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《沟通的逻辑》 “四阶沟通法”轻松实现职场情景化精准沟通 主讲老师：陈永 【课程背景】沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。 沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。 本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。 【课程收益】² 了解职场沟通的最基本逻辑； ² 掌握深度倾听的技术； ² 掌握5个情景化场合的沟通技巧； 【课程特色】本课程着重于现场演练。 <有深度> 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 <有针对> 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 <接地气> 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 <有方法> 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用 【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】一、你真的知道什么是沟通吗？ 1、职场沟通的陷阱 ² 挑战：决一胜负 ² 逃避：沉默寡言 ² 表演：自说自擂 ² 错位：各说各想 2、帮你认清什么是沟通 ² 沟通的定义 ² 沟通的三个要素 3、本课程讨论的哪些沟通情景 ² 一对一 ² 一对多 ² 对话式沟通 ² 电话、视频、微信、邮件沟通 ² 沟通情景特征：互动、语言、随机 二、沟通的底层逻辑？ 1、影响沟通的内在原因分析 ² 情绪：天然的沟通障碍 ² 双方：双方不同的观点认知 ² 话题：过于敏感的讨论主题 2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通 ² 打开通道：沟通是安全的吗 ² 让人明白：沟通是精准的吗 ² 让人信服：沟通是有结果的吗 ² 形成互动：沟通是有效的的吗 3、沟通的目标在哪儿？ ² 我的目标是什么？ ² 对方的目标是什么？ ² 精准沟通三问： 三、打开沟通的通道 1、寻找共同的目标 2、寻找共同的话题 3、给予对方信任（安全） ² 愤怒与恐惧是天敌 ² 语言暴力是一把刀 ² 沉默是最恶的非语言暴力 4、选择合适的物理通道 四、倾听的技术？ 1、你知道什么是倾听吗？ ² 倾听的两个层次 ² 倾听能力测评表 测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表） 2、倾听基本能力训练 ² 态度 ² 思路 ² 行动 3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练 ² 确认 ² 回应 ² 引导 演练：根据沟通情景进行倾听能力练习 五、精准表达 1、精准表达的五个步骤 ² 客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动 2、表达的注意事项 ² 真诚 ² 谦虚 ² 耐心 ² 重复 演练：根据沟通情景进行角色扮演 六、职场情境化沟通训练？ 1、汇报沟通 2、绩效沟通 3、任务布置沟通 4、部门业务沟通 5、寻求帮忙沟通 演练：根据沟通情景进行角色扮演 七、答疑与互动 通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。
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