:剧场式演示 (五)不要说服,要打动 1、别人无法对你已经已知的过去感同身受(知识的诅咒) 2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者 3、如何还原 Ø 语言还原(细节描述,感觉重现) Ø 带到现场(视觉、嗅觉、感觉、味觉等) 案例:奥黛丽赫本的慈善募捐现场 练习:描述一种你喜欢的场景 (六)如何学会演讲 1、紧张很正常、不紧张代表没有状态,适度的紧张是必须的; 2、如何缓解紧张 Ø 284呼吸法(呼气带来放松,吸气频繁带来紧张)启动副交感神经 Ø 肢体缓解(具身认知)高能量动作、低能量动作 Ø 放慢语速、适当停顿 3、心法 Ø 利他思维(焦点放在听众的收获) Ø 找到自己的演讲风格(自己擅长什么) 案例:我自己做导师18年的糗事 练习:小型演讲比赛 (七)如何开高效的会 1、30%会议没有必要开 2、会前会中会后都需要做准备和工作 Ø 会议需要几个人参加 Ø 一片空白的会议没有必要 Ø 会后必须有总结和跟踪 3、不同会议如何开(头脑风暴会、决策会、流程会) 4、会议主持人的工作职责 (八)如何即兴发言 1、所有的即兴都是积累和准备过的 2、被动即兴发言 观点+理由+案例+观点 3、主动即兴 Ø 发表观点:观点+理由+案例+观点 Ø 发表感言:现场取材+细节+情绪+收获 案例:莫言董卿屠呦呦发言 练习:现场推荐一本自己喜欢的书 (九)重要场合的谈话 1、主动结交大咖(不要假清高真自卑) 2、心法: Ø 把大咖当人,不是神,大咖也有自己不懂不擅长的领域 Ø 利他平等 3、如何说话 Ø 表达尊重(礼貌+请教) Ø 提供差异化价值:实质价值+情绪情绪 案例:学员讲述自己认识大咖的经历 练习:心得体会分享 三、沟通的本质是什么?(分享欲) (一)我想表达(热爱生活、热爱工作) (二)我想对你表达(关系) (三)沟通的底层是合作(我们有共同的目标)
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