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陈永《沟通的逻辑-让职场沟通畅通无阻的四项核心修炼》

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《沟通的逻辑-让职场沟通畅通无阻的四项核心修炼》
主讲老师:陈永
【课程背景】
沟通是一个职场人最基本的能力,也是影响每一个职场人发展的最大要素。
沟通不是口若悬河,也不是夸夸其谈,更不努力说服对方,沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达,同时自己理解对方的表达,并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动,达到沟通的终极目的。
本课程通过分析沟通的底层逻辑,建立“四阶沟通”模型,并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能,实现职场无障碍沟通。
【课程收益】
²  了解职场沟通的最基本逻辑;
²  掌握深度倾听的技术;
²  掌握5个情景化场合的沟通技巧;
【课程特色】
本课程着重于现场演练。
<有深度> 避开深奥理论,化繁为简,版权管理模型,挖掘底层逻辑,揭开思维迷团
<有针对> 深度调研、实访,将咨询与培训一体化,直击学员工作中的难题与困扰
<接地气> 有案例,有模拟,案例与模拟来源真实经历,不谈高大上,紧扣行业与岗位
<有方法> 有思维引导,有方法论指引,有操作工具与方法提供,学之可用,学之会用
【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员,HR部门经理,HR从业人员。
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、你真的知道什么是沟通吗?
1、职场沟通的陷阱
²  挑战:决一胜负
²  逃避:沉默寡言
²  表演:自说自擂
²  错位:各说各想
2、帮你认清什么是沟通
²  沟通的定义
²  沟通的三个要素
3、本课程讨论的哪些沟通情景
²  一对一
²  一对多
²  对话式沟通
²  电话、视频、微信、邮件沟通
²  沟通情景特征:互动、语言、随机
二、沟通的底层逻辑?
1、影响沟通的内在原因分析
²  情绪:天然的沟通障碍
²  双方:双方不同的观点认知
²  话题:过于敏感的讨论主题
2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通
²  打开通道:沟通是安全的吗
²  让人明白:沟通是精准的吗
²  让人信服:沟通是有结果的吗
²  形成互动:沟通是有效的的吗
3、沟通的目标在哪儿?
²  我的目标是什么?
²  对方的目标是什么?
²  精准沟通三问:
三、打开沟通的通道
1、寻找共同的目标
2、寻找共同的话题
3、给予对方信任(安全)
²  愤怒与恐惧是天敌
²  语言暴力是一把刀
²  沉默是最恶的非语言暴力
4、选择合适的物理通道
四、倾听的技术?
1、你知道什么是倾听吗?
²  倾听的两个层次
²  倾听能力测评表
测评工具使用:我是一个会倾听的人吗?(倾听能力测评表)
2、倾听基本能力训练
²  态度
²  思路
²  行动
3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练
²  确认
²  回应
²  引导
演练:根据沟通情景进行倾听能力练习
五、精准表达
1、精准表达的五个步骤
²  客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动
2、表达的注意事项
²  真诚
²  谦虚
²  耐心
²  重复
演练:根据沟通情景进行角色扮演
六、职场情境化沟通训练?
1、汇报沟通
2、绩效沟通
3、任务布置沟通
4、部门业务沟通
5、寻求帮忙沟通
演练:根据沟通情景进行角色扮演
七、答疑与互动
通常答题时间为0.5-1小时,2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。

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